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淺析智能電能表預付費管理系統(tǒng)的費控策略
摘要:基于智能電能表的預付費系統(tǒng)平臺可以實現(xiàn)對預付費客戶的適時算費,、遠程費控和服務,。預付費系統(tǒng)的費控策略包括算費子策略、催費預警提醒子策略,、欠費停電子策略,，介紹3個子策略的制定原則、設計流程,，并以示例說明策略的實現(xiàn)方式,，通過預付費系統(tǒng)平臺的建設，實現(xiàn)了預付費的全過程管理,。
關鍵詞:預付費系統(tǒng),；費控策略；適時算費,；電費回收
0 引言
“全覆蓋,、全采集、全費控"是國家電網(wǎng)公司用電信息采集系統(tǒng)的建設目標,，為實現(xiàn)全費控的功能,，自2010年起，國家電網(wǎng)公司在全公司范圍內(nèi)陸續(xù)開展費控智能電能表的推廣應用工作,。為高質(zhì)量,、高標準、高效率地實現(xiàn)智能電能表在重慶地區(qū)的推廣應用,，結(jié)合現(xiàn)有營銷業(yè)務和相關系統(tǒng)建設現(xiàn)狀,，重慶市電力公司構(gòu)建了預付費系統(tǒng)，提升智能電能表運行管理水平,，深化階梯電價執(zhí)行,，提高服務水平,，控制電費回收風險。費控策略是預付費系統(tǒng)的關鍵因素,，涉及基于智能電能表的適時算費,、催費預警提醒和預警、停電執(zhí)行等策略,。通過費控策略的制定,，根據(jù)用戶不同類別設置不同的策略基準，提供客戶差異化管理,，達到轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)量控模式,、適應階梯電價政策、實現(xiàn)電費回收風險可控的目的,。
1 策略制定思路
隨著智能電網(wǎng)建設的展開,，智能電能表大面積的安裝使用，電力用戶用電信息采集系統(tǒng)也得到推廣,，用戶對服務的要求日益提高,，都迫切需要實現(xiàn)對營銷實時費控業(yè)務的支撐。而費控業(yè)務的開展面臨著用戶數(shù)量龐大,、實時性要求高,、用戶服務要求高、數(shù)據(jù)量龐大等問題,，對系統(tǒng)的處理能力,。和現(xiàn)場數(shù)據(jù)的實時采集都有高的要求。如何滿足大規(guī)模用戶的“全費控"要求,，費控策略（實時電量電費計算策略,、智能電能表電費預警策略、越限停電策略等）是營銷實時費控應用的關鍵要素,，也是預付費系統(tǒng)建設的核心內(nèi)容,。
目前，重慶市電力公司營銷業(yè)務應用系統(tǒng)采用“大集中"的方式部署,，覆蓋所有供電局和供電公司,，為1 000萬用電客戶提供用電服務，具備電費計費,、抄表,、收費、計量,、服務等功能,。但是，現(xiàn)有營銷系統(tǒng)主要支撐月抄表計費的后付費方式，每月或雙月進行抄表和算費,，不能滿足對電費的實時計算,、預警及停電，因此需要搭建專用的預付費系統(tǒng),，提取營銷業(yè)務應用系統(tǒng)客戶檔案，依托用電信息采集系統(tǒng),，共享客戶抄表數(shù)據(jù),，采用適時（準實時）算費的策略，按算費基準時間進行算費及電費預警,，基于遠程費控實現(xiàn)欠費停電操作,。
2 術語釋義
日均用電費：指每日電力客戶使用電器消耗電能時所產(chǎn)生的費用。營銷賬戶余額：在預付費系統(tǒng)中,，營銷賬戶余額是指在營銷系統(tǒng)中電力客戶的當前的賬面金額,，賬面金額大于0，即用戶有預存,；小于0,，即該用戶目前有欠費。
