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實(shí)驗(yàn)室儀器維修服務(wù)-樣冊(cè)
閱讀:220 發(fā)布時(shí)間:2022-3-21提 供 商 | 重慶儀修科技服務(wù)有限公司 | 資料大小 | 1.9MB |
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重慶儀修科技服務(wù)有限公司
儀修科技簡(jiǎn)介:
儀修(Eaxiu)修儀器,、花錢少,、效率高,、有質(zhì)保,。
重慶儀修科技服務(wù)有限公司為重慶市科技型企業(yè),,成立于2020年。儀修科技專業(yè)致力于為實(shí)驗(yàn)室提供各種技術(shù)服務(wù),,儀修科技的服務(wù)如下:
實(shí)驗(yàn)室儀器行業(yè),,產(chǎn)品種類多,技術(shù)含量高,,該行業(yè)一直存在著客戶對(duì)廠家售后服務(wù)要求高和廠家售后服務(wù)水平滿足不了客戶要求的矛盾,,具體矛盾體現(xiàn)在:
1、服務(wù)時(shí)效跟不上:很多儀器廠家的售后服務(wù)人員配置較少,,且全國(guó)跑,,屬于“哪里有火救哪里”,中國(guó)地域遼闊,,遇到問(wèn)題,,不管過(guò)保不過(guò)保,都需要逐個(gè)排隊(duì)等待解決問(wèn)題,,等待售后服務(wù)人員上門時(shí)間較長(zhǎng),,少則1-2個(gè)禮拜,多則1-3個(gè)月甚至更久(若是進(jìn)口儀器,,等待進(jìn)口配件到位,,時(shí)間更不好估計(jì))。
2,、服務(wù)成本高,,原因有三:
A、因?yàn)闊o(wú)本地化服務(wù)工程師,,高額的差旅費(fèi)導(dǎo)致維修成本虛高,。在過(guò)保維修費(fèi)用中,每次都計(jì)算了差旅費(fèi)成本,,這樣一來(lái),,費(fèi)用(配件費(fèi)+工時(shí)費(fèi)+維修費(fèi)+差旅費(fèi))太高,有時(shí)候算下來(lái)比儀器的成本還高,,甚至超過(guò)儀器購(gòu)買成本較大比例,。
B,、模塊兒化維修導(dǎo)致售后成本虛高。很多廠家把售后服務(wù)部門定位為效益部門,,也就是公司會(huì)核算他們的創(chuàng)收比,。這樣一來(lái),模塊兒化維修就成為“主流”,,甭管儀器是什么程度的故障,,直接挨個(gè)更換整個(gè)模塊兒。在進(jìn)口色譜儀和光譜儀行業(yè)體現(xiàn)明顯,,動(dòng)則一個(gè)模塊上萬(wàn),,甚至好幾萬(wàn),讓維修成本大幅增加,。里面還有一個(gè)原因就是:很多進(jìn)口儀器的服務(wù)工程師不具備精細(xì)維修的能力,,只具備一定粗略檢查能力,他們所接受的簡(jiǎn)約培訓(xùn)規(guī)程,,只能夠判定大概是哪些部分出現(xiàn)問(wèn)題,,但是里面的具體問(wèn)題他們沒(méi)有能力判定,更沒(méi)有能力進(jìn)行維修,,基本上資深工程師都在國(guó)外,,到客戶現(xiàn)場(chǎng)提供售后服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。
