摘要

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)用來(lái)輔助物業(yè)的水電收費(fèi)管理,，是基于智能儀表、物聯(lián)網(wǎng)及云計(jì) 算的新型能源管理信息化管理平臺(tái),。當(dāng)業(yè)主用戶的電表內(nèi)余額不足時(shí),，系統(tǒng)平臺(tái)自動(dòng)向用戶發(fā)出短信提示，用戶可隨時(shí)隨地通過(guò)手機(jī)給電袁充值,，并可查看詳細(xì)的歷史充值記錄和能耗費(fèi)用明細(xì),。網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)從根本上解決物業(yè)抄表難、收費(fèi)難的問(wèn)題,，同時(shí)也為業(yè)主用戶帶來(lái)便利,、并提供更好的數(shù)據(jù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了物業(yè)與業(yè)主用戶的雙贏,。

1 行業(yè)背景

近年來(lái),，產(chǎn)業(yè)園區(qū)電能的使用消耗迅速增長(zhǎng)， 電力成本在園區(qū)運(yùn)營(yíng)中的成本比重持續(xù)增加,，物 業(yè)對(duì)于電費(fèi)的收繳管理越來(lái)越重視,，在實(shí)際運(yùn)營(yíng) 中，因?yàn)榉?wù),、管理或其它方面的糾紛,，用戶拖 欠電費(fèi)的情況時(shí)有發(fā)生，物業(yè)管理部門為了消除 收費(fèi)難,、欠賬多,、偷竊電等諸多難題，一直在苦 苦探索,。

另一方面,，傳統(tǒng)方式的電表需要上門抄表、人 工計(jì)算,，工作量大,、易出錯(cuò),；插卡式預(yù)付費(fèi)電表還 需要在窗口繳費(fèi)，客戶充值難,，對(duì)物業(yè)收費(fèi)服務(wù)不 滿意,；出現(xiàn)儀表故障、竊電漏繳無(wú)法及時(shí)掌控,；而 且沒(méi)有能耗和電費(fèi)數(shù)據(jù)的積累,，不能產(chǎn)生更多價(jià)值， 無(wú)法提供增值服務(wù)等,。

結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的概念,，尋求打破傳統(tǒng)的能源繳費(fèi) 管理模式，積極采用“能源"預(yù)付費(fèi)的模式,，促進(jìn) 網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的建設(shè),，不僅能夠大大降物業(yè)運(yùn)營(yíng) 的風(fēng)險(xiǎn)，還能提升物業(yè)管理的服務(wù)水平,，顯著提高 企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益,，是改善物業(yè)能源收費(fèi)管理的理想 選擇。

2 項(xiàng)目需求

某軟件企業(yè)集團(tuán)在全國(guó)各地?fù)碛卸鄠€(gè)產(chǎn)業(yè)園 區(qū),，每個(gè)園區(qū)有幾十家至幾百家的企業(yè)或商業(yè)租戶,， 為了提升管理效率，總部開(kāi)發(fā)了統(tǒng)一的智慧園區(qū)管 理平臺(tái)為人園企業(yè)提供服務(wù),，但是能源計(jì)費(fèi)方面依 然采用人工抄計(jì)費(fèi)的方式,。以某一個(gè)園區(qū)為例，該 園區(qū)占地602．4畝,，總建筑面積58萬(wàn)平方米,，集商 業(yè)辦公、餐飲購(gòu)物,、商超酒店為一體,，擁有各類商 家400多戶，每個(gè)月由電工定期巡視抄表,，計(jì)算電 費(fèi)后報(bào)送給各個(gè)企業(yè),，企業(yè)需要在工作時(shí)排隊(duì)繳納 水電費(fèi)，這顯示經(jīng)不能滿足智慧園區(qū)建設(shè)的需要,。

為了實(shí)現(xiàn)園區(qū)能源計(jì)費(fèi)管理的智能化,，物業(yè) 管理部門引入了網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)能源的遠(yuǎn) 程自動(dòng)采抄,、商戶移動(dòng)端自助繳費(fèi),，集團(tuán)集中統(tǒng) 一管理，達(dá)到先繳費(fèi),、后用能,、有效管控的目的,， 有效的降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。園區(qū)對(duì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的 詳細(xì)需求如下：

1)建設(shè)統(tǒng)一的能源計(jì)費(fèi)管理云平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)集團(tuán) 下屬各園區(qū)的人駐企業(yè)、商戶水電計(jì)費(fèi)的集中管理,；

