摘要：預(yù)付費(fèi)客戶(hù)抄核收工作一直是電力企業(yè)的工作重要環(huán)節(jié)，也是供電企業(yè)獲取經(jīng)濟(jì)效益的主要途徑,。抄核收管理工作對(duì)于供電企業(yè)及客戶(hù)之間的經(jīng)濟(jì)效益都有著直接性關(guān)聯(lián)，因此只有保證抄核收工作質(zhì)量,，才能夠保證二者之間的經(jīng)濟(jì)效益,。目前，我國(guó)供電企業(yè)對(duì)于預(yù)付費(fèi)客戶(hù)主要都是通過(guò)抄核收管理方式進(jìn)行管理,，對(duì)于這種新型的管理方式,，只有不斷完善工作流程，使用科學(xué)的管理手段管理,，才能夠?qū)⒊耸展ぷ髻|(zhì)量進(jìn)行提高,。

關(guān)鍵詞: 預(yù)付費(fèi)客戶(hù),；抄核收管理

0引言

       當(dāng)前的電力系統(tǒng)在電費(fèi)回收方面普遍采用了預(yù)付費(fèi)形式，預(yù)付費(fèi)客戶(hù)數(shù)量不斷增加,，然而,，這也為抄核收管理帶來(lái)了困難和挑戰(zhàn)，要想確保抄核收工作質(zhì)量,，就要熟練掌握抄核收工作流程,，選擇科學(xué)的方法、加強(qiáng)管理,，保證抄核收的客觀性,，維護(hù)供電企業(yè)與用戶(hù)的利益。文章分析了預(yù)付費(fèi)客戶(hù)的抄核收管理措施,。

1 預(yù)付費(fèi)客戶(hù)的抄核收管理

1.1抄表管理

       預(yù)付費(fèi)客戶(hù)抄核收管理的大前提是要做好抄表工作,，因?yàn)橹挥锌茖W(xué)地進(jìn)行抄表，才能確保電費(fèi)核算準(zhǔn)確,、客觀,，保證電費(fèi)被有效收回，一方面維護(hù)客戶(hù)的利益,，另一方面也保證了供電單位的經(jīng)濟(jì)利益,。由此可見(jiàn)，抄表是電費(fèi)核算,、收取的基本依據(jù),，只有切實(shí)保證所抄電量切實(shí)符合用戶(hù)實(shí)際的用電量，才能確保抄核收工作的順利開(kāi)展,。

       對(duì)于預(yù)付費(fèi)用電客戶(hù)來(lái)說(shuō),，供電企業(yè)從抄表這一根源工作抓起，設(shè)置技術(shù)過(guò)硬,、道德素質(zhì)較高,、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的抄表工作者，本著相互監(jiān)督,、彼此約束的原則來(lái)審核抄表人員的抄表行為,，設(shè)定特定的抄表工作流程、履行相關(guān)的規(guī)定來(lái)進(jìn)行抄表,，通常要確保抄表的同步性,，特別是面對(duì)浩瀚的客戶(hù)群時(shí)，會(huì)增加抄表工作負(fù)擔(dān),，此時(shí),，抄表客觀性面臨困難，在這種情況下就應(yīng)該嘗試引入遠(yuǎn)程抄表技術(shù)，依托于計(jì)算機(jī)技術(shù),，創(chuàng)建遠(yuǎn)程抄表預(yù)付費(fèi)系統(tǒng),，統(tǒng)一抄表時(shí)間，根據(jù)時(shí)間的設(shè)置,，抄表系統(tǒng)將自行采集表碼,，從而實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化、智能化的遠(yuǎn)程抄表,。

