這里的每一臺近紅外儀器基本上都是由我當時來安裝調試的,，現(xiàn)在又回頭來對他們進行逐一巡檢,，當時安裝調試的一幕幕又浮現(xiàn)在眼前，可以說,，每一次安裝,，每一次與用戶的接觸交流都是一段令人難忘的故事……
本次廣東巡檢行動的首站是順德的一家飼料廠。雖然規(guī)模不大,，但對于我們卻有著非凡的意義,，因為她是我們在廣東飼料行業(yè)的*近紅外用戶。當年我們在廣東沒 有任何的市場基礎,，該飼料廠的領導通過對我們廠家的實地考察,，以及近3個月的儀器試用，對產品性能,、廠家服務等各方面都很滿意,，盡管沒有市場基礎，但是他 們卻愿意排除萬難，給我們一個走進廣東飼料的機會,，所以她對我們來說不僅僅是個用戶,，更是給予我們信心和力量的伯樂！巡檢過程中,，我在現(xiàn)場測試了儀器的性 能及穩(wěn)定性,，發(fā)現(xiàn)幾個指標除能量稍低外，其他均OK,?？紤]到企業(yè)客戶的使用頻率和強度，在查看光源工作時間后,，我們發(fā)現(xiàn)光源還能正常使用,，不需要強制更 換，但本著zui低維護成本的原則,，工程師還是從參比板維護入手,，在細心謹慎的進行參比模塊清理工作之后，光源的能量有了顯著的提高,，雖不及全新鎢燈,，但也完 全符合測試要求，這樣一來不僅對儀器進行了很好的維護,，同時還幫客戶省掉了一筆光源費用支出,，這對于小型企業(yè)用戶來說是非常重要的。另外,，用戶還對建模以 及軟件功能方面提出了使用需求,，巡檢小組也一并給予詳細答復和手把手的操作指導。由于儀器性能穩(wěn)定,，廠家到位,，雖然在成品建模時投入了一些人 力物力和時間，但后期享受到的工作便利和效率提升也是非常顯著的,。因此飼料廠李老板對這個項目的投資非常認可,，新建分廠即將開車生產，他希望能進一步和聚 光展開更深入的合作,！
工程師現(xiàn)場維護參比組件 工程師對使用人員進行進階使用培訓
告別順德用戶，巡檢小組馬不停蹄向粵西挺近,！接下來要拜訪的客戶,，這兩年在水產行業(yè)可謂是一支成色十足的黑馬。憑借其專注聚焦的產品理念,，這幾年在華南的 羅非魚料及蝦料的市場開拓可謂是風生水起,、連戰(zhàn)連捷，發(fā)展速度令同行為之贊嘆！該集團目前已陸續(xù)采購3臺聚光的SupNIR-2750型近紅外分析儀,，分 布在旗下的幾個子公司使用,。我們這次首先走訪了該集團位于四會與江門的子公司。一到客戶現(xiàn)場先對兩臺儀器的性能做了體檢并歸檔,，結果幾個參數(shù)指標都很正 常,，無需實施任何更換維護。大家都很珍惜這一年一次的見面機會,，交談主題也是從常規(guī)濕化學標準,，到模型共建的方方面面，雙方知不無言,，言無不盡,！經過兩年 多時間的研究摸索，客戶對儀器的使用維護已經輕車熟路,，建模方面也是小有心得,。只是在模型傳遞及化學計量學知識方面，希望我們廠家提供進一步的培訓和學習 資料,。對于上述客戶需求,，巡檢小組的工程師們一一作答，并對新進實驗人員做了詳細的操作使用培訓,。一天的時間如白駒過隙,，不知不覺就過去了。當離開客戶工 廠時已錯過鄉(xiāng)鎮(zhèn)的末班公車,，巡檢小組的成員們雖然舟車勞頓身體疲憊,，但精神俱佳！因為通過面對面的溝通方式,，真誠地聆聽客戶需求與建議,，為我們后續(xù)的工作 指明了方向。
回到廣州后,，巡檢小組又陸續(xù)拜訪了農科院,，第三方檢測與網(wǎng)絡服務公司等，這些單位中既有行業(yè)影響力大的研究平臺,，也有專注客戶送檢的第三方平臺,。更有理念 超前的網(wǎng)絡公司，互聯(lián)網(wǎng)+的服務模式,，讓我們這些平時只跟儀器打交道的人*開了眼界,！所以這次廣東之行即是服務客戶的價值之旅，也是讓我們從客戶那學習 的一趟收獲之行,！同時也讓我們堅信：聚光科技所倡導的科技,，服務,，價值并不單單是一種宣傳口號，更是會切實踐行的一種戰(zhàn)略,！
四會客戶合影
現(xiàn)場解答客戶疑問與培訓
江門客戶合影
廣東農科院客戶合影
廣州網(wǎng)絡公司拜訪
廣東飛喜特客戶合影
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