2)各園區(qū)物業(yè)不再設(shè)置能源計(jì)費(fèi)主機(jī),，全部在預(yù)付費(fèi)云平臺(tái)上查看能耗數(shù)據(jù)、進(jìn)行充值繳費(fèi),，實(shí) 現(xiàn)資源共享,；

3)支持APP、微信公眾號(hào),、查詢繳費(fèi)機(jī),、人工 窗口等多種充值渠道，和現(xiàn)金,、銀聯(lián),、微信、支付 寶等多支付方式,；

4)具備智能的短信通知功能,，對(duì)于低余額欠費(fèi)、 充值成功,、充值失敗進(jìn)行自動(dòng)短信提示,，也可以由 物業(yè)主動(dòng)下發(fā)通知，例如停電檢修等信息,；

5)預(yù)付費(fèi)平臺(tái)具備通用的系統(tǒng)接口,，能夠與第 三方系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接，以便實(shí)現(xiàn)電費(fèi),、物業(yè)費(fèi)繳納及 其它業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理,；

6)自動(dòng)生成能源繳費(fèi)對(duì)賬單據(jù)，統(tǒng)計(jì)月度的累 計(jì)充值金額,、表內(nèi)能余額,、累計(jì)用電量數(shù)據(jù)，及時(shí) 發(fā)現(xiàn)漏洞,，杜絕費(fèi)用糾紛,；

7)預(yù)付費(fèi)平臺(tái)需要具備電表的遠(yuǎn)程分合閘控制 功能、防竊電功能,、惡性負(fù)載監(jiān)測(cè)功能等,，確保租 戶用電安全可控；

8)預(yù)付費(fèi)平臺(tái)需要具備良好的可擴(kuò)展性,，支 持大數(shù)量電表的分階段接入,，同時(shí)具備安全保障措 施,，具備費(fèi)用充值加密傳輸和數(shù)據(jù)的冗余備份存儲(chǔ) 功能；

3 預(yù)付費(fèi)解決方案

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)管理系統(tǒng)利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng) 技術(shù),、云計(jì)算技術(shù),、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助終端預(yù)付費(fèi) 表計(jì)實(shí)現(xiàn)電能消耗的在線監(jiān)測(cè)和管理,，為智慧園區(qū) 能源計(jì)費(fèi)管理提供全新解決方案,。系統(tǒng)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(手機(jī)APP、微信公眾號(hào)等)在線監(jiān)測(cè)管理用能,，先充 值后用能,、低余額報(bào)警、無(wú)余額斷電,、遠(yuǎn)程分合閘 控制等管理手段有效解決抄表難,、收費(fèi)難的問(wèn)題。 同時(shí),，對(duì)能耗計(jì)量的使用狀況進(jìn)行實(shí)時(shí)采集,，實(shí)現(xiàn) 數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)和統(tǒng)一管理，大大減少了人工勞動(dòng),， 極大地提高了工作效率,，為有關(guān)部門管理、統(tǒng)計(jì),、 分析能源使用情況提供依據(jù),，使電能計(jì)量收費(fèi)變得 簡(jiǎn)單高效。

3．1系統(tǒng)架構(gòu)

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)支持私有云和公有云兩種部署 方案,，例如將系統(tǒng)部署在阿里云上為不同的客戶提 供能源預(yù)付費(fèi)服務(wù),，預(yù)付費(fèi)電能儀表通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)(或 4G數(shù)據(jù)采集器)與阿里云服務(wù)器相連接，業(yè)主用戶 通過(guò)手機(jī)遠(yuǎn)程查看電表數(shù)據(jù),、進(jìn)行充值操作,。 本項(xiàng)目的預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)云平臺(tái)方案構(gòu)架如下圖所示： 該系統(tǒng)平臺(tái)具有較好的兼容性和擴(kuò)展性，既可 以實(shí)現(xiàn)對(duì)電表的預(yù)付費(fèi)管理,，也可接人智能水表實(shí) 現(xiàn)綜合管理,，軟件功能可以在實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)的基礎(chǔ)上 擴(kuò)展能源管理、配電監(jiān)控等功能,。

3．2方案優(yōu)勢(shì)

