保駕護航 | 信遠科技疫情期間服務(wù)“不打烊”

今年三月中旬以來,，新一輪的疫情,，各地政府積極應(yīng)對，快速啟動重大突發(fā)公共衛(wèi)生事件響應(yīng)機制,，進行嚴格的兩碼查驗,、核酸檢測、隔離觀察和交通管制,，人流,、物流受到管控影響。

一邊是嚴峻的疫情形勢和嚴格的交通管制,，一邊是客戶急切的服務(wù)需求,，如何兼顧防疫與響應(yīng)客戶需求，信遠科技疫情防控領(lǐng)導(dǎo)小組迅速安排部署,，啟動內(nèi)部職工《疫情期間安全服務(wù)規(guī)范》,，保證工作不停擺，客戶服務(wù)不打烊，嚴守疫情防線的同時做好各項工作和職工安全防護,。對于確需到達客戶現(xiàn)場進行服務(wù)的,，公司會實時了解全國疫情數(shù)據(jù)發(fā)展變化和國家防控通知要求，以“客戶放心,、職工安心”為派遣指導(dǎo)方針,，經(jīng)過風(fēng)險評估為安全后，才會派工前往客戶現(xiàn)場,，確保每一次服務(wù)派遣都能安全放心,。

在這個服務(wù)過程中，技術(shù)工程師們花費在前往地和返回地的隔離時間增加了近20天的時間,，服務(wù)周期延長了,，派工循環(huán)也延長了。為了不影響客戶的服務(wù)需求,，信遠科技臨時把項目中心和營銷中心兩大部門的技術(shù)工程師們合二為一,，統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)派,，做到第一時間快速響應(yīng),。

工程師們即便在隔離點隔離期間，也不忘通過電話,、微信等通信形式,，積極與客戶進行溝通對接，指導(dǎo)客戶對設(shè)備進行簡單的排查和問題匯總,。同時，在解封的第一時間,，快速趕赴客戶現(xiàn)場,，進行安裝調(diào)試或維修保養(yǎng)，確?？蛻粼O(shè)備以完好的狀態(tài)投入使用,，為客戶正常生產(chǎn)經(jīng)營保駕護航。

在信遠科技,，服務(wù)從來都不是一句空話和一句口號,，而是實實在在的行動。信遠科技吹響的這一輪“服務(wù)”,，是一次“以客戶為中心”,、“想客戶之所想、急客戶之所急”服務(wù)意識的集中展現(xiàn),，體現(xiàn)出了信遠人的責(zé)任意識和擔(dān)當(dāng)精神,，驗證了“信遠科技”這個品牌的強大價值和優(yōu)質(zhì)口碑。其中一位客戶還專門致電我司表示，“信遠科技的工程師們冒著疫情風(fēng)險,，上門服務(wù)讓我們很感動,，不愧是二十多年的老牌企業(yè)，產(chǎn)品,、服務(wù)都很靠譜,，我代表公司為你們點贊！”