1.2嚴(yán)抓核算管理

       供電單位在做好抄表工作后,，將客觀、準(zhǔn)確的用戶(hù)用電量數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,、統(tǒng)計(jì),，接下來(lái)就要展開(kāi)電費(fèi)核算工作，核算環(huán)節(jié)是抄核收管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,，供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)本著認(rèn)真、負(fù)責(zé),、公正的原則來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析和處理,，對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，例如：客戶(hù)總用電量,、每月的電量平均消耗量,、預(yù)付金額、客戶(hù)的充值情況等,，將各個(gè)計(jì)費(fèi)項(xiàng)目,、核算項(xiàng)目制作成表格，并呈現(xiàn)出來(lái),，從中歸納總結(jié),，預(yù)付費(fèi)客戶(hù)中預(yù)付金額不足的客戶(hù)、欠費(fèi)客戶(hù),、未繳費(fèi)的客戶(hù)等,，對(duì)于這部分客戶(hù)可以通過(guò)短信、電話(huà)等方式進(jìn)行提醒,，提醒預(yù)付費(fèi)客戶(hù)及時(shí)向卡內(nèi)充值,、按時(shí)繳納電費(fèi)。打印出的用戶(hù)繳費(fèi)清單一式兩份,，分別留給供電單位做存根,，以及客戶(hù)自行保管，以此作為用戶(hù)的繳費(fèi)憑證,，維護(hù)雙方的權(quán)益,。對(duì)于一些特殊的預(yù)付費(fèi)客戶(hù)，例如：高壓用電用戶(hù)，實(shí)際的電費(fèi)核算過(guò)程中,，則要重點(diǎn)關(guān)注,，如果遠(yuǎn)程抄表計(jì)不作為貿(mào)易結(jié)算，那么需要依照協(xié)議中規(guī)定的表碼來(lái)進(jìn)行電費(fèi)核算,；相反,，如果遠(yuǎn)程抄表計(jì)貿(mào)易結(jié)算，那么電費(fèi)核算就應(yīng)該參照被傳遞的表碼展開(kāi),。電費(fèi)核算這一環(huán)節(jié)無(wú)論對(duì)于供電企業(yè)自身,，還是對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要，確保電費(fèi)核算的合理性,、客觀性,，讓廣大用戶(hù)信服，也確保供電企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)利益,。

1.3收費(fèi)管理

       現(xiàn)金繳費(fèi),。對(duì)于現(xiàn)金繳納電費(fèi)的客戶(hù)，供電單位財(cái)務(wù)部認(rèn)真核對(duì)預(yù)付費(fèi)用戶(hù)的預(yù)付金額以及核算后的電費(fèi),，二者對(duì)比確保沒(méi)有出入,，這樣才能確保繳費(fèi)合理。（2）銀行轉(zhuǎn)賬繳費(fèi),。預(yù)付費(fèi)客戶(hù)辦理完銀行轉(zhuǎn)賬手續(xù)后,，及時(shí)將轉(zhuǎn)賬憑證提交到供電企業(yè)抄核收管理部門(mén)，作為繳費(fèi)憑證,，供電單位再根據(jù)轉(zhuǎn)賬憑證來(lái)對(duì)用戶(hù)實(shí)施預(yù)售電充值,，充值單同樣一式兩份，分別留給用戶(hù)和供電單位保管,，這其中由于介入了銀行第三方,，正常工作期間預(yù)售電，需要嚴(yán)格履行正規(guī)的流程操作,，也就是客戶(hù)第一步把錢(qián)打給銀行,，電費(fèi)管理系統(tǒng)再參照回單來(lái)售電。然而,，遇到節(jié)假日休息時(shí),，在獲得上級(jí)許可后，供電企業(yè)抄核收管理部門(mén)則可以先收繳費(fèi)現(xiàn)金,，然而,，其數(shù)額則要控制在五千元以下，以此為基礎(chǔ)售電,，并確保正常工作日時(shí),，即刻將款項(xiàng)繳入銀行,。