最近一次算費金額：指在預付費系統(tǒng)中最近一次適時算費所產(chǎn)生的算費金額,，計算時以營銷系統(tǒng)中最近一次發(fā)行后的用戶電能表示數(shù)作為算費起度,，以采集系統(tǒng)中間庫最近日抄碼示數(shù)作為止度進行算費，算費后所生成的算費金額稱為最近一次算費金額,。最近一次算費金額初始默認值為0,。最近一次算費日期：在預付費系統(tǒng)中，最近一次適時算費的日期記為最近一次算費日期,，默認為用戶進入預付費系統(tǒng)的時間,。適時余額：隨著適時算費的提出而產(chǎn)生，在預付費系統(tǒng)中作為各項業(yè)務操作的啟動和判斷依據(jù),。其計算公式為：營銷賬戶余額-最近一次算費金額,。初始化時，適時余額=營銷賬戶余額,。
3 費控策略的設定
費控策略由算費子策略,、催費預警提醒子策略、欠費停電子策略組成,，貫穿費控業(yè)務全過程,。適時（準實時）電費計算、自動催費,、欠費停電,、繳費復電都是根據(jù)用電信息自動采集的電能信息，進行電量電費適時（準實時）計算，依據(jù)基準策略判斷費控措施,。如果用戶已達到停電催費閾值,，則進行自動停電催費預警。催費次數(shù)達到規(guī)定預警值后,，轉(zhuǎn)入自動欠費停電處理,。在用戶繳費成功后，觸發(fā)復電處理,，然后可根據(jù)需求調(diào)整費控策略規(guī)則,。費控策略詳述如下：
3.1 算費子策略
算費策略采用適時算費。適時算費即為在合適的時間段內(nèi)進行電費計算,。目前,，重慶市電力公司費控智能電能表的推廣應用已經(jīng)開展，使用智能電能表的用戶已經(jīng)超過200萬戶,，按照“全覆蓋,、全采集、全費控"的建設要求,，之后的用戶數(shù)量將會進行一步增加,，幾小時內(nèi)對所有用戶催費核查是難以完成的，且對于一部分預存余額充足的用戶也無需每天去監(jiān)控其電費余額,。費控系統(tǒng)的主要目標是是針對那些即將欠費和已經(jīng)欠費的用戶進行電費的催繳工作,，將欠費的風險降至很低。
3.1.1 實現(xiàn)思路
在預付費系統(tǒng)中,，將已經(jīng)安裝智能電能表且與供電企業(yè)簽訂了《低壓電力客戶電費結(jié)算協(xié)議》的用戶稱之為預付費用戶,，協(xié)議中提供了供用戶選擇的一些費控套餐信息，用戶可根據(jù)自己用電的實際情況來選擇對應套餐,，參與到預付費系統(tǒng)當中,。在預付費系統(tǒng)中,提出了適時算費的概念，目前預付費系統(tǒng)的適時算費規(guī)則是：若用戶當日的預存余額不足今后n天（n可配置）所產(chǎn)生的電費費用時,，將開始對該用戶啟動適時算費流程,。由此可見適時的調(diào)整n值的大小將起到對每日算費用戶數(shù)量的控制、合理完成對該部分數(shù)量用戶的費控要求,。
3.1.2 業(yè)務示例
在預付費系統(tǒng)中,，為了滿足適時算費要求，制定了適時算費啟動規(guī)則,，即當預付費系統(tǒng)用業(yè)務參數(shù)滿足“營銷賬戶余額≤（日均用電費×算費閾值）+［日均用電費×（當天日期-最近一次算費日期）］"規(guī)則時,，則將該用戶納入當日算費清單列表進行適時算費。假設某用戶于2012年6月10日在營銷系統(tǒng)中進行了應收發(fā)行操作,，從2012年6月10日至2012年6月18日的采集最近日抄碼示數(shù)抄碼變化情況如表1所示,，其每日用電量以10 kWh遞增,。
表1 適時算費啟動示例
注：假設營銷賬戶余額85元、算費閾值5天,、日均用電費10元,，最近一次算費日期為2012-6-10。
從表1可知,，在2012年6月14日時,，系統(tǒng)將啟動適時算費工作。另外,，可知適當修改催費閾值數(shù)值,，可以將用戶算費的啟動日期進行提前或延后，由此可控制系統(tǒng)每日的算費用戶數(shù)量,，達到適時算費的目的。