C,、很多進(jìn)口儀器商姿態(tài)高(銷售的時(shí)候態(tài)度好,,售后服務(wù)容易擺架子),工時(shí)費(fèi),、維修費(fèi)不合理導(dǎo)致售后成本大幅度虛高,。他們的工程師從出門就開(kāi)始計(jì)算工時(shí)費(fèi),包括路上的時(shí)間,,精確到小時(shí)或者分鐘,。超過(guò)他們的正常上班兒時(shí)間,算作加班工時(shí)費(fèi),,加班工時(shí)費(fèi)比平常的工時(shí)費(fèi)更高,。儀器出現(xiàn)問(wèn)題,可能還沒(méi)有進(jìn)行正常維修,,光工程師上門檢修一趟,,光工時(shí)費(fèi)差旅費(fèi)用可能就一大筆了,當(dāng)進(jìn)行維修的時(shí)候,,第二次會(huì)重復(fù)計(jì)算這種高額的工時(shí)費(fèi),,另外還需要計(jì)算模塊兒化零件費(fèi)和維修費(fèi),,有些公司的工程師在維修期間,,公司要求他們必須住4星級(jí)以上的酒店,,他們覺(jué)得住4星級(jí)的酒店才能夠體現(xiàn)他們公司的品牌形象。
所以,,暫不說(shuō)因?yàn)榉?wù)不及時(shí)給顧客帶來(lái)的效率損失成本,。就維修成本本身來(lái)講,很多顧客反映,,儀器買得起,,用不起。
3,、存在很多一錘子買賣供應(yīng)商,,沒(méi)有售后服務(wù)。特別是網(wǎng)絡(luò)上的有些供應(yīng)商,,只管低價(jià)傾銷儀器,,銷售之后是不會(huì)提供售后服務(wù)的。更多屬于低質(zhì)偽劣產(chǎn)品,,拒絕提供售后服務(wù),。
4、返廠檢修任人宰割:有些廠家不提供儀器上門維修服務(wù),,要求客戶郵寄儀器到廠家進(jìn)行返廠檢修,。有些不誠(chéng)信的供應(yīng)商,會(huì)故意趁機(jī)報(bào)高價(jià)欺騙宰割客戶,。
5,、儀器太大太貴重,在物流上不方便進(jìn)行返廠維修,。
為了解決以上問(wèn)題,,我們成立了重慶儀修科技服務(wù)有限公司。我們熱愛(ài)實(shí)驗(yàn)室儀器行業(yè),,我們?cè)诖诵袠I(yè)積累
了十四年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),,多年的維修功底使得我們維修經(jīng)驗(yàn)豐富,我們能夠提供各種實(shí)驗(yàn)室儀器維修維護(hù)服務(wù),。我們?cè)诋?dāng)?shù)貫橹苓叺膶?shí)驗(yàn)室提供高效快捷,、低成本的維修服務(wù),使得各個(gè)實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行通暢,,讓技術(shù)工作者對(duì)儀器的狀態(tài)不分心,、不擔(dān)心,把主要的精力和時(shí)間應(yīng)用在科技創(chuàng)新,、品質(zhì)穩(wěn)定上,。儀修科技主要服務(wù)區(qū)域定位是:重慶及周邊。但是在顧客的需求及要求下,,我們也能為其他區(qū)域提供維修服務(wù),。比如:我們上門為江蘇揚(yáng)州的客戶解決過(guò)光譜儀的問(wèn)題,、上門為陜西西安的客戶解決過(guò)光譜儀的問(wèn)題,新疆,、上海,、湖北等地的客戶由于在當(dāng)?shù)貨](méi)有找到到合適的維修商,他們通過(guò)快遞物流的方式將儀器運(yùn)送到重慶,,儀修科技維修好之后再委托物流給客戶運(yùn)送回去,。
儀修科技維修的特點(diǎn):
1、服務(wù)時(shí)效快:比如在2019年下半年,,我們接到成都郊區(qū)某公司的維修需求,,他們的德國(guó)斯派克品牌直讀光譜儀故障,如果不維修好,,會(huì)導(dǎo)致工廠停產(chǎn),,會(huì)給公司帶來(lái)相當(dāng)大的停產(chǎn)損失。由于斯派克公司不能夠?yàn)樗麄兲峁┘皶r(shí)化的服務(wù),。在充分理解顧客的緊急情況下,,在接到需求的電話的當(dāng)天下午,我們安排了工程師,,下午4點(diǎn)多坐高鐵出發(fā)趕往成都,。到達(dá)客戶處已是晚上8點(diǎn)多,經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,,工程師立即投入到維修狀態(tài),,從晚上9點(diǎn)搶修到第二天凌晨4點(diǎn)半,維修之后光譜儀順利運(yùn)行,,而且運(yùn)行狀態(tài)比原來(lái)的狀態(tài)更穩(wěn)定,,因?yàn)樵诰S修的同時(shí),工程師給光譜儀做了一次系統(tǒng)維護(hù),。(真實(shí)案例)