預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)云平臺(tái)方案的技術(shù)優(yōu)勢(shì)主要 體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： ·軟硬產(chǎn)品一體化系統(tǒng)平臺(tái)與自有硬件配套,， 儀表與系統(tǒng)之間采用私有協(xié)議加密傳輸，避免數(shù)據(jù) 泄漏危害物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全,； ·多回路智能電表：具備單相,、三相、多回路 等種類多樣的預(yù)付費(fèi)電表，滿足各種計(jì)費(fèi)場(chǎng)合的需 要,，一次安表終身使用,； ·保障運(yùn)行安全：儀表計(jì)量具備防竊電功能、 惡性負(fù)荷的識(shí)別功能,，數(shù)據(jù)傳輸過(guò)程安全加密,，信 息存儲(chǔ)設(shè)計(jì)冗余備份，確保系統(tǒng)運(yùn)行絕對(duì)安全可靠,； ·平臺(tái)擴(kuò)展與數(shù)據(jù)接口：平臺(tái)采用集群部署方 式,，可根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模變化增減服務(wù)器數(shù)量，系統(tǒng)軟件數(shù)據(jù)與上級(jí)系統(tǒng)無(wú)縫對(duì)接,，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)功能 的共享;

4 系統(tǒng)功能介紹

4．1可視化監(jiān)測(cè)

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)能夠以地圖、系統(tǒng)圖等樣 式監(jiān)測(cè)各個(gè)用戶及智能儀表的位置,，方便物業(yè)管理 人員能夠快捷的查找到目標(biāo)對(duì)象,，并以數(shù)字、顏色 直觀的展示預(yù)付費(fèi)儀表的失聯(lián),、告警,、異常、欠費(fèi),、 跳閘等狀態(tài),，讓管理人員及時(shí)掌握系統(tǒng)的運(yùn)行隋況， 找出重點(diǎn)管理對(duì)象,。

4．2充值繳費(fèi)

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)配套有專門的APP軟件和微信 公眾號(hào),，業(yè)主用戶可以通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地查詢其綁 定儀表的當(dāng)前余額，并進(jìn)行快捷的充值操作,，支持 通過(guò)微信和支付寶付款,，充值金額實(shí)時(shí)到賬， 不影響正常用電,。

4．3短信提示

預(yù)付費(fèi)電表內(nèi)余額不足時(shí),，系統(tǒng)會(huì)在工作時(shí)間及時(shí)向業(yè)主用戶發(fā)出充值提示，物業(yè)管理人員也可 以主動(dòng)向客戶發(fā)出繳費(fèi)提示短信,；在用戶充值成功 后,，相應(yīng)的也會(huì)發(fā)出短信提示，系統(tǒng)還可以統(tǒng)計(jì)發(fā) 送短信總數(shù),、計(jì)費(fèi)條數(shù),、以及是否發(fā)送成功，并查 看短信詳情,。

4．4異常報(bào)警

預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)可以設(shè)置多種報(bào)警類型,，并支持以 短信或郵件的方式提示用戶關(guān)注。不僅在發(fā)生欠費(fèi) 跳閘時(shí)發(fā)出報(bào)警，當(dāng)檢測(cè)到惡性負(fù)載,、儀表線路溫 度過(guò)度時(shí)也會(huì)及時(shí)發(fā)出報(bào)警,，確保用電安全，此外 對(duì)于儀表或網(wǎng)絡(luò)通訊異常時(shí)也會(huì)發(fā)報(bào)警提示,，避免 因?yàn)橥ㄓ嵸|(zhì)量原因?qū)е碌某渲凳　?/p>

4．5賬單管理

賬單管理功能可以統(tǒng)計(jì)園區(qū)全部商戶的日月年 充值繳費(fèi)金額,，生成月度的繳費(fèi)明細(xì)賬單發(fā)送給財(cái) 務(wù)管理人員核對(duì)；也可以查詢每個(gè)業(yè)主用戶的詳細(xì) 充值記錄,，查詢用戶在某段時(shí)間的期初的余額,、期 末的余額、期間充值金額,、消耗的金額及能耗量值,， 進(jìn)行賬單核對(duì)。

4．6檔案管理

系統(tǒng)具備儀表檔案與業(yè)主用戶檔案管理功能,， 儀表檔案功能用于添加,、廢除、更換計(jì)費(fèi)儀表,，并 設(shè)置儀表費(fèi)率,、使用欠費(fèi)跳閘功能；業(yè)主用戶檔案 與智慧園區(qū)CRM客戶信息保持一致,，用于滿足租戶 信息變更的需要,，進(jìn)行開(kāi)戶、報(bào)停退費(fèi)等操作,。

