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令人震驚的細節(jié),，才會有令人震驚的成功,！
閱讀：171 發(fā)布時間：2015-4-8不是細節(jié)決定成敗,，而是令人震驚的細節(jié)決定成敗,。
當(dāng)我們抱怨，行動上已十分重視細節(jié),，為什么卻看不到效果時,，就要知道，其實我們在細節(jié)上,，還遠遠沒有做到位,。令人震驚的細節(jié)，是從未有人做過的細節(jié),、是別人知曉也無法模仿的細節(jié),。做好令人震驚的細節(jié)，才會有令人震驚的勝利,。
社會上流行一個詞叫“差不多",。當(dāng)你問某公司老板今年發(fā)展怎么樣,？他回答差不多。再問公司管理的怎么樣,？還是差不多,。年終總結(jié)怎么樣？差不多,。來年計劃怎么樣,？差不多。發(fā)展目標(biāo)確定了嗎,？差不多,。工作做的怎么樣？差不多,。對象談的怎么樣,？差不多。學(xué)習(xí)學(xué)的怎么樣,？差不多,。生活過的怎么樣？差不多,。你家庭幸福嗎,？差不多。
就因為這些差不多使組織管理,、家庭管理及個人管理差了很多,。
企管專家彭杰表示，如果我們每個組織,、每個家庭,、每個人都是差不多，那么未來可以想象,，個人,、家庭、組織乃至中國都將面臨重大危機,。所以,，無論管理什么，都必須注重細節(jié),，豈可事事只求差不多,！
如何能夠在激烈的市場競爭中立于不敗之地，是每一個企業(yè)面臨的重大課題,。今后的競爭將是細節(jié)的競爭,。企業(yè)只有注意細節(jié)，在每一個細節(jié)上做足功夫,，全面提高市場競爭力,，才能保證企業(yè)基業(yè)長青,。注重細節(jié)的企業(yè)從小到大，從大到強的例子則不勝枚舉,；其實,，關(guān)于細節(jié)的東西，大家都能做到,，就看大家愿不愿意去做和愿不愿意堅持去做,，簡單的事情重復(fù)去做，就變成一種習(xí)慣,，好的習(xí)慣在集體中就會演變成一種文化,，如果企業(yè)的文化成為區(qū)別于其他同行的標(biāo)志時，企業(yè)的競爭力就不言而喻了,。
大到一個國家,，小到一個企業(yè)，完備的戰(zhàn)略和詳實的計劃成為每個組織的“*手冊",，但是真正使自己企業(yè)擺脫平庸并保持先進記錄的,，很多都是贏在細節(jié),。細節(jié)管理是成就大事*的基礎(chǔ),，偉大源于細節(jié)的積累。對于企業(yè)來說,，只有從“大處著眼,，小處著手"，才能在目前的精細化管理時代,，打造企業(yè)品牌,，讓基業(yè)長青；對于個人來說,，只有持之以恒地做好日常生活中的每一件簡單平凡的小事,，才能把握好人生的每一次機遇，扭轉(zhuǎn)命運,，實現(xiàn)夢想,。
現(xiàn)在，細節(jié)管理似乎已經(jīng)不是潮的話題了,，現(xiàn)在企管界都說“戰(zhàn)略管理",、“商業(yè)模式"。但你看有些大公司做的戰(zhàn)略,，好看,，但是離消費者太遠，結(jié)果要么發(fā)現(xiàn)不了真實需求,，要么就是已經(jīng)在市場上被證明的馬后炮的需求,。所以,，我從喬布斯這里學(xué)到的一個很重要的事情，就是：關(guān)注產(chǎn)品細節(jié)的CEO才是一個好CEO,。
喬布斯非常的關(guān)注細節(jié),。你看喬布斯會趴在電腦上一個像素一個像素的看那些按鈕的設(shè)計，像他曾經(jīng)跟他的員工說,，你要把圖標(biāo)做到讓我想用舌頭去舔一下,。只有像喬布斯這么關(guān)注細節(jié)的CEO，才能真正去了解用戶的需求,。所以我不認為他做的所有事情都是一開始就從大方向上想好,。相反你看英特爾、諾基亞這些公司做的戰(zhàn)略,，你會覺得所有的東西都很好,，但就是離消費者太遠，所以結(jié)果要么就是發(fā)現(xiàn)不了真實需求,，要么就是已經(jīng)在市場上被證明的馬后炮的需求,。
