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他們所需的信息主要有:用戶對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)(包括表揚(yáng),、批評、申告,、建議),，業(yè)務(wù)特征(用戶使用習(xí)慣，話務(wù)流量流向分布規(guī)律,，系統(tǒng)業(yè)務(wù)量),，系統(tǒng)內(nèi)部人力資源情況(工作人員的配置數(shù)量、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作態(tài)度和工作質(zhì)量),，設(shè)備運(yùn)行情況(可用率、故障率,、平均修復(fù)時(shí)間),，機(jī)線設(shè)備使用效率(利用率、擁塞程度),，系統(tǒng)通信質(zhì)量(各類呼叫的平均接續(xù)時(shí)長,，時(shí)限內(nèi)接通率，逾限率及逾限原因等),。 人防掩蔽所核生化系統(tǒng)空氣質(zhì)量監(jiān)測儀RF-KQ00B   

他們所需的信息主要有:系統(tǒng)的性能(內(nèi)部質(zhì)量評價(jià),、用戶反映)，效能(系統(tǒng)提供業(yè)務(wù)的能力及使用率),，用戶需求的變化跡象和趨勢(各種業(yè)務(wù)的使用量增加或減少,，新的業(yè)務(wù)萌芽及所需投入)，以及系統(tǒng)外部的其它相關(guān)信息,。人防掩蔽所核生化系統(tǒng)空氣質(zhì)量監(jiān)測儀RF-KQ00B

綜合智能支撐平臺集作業(yè)支持,、運(yùn)行監(jiān)控管理和網(wǎng)絡(luò)化培訓(xùn)等功能為一體，建立各種應(yīng)用信息庫,，如將話務(wù)員需背記的內(nèi)容錄入作業(yè)支持信息庫,，供話務(wù)員查詢;將話務(wù)員接轉(zhuǎn)電話的過程進(jìn)行錄音,，對話務(wù)員的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、)進(jìn)行糾察和評估:對網(wǎng)絡(luò)機(jī)線設(shè)備的工作狀態(tài)信息(正常,、故障,、占用、空閑)和接轉(zhuǎn)電話的話單(包含主叫,、被叫,、呼叫時(shí)間、接通時(shí)間和通話時(shí)長等信息)進(jìn)行實(shí)時(shí)采集,，供管理人員分析和處理,。    平臺融合了現(xiàn)代管理理念、傳統(tǒng)管理經(jīng)驗(yàn)和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的精華,，是用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)行業(yè)的有益嘗試,。    平臺的設(shè)計(jì)、開發(fā)和應(yīng)用遵循了“夠用,、實(shí)用,、好用"的理念，在較短的時(shí)間內(nèi),，以較低的經(jīng)費(fèi)投入,，實(shí)現(xiàn)了管理信息化、考評科學(xué)化,、訓(xùn)練網(wǎng)絡(luò)化和作業(yè)智能化的預(yù)期目標(biāo),。在智能平臺的支撐下，實(shí)現(xiàn)了指揮通信系統(tǒng)信息共享,，提高了決策的科學(xué)性;增強(qiáng)了系統(tǒng)調(diào)控能力,，促進(jìn)了管理工作規(guī)范化;減輕了操作人員和管理人員的勞動強(qiáng)度，提高了工作效率:完善了培訓(xùn)手段,，降低了人?