       同時(shí)，為了能為用戶(hù)提供充足的電費(fèi)繳納便利,，可以試著采用一卡通制度,，也就是以用戶(hù)為單位，自家的電能表對(duì)應(yīng)自家的充值卡,，根據(jù)每個(gè)月的電費(fèi)量,，用戶(hù)自行充值,，這其中需要主要的是,，卡號(hào)更改或更換與供電單位取得聯(lián)系，并履行相關(guān)的手續(xù),，而且供電客戶(hù)積極維護(hù)用戶(hù)的合法權(quán)益,、維護(hù)客戶(hù)信息安全。對(duì)于親自來(lái)營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)的客戶(hù),，并對(duì)應(yīng)將客戶(hù)的繳費(fèi)情況輸入電腦系統(tǒng),，形成一個(gè)長(zhǎng)期的繳費(fèi)電子信息記錄清單，并將該清單上報(bào)給電力管理部門(mén),，各個(gè)款項(xiàng)勢(shì)必要融入企業(yè)自己的賬戶(hù),。其中繳費(fèi)清單中明確以下關(guān)鍵信息，例如：用戶(hù)信息,、各個(gè)月份用電量、繳費(fèi)金額,、編碼等,，通常形成一式三份的繳費(fèi)清單，其中一份留給客戶(hù),，作為繳費(fèi)依據(jù),。

2預(yù)付電費(fèi)用戶(hù)的抄核收管理方法

2.1觀念

       對(duì)企業(yè)員工而言，應(yīng)重視人本理念在企業(yè)管理中的作用,，如果沒(méi)有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍,，企業(yè)就不會(huì)有長(zhǎng)久的發(fā)展。管理階層可通過(guò)各種渠道培養(yǎng)高忠誠(chéng)度的員工,，不斷提升其綜合素質(zhì),，使其更好地為企業(yè)服務(wù)。如宣傳相關(guān)知識(shí),、增加福利,、實(shí)行獎(jiǎng)懲制，充分調(diào)動(dòng)員工的熱情和積極性,，強(qiáng)化其責(zé)任意識(shí),，進(jìn)而更好地完成工作。對(duì)客戶(hù)而言，出現(xiàn)欠費(fèi)的情況很大一部分原因是企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益較差,，資金很難周轉(zhuǎn),，以致欠費(fèi)。宣傳起不到實(shí)際效果,，企業(yè)應(yīng)從行動(dòng)上做起,，制定電費(fèi)回收戰(zhàn)略，盡量縮短電費(fèi)回收周期,。

2.2優(yōu)化管理

       優(yōu)質(zhì)服務(wù)促回收,，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與客戶(hù)建立感情，使客戶(hù)對(duì)供電企業(yè)少一分埋怨,、多一分理解,。將每一個(gè)客戶(hù)當(dāng)自己的親人對(duì)待，以誠(chéng)動(dòng)人,，以情感人,，主動(dòng)為客戶(hù)用電解疑釋惑，解決客戶(hù)用電的實(shí)際困難,，當(dāng)好客戶(hù)用電的“參謀",；動(dòng)態(tài)跟蹤防風(fēng)險(xiǎn)。為防范電費(fèi)風(fēng)險(xiǎn),，把有風(fēng)險(xiǎn)的客戶(hù)實(shí)行預(yù)付電費(fèi),，對(duì)信譽(yù)度差的大客戶(hù)實(shí)行動(dòng)態(tài)跟蹤，及時(shí)了解客戶(hù)的生產(chǎn),、銷(xiāo)售情況,，制訂針對(duì)性的回收措施，確保當(dāng)期電費(fèi)結(jié)零,。

2.3重視核算

       保障客戶(hù)用電資料數(shù)據(jù)源,，杜絕三電、三亂建立電費(fèi)核算中心,，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)資料源：新裝憑證,、換驗(yàn)憑證、事?lián)Q憑證,、用電變更憑證,、臨時(shí)用電信息、電價(jià)信息,、抄表信息,、票據(jù)信息等實(shí)現(xiàn)集中管理。杜絕用電中的“三電"（人情電,、權(quán)力電,、關(guān)系電）和“三亂"（亂加價(jià),、亂收費(fèi)、亂攤派）現(xiàn)象,。

