提高與售后人員的溝通效率,。作為現(xiàn)場儀表工作人員,在聯(lián)系售前和售后溝通的時候,,針對不同的故障情況,,我們應(yīng)該做哪些準(zhǔn)備,趕緊學(xué)起來吧,!
1,、儀表不亮或開機(jī)后屏幕為黃色
1、確定儀器出現(xiàn)故障前是否正常使用,,目的是協(xié)助售后人員在出廠前判斷儀器是否損壞,;
2、檢查保險絲是否完好,,上電過程中檢查保險絲是否損壞,;
3、檢查接線端子和電壓是否正確,,確保電源線按照說明書連接,;
4、用萬用表測量表頭電源端輸入電壓,,排除電壓不穩(wěn)引起的故障,;
5、驗證用電負(fù)載設(shè)備數(shù)量,,消除因分壓引起的壓降不足,;
6、檢查表頭電路板上是否有明顯的燒黑痕跡,?電容爆炸了嗎,?并把電路板拍下來傳給售后人員,排除是否被高壓擊穿,;
7,、清晰的電路板圖片傳給售后人員,方便售后人員初步判斷焊點路徑,,方便后續(xù)電壓檢測,。
二、有流量通過但無流量顯示
1. 確定日均成交量或歷史瞬時成交量,,即經(jīng)驗流量值,,準(zhǔn)確告知售后人員,,目的是幫助售后人員杜絕現(xiàn)場流量低于儀表流量下限;
2,、告訴儀表測量介質(zhì)是什么,,幫助售后人員判斷儀表是否適合電磁流量計測量,排除不導(dǎo)電介質(zhì),;
3,、檢查前后閥門是否全部打開,排除因操作錯誤沒有流量計和流量計無流量計顯示的情況,;
4,、表頭是否有FGP或SYS報警標(biāo)志(小鈴鐺),檢查空中交通情況,;
5,、流量計安裝位置出口端的高度是否高于進(jìn)口端,檢查安裝不正確引起的管道不滿意,。
3.讀數(shù)不穩(wěn)定,,上下跳動
1,、通知售后人員現(xiàn)場安裝管道材料,,是塑料的還是金屬的,并幫助售后人員檢查是否有未接地的非金屬管道,;
2,、檢查是否安裝了接地環(huán),以及接地情況,,必要時拍照發(fā)送給售后人員,,幫助售后人員判斷是否有接地環(huán)問題;
3,、判斷之前是否一直正常運行,,幫助售后人員判斷是否有出廠問題;
4,、告知測量介質(zhì),,排除介質(zhì)引起的電極問題;
5. 了解波動范圍,,從零到正,,或從負(fù)到正,從而進(jìn)一步判斷接地不良引起的流體不穩(wěn)定,,或勵磁損壞,,跳變范圍大;
6,、檢查表頭是否有勵磁報警顯示,,排除因浸水引起的顯示不穩(wěn)定,;
7、檢查地線是否與接地螺釘連接,,排除地線斷線的情況,;
8、對安裝位置及介質(zhì)流向進(jìn)行拍照,,以便售后人員提前排除安裝位置導(dǎo)致儀表指示不穩(wěn)的情況,。
四、不允許
1,、大還是小,,便于售后人員判斷;
2,、明確理論流量和實際流量分別是什么,,排除流量低于下限的情況;
4,、顯示不準(zhǔn)或輸出不準(zhǔn)一目了然,,杜絕信息輸出問題;
5. 管道是否為塑料管道,,是否有未接地不準(zhǔn)確,;
6、流量計是否安裝在最高點,,消除對管道的不滿,,必要時拍攝現(xiàn)場,方便與售后人員溝通,;
7. 清楚是否垂直安裝,,以及介質(zhì)的流動方向,杜絕測量不滿管的情況,;
五,、無輸出
1. 什么是清晰的輸出方式?是電流,、485,、脈沖還是GPRS無線;
2. 是否有瞬時表頭上有uantity顯示,,如果沒有,,參考流程通過無顯示的處理方法,幫助售后人員判斷儀表問題或輸出模塊問題,;
3,、無電流輸出:去掉負(fù)載后,儀表的IOUT和COMM端是否有直流電流,;
4,、無脈沖輸出:去掉負(fù)載后,,儀表的POUT、COMM端是否有直流電壓,;
5. 485無輸出:
(1)檢查頭部中的參數(shù)“通訊地址"是否正確,;
(2)檢查通訊協(xié)議中的數(shù)據(jù)地址是否正確;
(3)使用廠家提供的485測試軟件測試是否正常,;
6. GPRS:
(1) 明確最后一次成功溝通的時間和日期,;
(2) 安裝地點天線部分是否被水覆蓋;
(3) 確定天線位置是否在鐵制人孔蓋下方,;
(4)明確井內(nèi)是否有手機(jī)信號,,判斷無信號導(dǎo)致無輸出;
(5) 檢查參數(shù)設(shè)置是否符合要求,。
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