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高壓變頻啟動(dòng)柜 自動(dòng)旁路柜變頻柜定制廠家的售后服務(wù)承諾書

中盛電氣是一家集科,、工、貿(mào)一體化,，秉承“用戶的滿意就是中盛人的追求,、用戶的要求就是中盛人的責(zé)任"的服務(wù)理念，作出如下承諾：

一,、本公司產(chǎn)品出廠前均經(jīng)過嚴(yán)格的出廠檢驗(yàn),，符合標(biāo)準(zhǔn)后方能出廠，確保產(chǎn)品合格出廠,。

二,、公司建有完整的客戶檔案,，定期或不定期地回訪客戶并接受電話咨詢,。

三、產(chǎn)品質(zhì)保期為出廠之日起一年,，質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品發(fā)生故障,，給予免費(fèi)維修或調(diào)換；質(zhì)保期后,，對(duì)故障產(chǎn)品負(fù)責(zé)給予維修,，酌收維修零部件的工本費(fèi)。

四,、對(duì)用戶的要求,，2小時(shí)內(nèi)提供滿意答復(fù)。若有產(chǎn)品質(zhì)量問題,，省內(nèi)24小時(shí),，全國48小時(shí)派出技術(shù)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場。

五,、本公司不對(duì)非正常使用,、保管不當(dāng)、違章操作,、非本公司人員維修等任何非本公司原因造成的損失負(fù)責(zé),。

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高壓變頻啟動(dòng)柜 自動(dòng)旁路柜變頻柜定制廠家的技術(shù)服務(wù)承諾書

質(zhì)量保證期為設(shè)備驗(yàn)收合格正常運(yùn)行后十二個(gè)月，或設(shè)備發(fā)貨后十八個(gè)月（以時(shí)間先到為準(zhǔn)）,。

公司由三十多位經(jīng)驗(yàn)豐富的工程技術(shù)人員組成了強(qiáng)大的售后服務(wù)隊(duì)伍,，分布在全國各地，始終為廣大用戶提供快捷、滿意服務(wù),。

1,、響應(yīng)速度

⑴ 對(duì)用戶提出的有關(guān)設(shè)備方面的要求1小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

⑵ 如需現(xiàn)場服務(wù),，在12小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場保證最遲不超過24小時(shí),。

2、工作原則

⑴ 對(duì)于用戶所要求的售后服務(wù),，如果其現(xiàn)場指導(dǎo)安裝,、調(diào)試、開車,、培訓(xùn)工作不具有通用性而必須由我方人員完成或指導(dǎo)完成,，則我方提供相應(yīng)的現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)。

⑵ 現(xiàn)場服務(wù)人員的基本要求：

①派出的現(xiàn)場服務(wù)人員精通其產(chǎn)品性能的,、具有足夠的專業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)的,、負(fù)責(zé)并勝任本職工作的、能對(duì)現(xiàn)場出現(xiàn)的相關(guān)問題及時(shí)作出正確處理,、具有良好協(xié)調(diào)和協(xié)作精神的,、身體健康的合格人員。

②必須服從用戶現(xiàn)場代表在其范圍內(nèi)的工作安排,。

③未完成服務(wù)工作,、未經(jīng)用戶同意不得離開現(xiàn)場。

3,、工作計(jì)劃

我方派出的現(xiàn)場服務(wù)人員的計(jì)劃和工作內(nèi)容如下：

4,、培訓(xùn)

免費(fèi)培訓(xùn)操作工及設(shè)備維護(hù)人員,，達(dá)到能操作該設(shè)備的能力。

⑴負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備操作人員和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn),，在進(jìn)行安裝調(diào)試時(shí)對(duì)技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場

培訓(xùn),，培訓(xùn)時(shí)間不少于1個(gè)工作日，并對(duì)重要技術(shù)問題進(jìn)行現(xiàn)場演示和講解,。

⑵技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括理論,、操作、調(diào)試,、維修,、保養(yǎng)等。

5,、服務(wù)質(zhì)量

⑴良好的服務(wù)態(tài)度,。

⑵可以在最短的時(shí)間里,，完成我公司產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目。

⑶在力所能及的范圍里能協(xié)助完成相關(guān)其它廠家產(chǎn)品的服務(wù)項(xiàng)目,。

6,、保修

⑴我公司產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)保修，包括正確使用我公司產(chǎn)品發(fā)生的故障而引起的器件更換,。

⑵ 在質(zhì)保期外,，我公司產(chǎn)品提供終身維護(hù)。

附：維修指南

1,、根據(jù)產(chǎn)品說明書進(jìn)行檢查并維修部分故障,。

2、當(dāng)無法判斷故障原因時(shí),，應(yīng)及時(shí)與我方技術(shù)服務(wù)人員取得聯(lián)系,，并準(zhǔn)確敘述故障現(xiàn)象，以便能在最短的時(shí)間里設(shè)備恢復(fù)正常,。

3,、電話指導(dǎo)仍不能解決問題時(shí)，應(yīng)電話或傳真通知我公司盡快派出現(xiàn)場服務(wù)人員,。