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優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列 | 以客戶需求為導(dǎo)向，快速,、精準(zhǔn)地解決問題

閱讀：882 發(fā)布時(shí)間：2023-11-10

聚光科技優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列

走進(jìn)杭州市閑林水庫水質(zhì)監(jiān)測(cè)站

聚光科技堅(jiān)持“以客戶為中心",，不斷“修煉內(nèi)功"，致力于提高產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量,。以客戶滿意度為目標(biāo),，以一-流的品質(zhì)贏得市場(chǎng)認(rèn)可，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)鑄就聚光品牌,。

本期2023客戶滿意度年——優(yōu)質(zhì)服務(wù)系列,，讓我們走進(jìn)杭州市水庫管理服務(wù)中心，看現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)工程師如何以客戶需求為導(dǎo)向,，快速響應(yīng),，精準(zhǔn)解決問題，并贏得客戶的好評(píng),。

聚光科技

提供專業(yè)技術(shù)與數(shù)據(jù)分析支持

讓現(xiàn)場(chǎng)問題迅速得到解決

杭州市水庫管理服務(wù)中心防御調(diào)度科副科長(zhǎng) 金樊：

“平時(shí)閑林水庫水質(zhì)監(jiān)測(cè)這一塊由我來負(fù)責(zé),。這批設(shè)備在2016年采購,，大部分為希思迪品牌（聚光科技智慧環(huán)境板塊旗下品牌）。

閑林水庫的主要功能是儲(chǔ)備杭州的應(yīng)急備用水源,，而應(yīng)急備用水源是供大家飲用的,，因此我們對(duì)水質(zhì)有著嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)，必須達(dá)到二類水以上,。在平時(shí)水質(zhì)監(jiān)測(cè)中，需要保證監(jiān)測(cè)的及時(shí)性和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,，讓我們及時(shí)了解水質(zhì)變化情況,，以便采取適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)措施。有幾個(gè)監(jiān)測(cè)指標(biāo)比較敏感,，如果出現(xiàn)數(shù)據(jù)異常情況,，聚光工程師了解后會(huì)及時(shí)反饋，我們也會(huì)及時(shí)采取措施來排查和解決問題,。

技術(shù)上,，我們作為業(yè)主單位希望工程師要具備一定的專業(yè)性，當(dāng)遇上我們解決不了的問題時(shí),，他能夠第一時(shí)間站出來,，把問題解決；數(shù)據(jù)分析上,，在水質(zhì)數(shù)據(jù)出現(xiàn)問題時(shí),，希望工程師能夠給我們一個(gè)原因分析以及技術(shù)上的支持，告訴我們水質(zhì)為什么會(huì)出現(xiàn)這個(gè)變化,，可以從哪方面進(jìn)行解決,。聚光的張工在運(yùn)維過程中，出現(xiàn)問題會(huì)及時(shí)聯(lián)系我們,，每次的巡檢記錄也會(huì)及時(shí)反饋給我們,。"

以快速、高效,、精準(zhǔn)為核心主旨

以48小時(shí)解決問題為響應(yīng)目標(biāo)

聚光科技水環(huán)境服務(wù)中心運(yùn)維五部經(jīng)理余建：

“運(yùn)維服務(wù)工程師在現(xiàn)場(chǎng)處理問題時(shí),，以快速、高效,、精準(zhǔn)為核心主旨,，以48小時(shí)解決問題為響應(yīng)目標(biāo),。運(yùn)維服務(wù)工程師以技術(shù)能力與備件保障為基礎(chǔ)，以腳踏實(shí)地不畏辛苦,，臟活累活從不抱怨的服務(wù)精神為驅(qū)動(dòng),，共同為在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)質(zhì)量保駕護(hù)航。同時(shí)公司設(shè)定三級(jí)響應(yīng)支持機(jī)制,，涉及服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì),、應(yīng)用技術(shù)專家團(tuán)隊(duì)、研發(fā)團(tuán)隊(duì),，做為問題解決及升級(jí)的長(zhǎng)效鏈路,，確保在線監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，真實(shí),、準(zhǔn)確,、全面。

我們秉承契約精神,，全心全意地完成每個(gè)項(xiàng)目,，以最佳服務(wù)態(tài)度，滿足每一位客戶的需求,。當(dāng)客戶需要緊急響應(yīng)支持時(shí),，我們將積極地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)與技術(shù)支持，以滿足他們的需求,。"

客戶的認(rèn)可和滿意,，是推動(dòng)聚光科技持續(xù)進(jìn)步的動(dòng)力，惟有想得更細(xì),、做得更好,，才能不辜負(fù)這份珍貴的信任，才能行得更穩(wěn),、走得更遠(yuǎn),，讓客戶更滿意，聚光科技一直在努力,。

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