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2023客戶滿意度年 | 聚光科技年度巡檢之旅第一站

閱讀：601 發(fā)布時間：2023-6-21
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以客戶為中心,，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值,，2023年是聚光科技客戶滿意度年,，系列主題活動火熱開展中。

從線上線下客戶滿意度問卷調查,，到售后服務直播間,，資深工程師線上答疑，再到干貨滿滿的客戶培訓班,，如今又開啟了免費上門巡檢之旅,。在多場上門巡檢服務中，我們精心挑選幾期，并用鏡頭記錄,，與大家分享,。

歡迎收看聚光科技巡檢之旅第一期：聚光科技旗下子公司吉天儀器走進北京市農(nóng)林科學研究院，上門巡檢流動注射S-07-1908031,。

吉天儀器售后工程師耿超：

此次活動對用戶進行了很好的關懷，同時也有效地宣傳了我們的品牌,。作為廠家售后工程師,，我們希望用戶能夠很好地使用這臺儀器，因此我們一直以用戶滿意度作為目標,，積極提升產(chǎn)品質量,，并推動國產(chǎn)儀器的發(fā)展。

今天來到用戶這里主要是對儀器進行兩方面的保養(yǎng),，第一個就是電路方面,，對電路進行了檢修；第二個就是管路方面,，把一些老化的泵管和管路進行了更換,。

這個儀器是通過溶洞泵，擠壓泵管進行的筋壓,，所以泵管是一個比較常消耗的耗材,，咱們實驗結束之后，一定要及時解開蠕動泵管,，老化之后需要及時地進行更換,，包括一些其他的接頭，需要進行定期的更換,。如果儀器長時間不用,，要進行定期的開機保養(yǎng)，去進行維護,。

北京農(nóng)業(yè)科學院環(huán)境監(jiān)測研究室負責人董偉：

這次活動非常及時,，因為疫情剛過，我們迫切地準備進行各項實驗。在疫情期間,，這臺儀器由于長時間未被使用,，需要進行一次及時而全面的維護和保養(yǎng)，同時也需要與工程師當面進行溝通,。

這臺儀器是我們室在2020年中上旬購置的,，是我們室比較主要的儀器，對我們的實驗幫助非常大,，儀器的主要負責人就是我,。

我認為一個好的售后服務，應該有三方面：及時,、專業(yè),、穩(wěn)定。及時指的是維護保養(yǎng)時間要及時跟進,；專業(yè)指的就是專業(yè)知識，工程師要有非常專業(yè)的知識,，來維護這個設備,；穩(wěn)定就是說工程師的人員要相對固定，這樣便于我們溝通,，我覺得體驗感非常好,。

這臺儀器至今沒有發(fā)生過大的故障，但有一個小故事可以分享給大家,。有一次,，儀器里邊的一個部件——鉻柱壞了，我們與廠商溝通部件需要購置,，廠商就及時把他們一個舊的鉻柱給我們寄過來,，讓我們先用，同步跟進新的鉻柱,。過了沒多久新的鉻柱他們也寄過來了,，而且舊的鉻柱也沒拿走，放在我們這當備件了,。我覺得這個非常的貼心,，還是那三個字：及時、專業(yè),、穩(wěn)定,。

聚光科技始終秉承“以客戶為中心"的理念，致力于為客戶提供高質量的產(chǎn)品,、解決方案和服務,，不斷提升客戶滿意度，持續(xù)為客戶創(chuàng)造價值。我們正在積極開展各項活動,，敬請期待更多精彩,。

智慧實驗室｜吉天儀器攜手中國地質大學

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