中國企業(yè)界從不缺少睿智的戰(zhàn)略家，也不缺少先進的管理制度,，更不缺狼道,，缺少的是對平凡細節(jié)認真的、不折不扣的執(zhí)行,！經(jīng)營之道,，順天命，盡人事,。企業(yè)成敗,，不獨取決于天命，更取決于人事,。所謂天命,，系指大市場的風(fēng)云變幻，比如國家政策,、金融形勢,、行業(yè)競爭等，一般人無從改變,。所謂人事,，系指人力所能做控制的，如營銷,、質(zhì)量,、服務(wù)的各個細節(jié)，可以做到“*",。經(jīng)營之道,，順天命,，盡人事。企業(yè)成敗,，不獨取決于天命,，更取決于人事。中國正處在一個經(jīng)濟高速增長的時期,。許多企業(yè),，一味追求高速成長而無暇顧及細節(jié)。前事之鑒,，后事之師,。我們*沒有必要走美、日走過的老路,，粗放式管理已經(jīng)證明是行不通的,。
有位醫(yī)學(xué)院的教授，在上課的*天對他的學(xué)生說：“當(dāng)醫(yī)生,，zui要緊的就是膽大心細,！"說完，便將一只手指伸進桌子上一只盛滿尿液的杯子里,，接著再把手指放進自己的嘴中,，隨后教授將那只杯子遞給學(xué)生，讓這些學(xué)生照著他的做法來做,?？吹矫總€學(xué)生都忍著嘔吐,，象教授一樣把手指探入杯中,，然后再塞進嘴里。教授看著學(xué)生的狼狽樣子得意的要命,，zui后他微笑著說：“哈哈,，不錯，不錯,，你們每個人都夠膽大的,。"緊接著教授又難過起來：“只可惜你們看得不夠心細，沒有注意我探入尿杯的是食指,，放進嘴里的卻是中指?。?/span>"
在上面故事里的這位教授,，其本來的意思是教育學(xué)生科研與工作都要注意細節(jié),，相信嘗過尿液的學(xué)生應(yīng)該終生能夠記住這次“教訓(xùn)"。其實做企業(yè)也需要養(yǎng)成注意工作細節(jié)的習(xí)慣,，所謂千里之堤,，潰于蟻穴,，細節(jié)的寶貴價值更在于，它是創(chuàng)造性的,，*的,，無法重復(fù)的。說到這里,，很多企業(yè)管理者,，都會覺得這很簡單，很容易做到!
我想——誰都知道,，可在執(zhí)行的時候又有幾個真正做到的呢,，就好象我給一家零售企業(yè)的市場人員培訓(xùn)時，我設(shè)計一個小題目,，說起來大家都知道,，就是拜訪客戶進門到出門，30個人中挑選10個人,，只有一個做到標(biāo)準(zhǔn),，我的標(biāo)準(zhǔn)是：進門輕敲門、自我介紹,、遞名片,、坐下、客戶倒水,，談話結(jié)束道別,、坐過的椅子擺正、喝水的紙杯帶走,、輕輕帶上門,、結(jié)束。所以我們管理得關(guān)注細節(jié),，這樣我們才能真正跟管理要效益,。
沃頓商學(xué)院營運與信息管理學(xué)教授蘇格·奈特西(SergueiNetessine)認為：“在服務(wù)業(yè)，你必須照顧好顧客,。在制造業(yè),，你的重點是優(yōu)化制造過程。在零售業(yè),，你必須照顧一連串的顧客,，同時你還須確保相當(dāng)數(shù)量的物品能及時擺上正確的位置，并有足夠數(shù)量的員工為顧客服務(wù),，使貨流正常運行,。在零售業(yè)，這兩個過程是同時進行的。這似乎正是零售業(yè)如此難以捉摸的原因之一,。"
在軍事和政治領(lǐng)域中,，有所謂“蝴蝶效應(yīng)"，那么對于我們現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展來說,，我們的“蝴蝶"又存在于哪里,？應(yīng)該說，我們每個人的每一次細微的工作,，敲定一個符號,、糾正一個錯誤、修正一個計劃,、回訪一個客戶……這些微小的行為都和我們企業(yè)這個大家庭的興盛有內(nèi)在的邏輯關(guān)系,。
總之，細節(jié)管理似乎不再是“細節(jié)"的問題了,，而是一種高瞻遠矚的戰(zhàn)略精神在細節(jié)方面的表現(xiàn)而已,。
當(dāng)然，有些細節(jié)需要細心,，例如繡花,、校對。但是,，真正想把“細節(jié)"提升到“決定成敗"的層面上,，只憑細心就遠遠不夠了。細節(jié)體現(xiàn)在對人的尊重上,，有人文關(guān)懷,，才能真正有細節(jié)。所以,，我說：品牌不僅需要品質(zhì),，更需要將品質(zhì)能夠延伸與融入到每一位顧客心目中的細節(jié)！
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