3.2 催費預警提醒子策略
催費預警提醒子策略主要采用短信方式通知客戶電費使用情況,?？稍O定多個等級的基準值，在智能電能表上的余額滿足一定催費基準值時,，發(fā)送不同等級的催費短信提醒客戶,。
3.2.1 實現(xiàn)思路
在適時算費過程中，進行余額控制核查,，根據(jù)預先設定的用戶業(yè)務參數(shù)信息來確定短信催費用戶數(shù)量,。
在余額控制核查時，若已滿足短信催費條件,，將自動生成對應的催費短信信息保存至短信數(shù)據(jù)表中,。
催費員可對短信催費核查進行判斷，然后在系統(tǒng)界面點擊催費短信發(fā)送按鈕,，實現(xiàn)對客戶進行短信催費操作,。
在設計原則上，系統(tǒng)采用業(yè)務和短信接口分離,，當短信平臺接口出現(xiàn)問題時,，不會影響到系統(tǒng)主業(yè)務的正常流轉(zhuǎn)。自動生成催費短信功能提高了短信催費的易用性和時效性,。使用業(yè)務數(shù)據(jù)和短信數(shù)據(jù)分離原則,，催費用戶列表作為生成短信的依據(jù)，催費完成短信發(fā)送操作后,，系統(tǒng)當前的短信狀態(tài)將自動從未發(fā)送狀態(tài)更改為短信平臺接收成功狀態(tài),，便于催費員及時判斷當前短信平臺的可用性。
短信功能和預付費系統(tǒng)業(yè)務采用數(shù)據(jù)分離,、接口分離的原則進行設計,，這樣提高了系統(tǒng)數(shù)據(jù)的管理,，為報表的數(shù)據(jù)準確性提供了保障。同時,，2個系統(tǒng)均可單獨完成各自環(huán)節(jié),，互不影響，增加了各自業(yè)務的存活力及后續(xù)接口的可擴展性,。
3.2.2 業(yè)務示例
在催費策略中提到了催費閾值的概念,，該閾值為金額。當客戶適時余額低于該閾值時,，系統(tǒng)在適時算費過程中自動生成催費短信,。
業(yè)務生成規(guī)則為：對于預付費系統(tǒng)歷史用戶，催費閾值設置由系統(tǒng)在每月1日自動調(diào)整,，公變,、專變用戶均為近2月月均電費的25%，然后匹配小于此結(jié)果值且接近該結(jié)果值的套餐模版,。
例如：某用戶月均電費為180元,。根據(jù)規(guī)則，其催費閾值為75（300×0.25）元,，由于現(xiàn)有的套餐模板中只有模板為50元,、80元的套餐與此接近，且50<75<80 ,，故此,，該用戶催費閾值設置為50元。其催費啟動示例如表2所示,。
從表2可知,，用戶在2012年6月17日時，系統(tǒng)將自動發(fā)起催費業(yè)務,，此時系統(tǒng)將通過短信平臺將催費短信發(fā)到用戶手機上,，對用戶予以催費提醒。這一方式與營銷系統(tǒng)按周期抄表結(jié)算再催費相比,，大大縮減了催費的提醒時間,，對電費的回收起到風險預警。另外,，用戶在收到催費短信后,，一部分用戶會及時的進行電費預存操作，提高電費風險控制能力,，降低供電公司電費回收風險,，提高電費資金利用效率。
表2 催費啟動示例
注：假設用戶營銷賬戶余額85元,、用戶電價0.52元/kWh,、電能表倍率1,、算費閾值1000天、催費閾值50元,。
3.3 欠費停電子策略
重慶市電力公司的智能電能表都是遠程費控表,，通信方式采用載波、半載波,、RS485通信方式,，其中載波表占90%。為了保障欠費停電的可靠性,，智能電能表在遠程跳閘操作后,，可由客戶手動合閘，因此,，欠費停電子策略采用遠程跳閘方式實現(xiàn)欠費停電,，繳費后不需遠程發(fā)送合閘命令，如不滿足復電要求,，將反復遠程跳閘,。欠費停電操作在系統(tǒng)中須采用工單的方式發(fā)起欠費停電操作，引入人員審批,，確?？蛻敉ｋ姷臏蚀_性,，減少客戶服務風險,。