4．7數(shù)據(jù)接口

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)向第三方系統(tǒng)平臺(tái)提供開(kāi)放的 數(shù)據(jù)接口,，將儀表能耗數(shù)據(jù)、繳費(fèi)功能,、APP端功 能集成到智慧園區(qū)管理平臺(tái),，例如可以業(yè)主用戶可 以通過(guò)園區(qū)統(tǒng)一的物業(yè)管理APP軟件進(jìn)行儀表余額 查詢、費(fèi)用充值,，通過(guò)ERP系統(tǒng)查詢?cè)露饶茉蠢U費(fèi) 情況,，通過(guò)能源管理系統(tǒng)分析各個(gè)商戶能耗數(shù)據(jù)等。

5 客戶應(yīng)用價(jià)值

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)從根本上解決了智慧園 區(qū)的抄表和收費(fèi)難問(wèn)題,，大大提高園區(qū)物業(yè)管理的工 作效率,、降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)實(shí)現(xiàn)了用電管理的智能 化,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常用電,，減少安全隱患和財(cái) 產(chǎn)損失。對(duì)業(yè)主用戶業(yè)來(lái)說(shuō),，使用網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)減 少了排隊(duì)繳費(fèi)等候時(shí)間,，還能夠隨時(shí)隨地查看用電余 額,，了解用電明細(xì)、掌握用電水平,，也會(huì)帶來(lái)很大幫助,。

5．1解決收費(fèi)困難問(wèn)題

預(yù)付費(fèi)電表具備欠費(fèi)自動(dòng)斷電的功能，用戶在 使用電能之前必須先行繳費(fèi),，這就從根本上解決了 電費(fèi)收取困難問(wèn)題,，使資金回收有了可靠的保障。

5．2緩解流動(dòng)資金壓力

實(shí)行預(yù)收費(fèi)管理,，用戶先行繳納電費(fèi)后用電,，這樣 物業(yè)公司就不再需要向供電局墊付用電費(fèi)用，反而可以 提前獲取用戶預(yù)付的電費(fèi),，大大繃辭流動(dòng)資金壓力,。

5．3節(jié)省物業(yè)時(shí)間和人力

不需安排電工上門抄表和頻繁巡視電表工作， 只需要遠(yuǎn)程查看預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)即可,，避免 與部分用戶產(chǎn)生不必要的糾紛,，提高能源收費(fèi)服務(wù)水平。

5．4輔助物業(yè)費(fèi)用收繳

系統(tǒng)可設(shè)置關(guān)聯(lián)控制或遠(yuǎn)程手動(dòng)斷電功能,，物 業(yè)人員可以要求用戶先行繳納所欠的物業(yè)費(fèi)、租金,、 管理費(fèi)等費(fèi)用,，才可以購(gòu)電充值。 5．5減少用電安全隱患 用電可視化監(jiān)測(cè),，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常用電回路和故 障儀表,，減少安全隱患和財(cái)產(chǎn)損失；可設(shè)定用電功 率限制,，當(dāng)用戶超過(guò)設(shè)定功率時(shí),，預(yù)付費(fèi)電表會(huì)自 動(dòng)斷電保護(hù)，繼而保護(hù)用電設(shè)備,。

5．6提升能源服務(wù)品質(zhì)

系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了售電的網(wǎng)絡(luò)化,、智能化，用戶可以 通過(guò)手機(jī)隨時(shí)隨地查詢余額,、自助繳費(fèi),，不僅減少 物業(yè)窗口收費(fèi)工作時(shí)，也大大減少用戶排隊(duì)等候時(shí)間,。

5．7提供更多增值服務(wù)

系統(tǒng)為用戶保留全面的電能測(cè)量參數(shù)以及詳細(xì) 能耗記錄,，并提供能耗使用情況報(bào)告，為用戶總結(jié) 用電規(guī)律,、發(fā)現(xiàn)用電漏洞,，輔助運(yùn)營(yíng)管理。

6 結(jié)束語(yǔ)

網(wǎng)絡(luò)預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)打破了“先用電、后繳 費(fèi)"的傳統(tǒng)供用電模式,，取代了“只服務(wù)物業(yè),、不 便利商戶"的插卡式預(yù)付費(fèi)系統(tǒng)，提供了“先繳費(fèi),、 后用電,，輕運(yùn)行、重服務(wù)"新型能源計(jì)費(fèi)管理解決 方案,，大幅改善收費(fèi)環(huán)境,、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服 務(wù)水平,，同時(shí)為物業(yè)管理和業(yè)主商戶提供便利,，補(bǔ) 充智慧園區(qū)平臺(tái)在能源計(jì)費(fèi)管理方面的短板。