3 AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)

3.1 系統(tǒng)方案

系統(tǒng)為B/S架構(gòu),，主要包括前端管理網(wǎng)站和后臺(tái)集抄服務(wù)，配合公司的預(yù)付費(fèi)電表DDSY1352和DTSY1352系列以及多用戶(hù)計(jì)量箱ADF300L系列,，實(shí)現(xiàn)電能計(jì)量和電費(fèi)管理等功能,。另外可以選配遠(yuǎn)傳閥控水表組成水電一體預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，達(dá)到先交費(fèi)后用水的目的,，剩余水量用完自動(dòng)關(guān)閥,。

3.2 系統(tǒng)功能

AcrelCloud-3200預(yù)付費(fèi)水電云平臺(tái)由云平臺(tái)-網(wǎng)關(guān)-預(yù)付費(fèi)電能表組成，通過(guò)通信網(wǎng)絡(luò)完成系統(tǒng)到表的充值,、查詢(xún),、、控制及短信等功能,。

本系統(tǒng)適用于一些大集團(tuán)和大物業(yè),，往往需要將多個(gè)物業(yè)環(huán)境、分散于各地的物業(yè)集中式收費(fèi)和管理,，面臨著數(shù)據(jù)公網(wǎng)傳輸,，財(cái)務(wù)操作分散，在線(xiàn)支付,，總部財(cái)務(wù)扎口等復(fù)雜的需求,。

遠(yuǎn)程集中抄表：抄表信息通過(guò)網(wǎng)關(guān)實(shí)時(shí)上傳到云平臺(tái)，快速便捷,，免去人工抄表 ,。

水表預(yù)付費(fèi):可是查看某區(qū)域水表的實(shí)時(shí)狀態(tài)信息，并可以進(jìn)行單表或批量設(shè)置水價(jià)控閥等操作,。

遠(yuǎn)程售電:財(cái)務(wù)集中管理,，電量實(shí)時(shí)下發(fā),，并比對(duì)充值次數(shù),，方便快捷。

能耗分析:用戶(hù)和管理員都可查詢(xún)預(yù)付費(fèi)表或管控表每天的用能狀況,；可提供能耗分析+財(cái)務(wù)軌跡一體式綜合管理報(bào)表,，包含用戶(hù)表的能耗、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù),、能耗和財(cái)務(wù)的期初期末值等數(shù)據(jù),。

在線(xiàn)支付:商戶(hù)可以通過(guò)小程序或者微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)自助充值水電費(fèi)，也可以實(shí)時(shí)關(guān)注商鋪用水用電情況,。

短信提醒:金額不足或金額欠費(fèi)提醒,、電表充值到賬提醒,，都可及時(shí)短信通知商戶(hù)。

遠(yuǎn)程控制:可對(duì)任意一塊電表執(zhí)行遠(yuǎn)程拉閘或保電等一系列遠(yuǎn)程控制操作,，方便管理,。

3.3 產(chǎn)品選型

4結(jié)束語(yǔ)

       綜上所述，預(yù)付費(fèi)客戶(hù)抄核收管理工作開(kāi)展的前提是要保證工作人員把抄表工作做好,，只有工作人員把抄表工作做好,，才可以保證每家用戶(hù)的電費(fèi)核算是客觀準(zhǔn)確的，從而確保每位用戶(hù)的電費(fèi)都可以有效收回來(lái),，供電企業(yè)把抄表工作做好之后,，應(yīng)該對(duì)真實(shí)、準(zhǔn)確的用電量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和整理,，并把電費(fèi)核算工作做好,，電費(fèi)核算工作是所有工作中很重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，供電企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)應(yīng)該按照公平公正的原則進(jìn)行電費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析以及處理,，并對(duì)關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,。

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