近年來，隨著中國環(huán)試行業(yè)的迅速發(fā)展,，相關(guān)用戶數(shù)量也越來越多,。隨之而來的客戶量對環(huán)試廠商的服務(wù)也提出了更高的要求。在試驗設(shè)備性能滿足需求的前提下,，售后服務(wù)質(zhì)量也成為了用戶采購設(shè)備時重點考量的一個因素,。安徽奧科一直非常關(guān)注環(huán)試行業(yè)售后服務(wù)發(fā)展，組織過多次試驗設(shè)備售后服務(wù)滿意度調(diào)查,，并多次舉辦過由奧科各區(qū)域售后服務(wù)點參與的售后服務(wù)問卷調(diào)查活動,。

    奧科售后總部專注于服務(wù)質(zhì)量分析和跟蹤處理、用戶滿意度調(diào)查等工作,，起到了支撐整個體系運轉(zhuǎn)的關(guān)鍵作用,。2010年，安徽奧科總部杭州奧科環(huán)境試驗設(shè)備有限公司售后服務(wù)體系成功通過了ISO 9001認證,。審定非常嚴格,，每年都會進行外審，隨機抽取服務(wù)現(xiàn)場進行審查?，F(xiàn)在,，奧科的所有服務(wù)均是嚴格遵照這個質(zhì)量認證體系提供的。

    日前,，試驗設(shè)備售后服務(wù)質(zhì)量又一次成為國內(nèi)環(huán)試行業(yè)的熱議問題,，有鑒于此,，奧科售后總部專門策劃了“售后服務(wù)"為主題的系列調(diào)研走訪活動。該活動以期實現(xiàn)用戶售后服務(wù)中大家共同關(guān)心的話題進行深入探討的目的,，旨在優(yōu)化試驗設(shè)備售后服務(wù)市場、為試驗設(shè)備用戶提供更的售后服務(wù),。

    2022年1月6日下午,，奧科售后總部負責(zé)人吳華立調(diào)研走訪活動走入了華東區(qū)杭州服務(wù)點，參加了此次交流活動,，并對相關(guān)內(nèi)容進行了深入的討論,。整個交流過程非常開放，在吳華立介紹時,，就維保的價格,、收費標(biāo)準、維修標(biāo)準化等感興趣的問題隨時進行了咨詢和探討,。而且,，參與此次交流活動中不乏奧科的用戶，他們對奧科的售后服務(wù)工作提出了一些寶貴的建議,。

   現(xiàn)如今,，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)飛速發(fā)展，人們的生活和交流方式隨著各類社交軟件的涌現(xiàn)而改變,。其中,，對這種改變起著大作用的，應(yīng)該就是微信的應(yīng)用了,。對此,，奧科售后服務(wù)部門在2018年上線了售后服務(wù)微信小程序。微信服務(wù)綁定意味著客戶與奧科售后服務(wù)的大數(shù)據(jù)關(guān)聯(lián),。一經(jīng)綁定,，下一次聯(lián)絡(luò)時，用戶擁有的設(shè)備,、過往的聯(lián)系記錄等都會調(diào)出,，降低了聯(lián)系‘成本’。如今,，約有35%的服務(wù)咨詢和請求來自微信端,，這也將是售后服務(wù)的未來發(fā)展趨勢之一。