科學(xué)儀器行業(yè)不斷發(fā)展，服務(wù)市場(chǎng)也逐漸成為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域,，只有向用戶(hù)提供更全面優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，才能保證科學(xué)儀器廠商在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。對(duì)于售后業(yè)務(wù)來(lái)講“沒(méi)有最好,，也沒(méi)有止境",，是在每一天的工作當(dāng)中不斷地去提升自己，不斷地去變得更好,。這也是珀金埃爾默對(duì)于自己的要求和信念,。

• 什么是OneSource一站式服務(wù)？

OneSource這個(gè)理念最早是由珀金埃爾默在美國(guó)提出,。以往,，用戶(hù)總是面臨一些碎片化的服務(wù)需求，以及實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中不同階段的各類(lèi)繁雜需求,。這不僅花費(fèi)了實(shí)驗(yàn)室管理者大量精力,，同時(shí)成本高昂。珀金埃爾默在了解到這個(gè)實(shí)驗(yàn)室用戶(hù)的痛點(diǎn)需求后,，為了幫助用戶(hù)解決這一系列的實(shí)驗(yàn)室問(wèn)題,，創(chuàng)新性的提出了OneSource這種一站式服務(wù)方式，不僅為自己生產(chǎn)的設(shè)備提供維修維護(hù),，而且是為整個(gè)用戶(hù)的實(shí)驗(yàn)室提供的解決方案,。

• 什么是跨平臺(tái)服務(wù)？

所謂的跨平臺(tái)實(shí)際上就是跨品牌的服務(wù),。在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)營(yíng)過(guò)程當(dāng)中,，要面對(duì)不同品牌的差異性，以及服務(wù)的碎片化和復(fù)雜性的挑戰(zhàn),。為了應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn),，實(shí)驗(yàn)室管理者要花費(fèi)大量的時(shí)間，來(lái)和不同的廠商進(jìn)行溝通協(xié)調(diào),。同時(shí)由于不同廠商的服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也不一樣,，管理者同樣需要花費(fèi)很多的精力來(lái)使其標(biāo)準(zhǔn)化，以滿(mǎn)足用戶(hù)一致性的需求,，PerkinElmer跨平臺(tái)的OneSource一站式的解決方案就是為用戶(hù)解決這些難點(diǎn)而定制設(shè)計(jì)的,。

• 如何實(shí)現(xiàn)OneSource一站式服務(wù)？

珀金埃爾默于2010年將OneSource這個(gè)理念引入中國(guó),，并且建立了專(zhuān)職的服務(wù)團(tuán)隊(duì)：不僅是提供硬件服務(wù),、還提供包括軟件、IT,、驗(yàn)證及合規(guī)性咨詢(xún)的服務(wù),，在實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，所有需求都可以通過(guò)專(zhuān)職服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行一站式響應(yīng)，這是OneSource服務(wù)的一個(gè)定義,。

• 未來(lái)將如何規(guī)劃,？

售后服務(wù)是珀金埃爾默的戰(zhàn)略重點(diǎn)，珀金埃爾默將會(huì)不斷地增大這方面的一個(gè)投入,，更好更快地滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)售后服務(wù)的需求,，提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。一方面增加用戶(hù)對(duì)珀金埃爾默的認(rèn)可度,，另一方面也能夠通過(guò)售后服務(wù)本身增進(jìn)和促進(jìn)珀金埃爾默的業(yè)務(wù)發(fā)展,。

• 服務(wù)沒(méi)有“最"好，售后永無(wú)“止"境

珀金埃爾默有一個(gè)Slogan：For the Better,，這也代表了珀金埃爾默售后服務(wù)的一個(gè)理念“做得更好",，對(duì)于售后服務(wù)業(yè)務(wù)而言沒(méi)有最好，也沒(méi)有止境,，是在每一天的工作當(dāng)中不斷地去提升自己的一個(gè)過(guò)程,。今后珀金埃爾默將會(huì)持續(xù)依照這個(gè)理念，為用戶(hù)提供更好的服務(wù),。