3.3.1 實現(xiàn)思路
適時算費后，可以獲悉用戶此刻的適時余額信息,。預付費系統(tǒng)的停電策略是：當用戶的適余額低于用戶當前業(yè)務參數(shù)中所允許的停電閾值時,，可由停送電管理員發(fā)起計劃停電流程，并報請相關領導進行審批,，待審批通過后,，向該部分用戶發(fā)送待停電短信息，若超過停電通知時限,，用戶仍未繳費,，則可以通過采集系統(tǒng)執(zhí)行遠程跳閘命令，對用戶進行停電操作,，完成計劃停電的歸檔操作,。
3.3.2 業(yè)務示例
在停電策略中提到了停電閾值概念，該閾值為金額,。當用適時余額低于該閾值時,，業(yè)務操作員將可以發(fā)起停電計劃流程，對預付費用戶采取遠程停電操作,。
停電閾值生成規(guī)則：專變用戶按前一年月平均電費5%,、公變用戶按前一年月平均電費的10%進行設置,，允許用戶透支；新裝用戶默認停電閾值為0,。系統(tǒng)將在每年年初對預付費用戶進行停電閾值的批量更新操作,。適時算費啟動示例如表3所示：
表3 欠費停電啟動示例
注：假設用戶營銷賬戶余額85元、用戶電價0.52元/kWh,、電能表格率1,、算費閾值1 000天、停電閾值為-5（即允許秀支5元）,。
從表3可知,，若用戶在2012年6月28日時仍未進行繳費操作，業(yè)務操作人員可在預付費系統(tǒng)中發(fā)起計劃停電流程,，對欠費用戶發(fā)起遠程停電操作,。對于絕大部分用戶而言，一旦無法正常用電,，勢必會主動進行繳費操作,。由此可知，實施停電策略在縮短電費預警的時間方面起到了積極作用,。另外,，由于所有費控操作只需操作人員在電腦中完成，從業(yè)務操作性和工作強度來看,，較之前的現(xiàn)場停電相比,，無疑得到了簡化，提升了電費管理人員的工作效率,。
4安科瑞預付費產(chǎn)品的應用
4.1 應用場景
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4.2功能
預付費電表電費收取,，管控，欠費跳閘,；提供后付費管理模塊,；能耗分析模塊；
水表預付水費收取,，管控,，欠費關閥；
房租物業(yè)費收取,，欠費拉閘,；
公共區(qū)域電費分攤收取,；
公共區(qū)域,、變電所電表接入抄表、計量,；
預付費+建筑能耗,、分類分項能源計量一體化系統(tǒng),；
物業(yè)/地產(chǎn)集團集中財務管控，子物業(yè)單獨權限,；
無線方案改造方便,，調(diào)試簡單
4.3圖片
4.4產(chǎn)品選型
5 結(jié)束語
重慶市電力公司預付費系統(tǒng)采用以上費控策略，目前已在試點單位的用電客戶中得到應用,。上線試運行以來,，已實現(xiàn)655次遠程跳閘操作，發(fā)送317條催費提醒短信,。預付費系統(tǒng)的推廣及應用具有巨大的社會效益,，一方面它充分體現(xiàn)了“電力是商品"的觀念，按時間段適時計算客戶電費余額,，低于額定值時可及時短信通知客戶,，改變了“月底結(jié)算，催繳電費"的被動收費模式,，減輕了收費人員的催繳電費壓力,，提升了營銷管理工作的科技含量。另一方面,，通過電費適時計算,，電價隨時按天調(diào)整，避免了預付費客戶購電及給電力企業(yè)造成的經(jīng)濟損失,?？蛻敉ㄟ^短信方式可以查詢預存電費余額，拓展了服務內(nèi)涵,，提高了服務質(zhì)量,，提升了客戶滿意度,。
【參考文獻】
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