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專業(yè)與耐心并行：上海喆圖如何通過個(gè)性化服務(wù)贏得客戶信任
在今年的4月份，上海喆圖先是收到了來自北京一家藥廠的詢價(jià)郵件,。我們通過郵件往來,，并且建立了微信溝通，確保了信息交流的流暢,。
隨著溝通的深入,，我們了解到客戶正在擴(kuò)大其潔凈區(qū)車間的規(guī)模，并需要一臺高質(zhì)量的潔凈干燥箱,。他們對我們的公司已經(jīng)有了初步的認(rèn)可,。然而，在經(jīng)過兩周的深入交流后,，客戶突然陷入了沉默,，讓我們一度擔(dān)心項(xiàng)目是否遇到了阻礙。
潔凈干燥箱又稱無塵烘箱,、無塵循環(huán)風(fēng)烘箱,，適用于無塵車間的各種工件的熱處理以及電子產(chǎn)品的老化等作用，以保證工件的精度和潔凈度,。如電子液晶顯示,、LCD，CMOS,，IS,、醫(yī)藥、實(shí)驗(yàn)室等生產(chǎn)及科研部門,，也可用于非揮發(fā)性及非易燃易爆物品的干燥,、熱處理、老化等其他高溫試驗(yàn),。半導(dǎo)體制造中硅片,、鈮酸鋰,、砷化錦,、玻璃等材料涂膠前的預(yù)處理烘烤,、涂膠后堅(jiān)膜烘烤和顯影后的高溫烘烤等。
幸運(yùn)的是,，一個(gè)月后客戶重新聯(lián)系了我們,，并委托經(jīng)銷商下單。盡管通過第三方增加了溝通的復(fù)雜度,，導(dǎo)致之前確認(rèn)的產(chǎn)品參數(shù)需要重新調(diào)整,，但整個(gè)過程依舊相對順利。不久,，我們收到了客戶的定金,，并且后續(xù)的出貨也順利完成。
從這個(gè)案例中,，我們總結(jié)到：每一個(gè)詢盤都值得被認(rèn)真對待,。通過深入了解客戶的背景和市場需求，主動推薦滿足其需求的產(chǎn)品,，從而贏得客戶的信任和認(rèn)可,。為了保持業(yè)績的增長，我們應(yīng)當(dāng)深入了解客戶的需求和偏好,，建立信任,，提供個(gè)性化的解決方案，并保持定期的溝通,，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),。這樣，通過與客戶建立長期合作關(guān)系,，我們不僅能獲得復(fù)購訂單,，還能通過口碑效應(yīng)進(jìn)一步提升業(yè)績。
無*有偶,，4月下旬,，我們又接到了來自山西的客戶電話，需要定制潔凈干燥箱,。通過微信交流,，我們迅速收到了產(chǎn)品圖片和圖紙?？蛻粢笪覀冏龅脚c樣品*全一致,，我們便收到了客戶寄來的原樣。經(jīng)過比對,，我們發(fā)現(xiàn)圖紙數(shù)據(jù)存在一些問題,，隨即提出了修改意見，并提交了樣品報(bào)價(jià),。盡管客戶認(rèn)為價(jià)格偏高,，但對我們專業(yè)態(tài)度和產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)可,。
隨著交流的深入，我們了解到客戶正處在創(chuàng)業(yè)初期,，且這批產(chǎn)品已有訂單在身,，因此對設(shè)備的準(zhǔn)確性和交貨時(shí)間有嚴(yán)格要求?？蛻糁Ц读嗽O(shè)備貨款后,，我們立即投入生產(chǎn)，并按計(jì)劃完成了制作,，客戶對樣品非常滿意,。
通過這兩個(gè)案例，我們可以看到,，作為工程師,，要成功推進(jìn)業(yè)務(wù)，需要不斷提升自己的專業(yè)知識,，培養(yǎng)敏捷的思維和持久的毅力,，樹立共贏的思維理念，增強(qiáng)溝通交流能力和對細(xì)節(jié)的敏銳度,。同時(shí),，要善于借助團(tuán)隊(duì)的力量，以順勢而為,，化內(nèi)外部力量為己用,。走在正確的道路上，成功最終會到來,。