2,、服務(wù)技術(shù)精準(zhǔn):比如在2019年下半年,一臺(tái)日本島津ICP光譜儀由于是經(jīng)過(guò)渠道商流轉(zhuǎn)到陜西西安一家企業(yè),,儀器在使用中真空系統(tǒng)出現(xiàn)故障,,由于日本島津不支持中國(guó)**企業(yè),所以他們拒絕為他們提供售后服務(wù),,導(dǎo)致渠道商在儀器就位2年多的時(shí)間里因?yàn)楣收衔刺幚頍o(wú)法完成儀器項(xiàng)目驗(yàn)收,,自然他們也不能收到客戶的貨款。在這兩年的時(shí)間里,,他們找遍了西北地區(qū)的儀器維修工程師,,都沒(méi)能順利處理該儀器的故障。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),,西安客戶聯(lián)系上儀修科技,,在他們的再三邀約下,,我們安排了工程師去西安救急,經(jīng)過(guò)半天的時(shí)間檢修,,找到了問(wèn)題點(diǎn),工程師在西安定向服務(wù)3天,,解決該島津ICP光譜儀真空度問(wèn)題,。該單位的光譜儀得以順利運(yùn)行,沒(méi)過(guò)多久,,這臺(tái)島津光譜儀就順利完成驗(yàn)收工作,,該渠道商順利收到儀器的貨款。在維修過(guò)程中,,我們沒(méi)有進(jìn)行模塊化的更換,,運(yùn)用了精細(xì)化的檢查和維修,低成本提供了高效的精準(zhǔn)化維修服務(wù),。(真實(shí)案例)
3,、服務(wù)低成本,原因有二:其一,、免費(fèi)上門檢查結(jié)合于成本差旅費(fèi)上門檢查的模式,。在重慶主城區(qū)外環(huán)以內(nèi)區(qū)域(含璧山、北碚),,儀器故障判定都是免費(fèi)上門的,,不需要顧客支付差旅費(fèi),我們及時(shí)免費(fèi)上門判定檢查,。主城以外區(qū)域,,包括榮昌、永川,、綦江,、長(zhǎng)壽、南川,、涪陵,、合川、江津,、銅梁,、渝東北和渝西南地區(qū),以及其他省份區(qū)域包括四川,、貴州,、云南以及其他省市,儀器的故障判定僅需支付差旅費(fèi)(按照實(shí)際發(fā)生實(shí)報(bào)實(shí)銷),。只要是儀修科技承諾維修的,,維修不好,,產(chǎn)生所有的費(fèi)用都是免費(fèi)的,已經(jīng)收取了客戶維修費(fèi)的及時(shí)全額退回,。其二,、儀修科技的維修原則是精細(xì)化維修。精準(zhǔn)找出問(wèn)題所在,,電路板問(wèn)題就維修電路板,,相關(guān)硬件配件兒?jiǎn)栴}就維修針對(duì)性配件,軟件問(wèn)題就調(diào)試軟件等,,不到萬(wàn)不得已,,不提倡整體模塊化更換,這樣從精準(zhǔn)維修的理念為顧客降低維修成本,。
4,、能夠維修儀器的品種多,提供一站式維修服務(wù),。儀修科技專業(yè)定位于第三方實(shí)驗(yàn)室儀器維修,,在我們的維修過(guò)程中,涉及到的儀器品種很多,,我們?cè)谶^(guò)程中融會(huì)貫通,,把各種事物聯(lián)系起來(lái),在多品種中找同一性,,在同一性中舉一反三,。在維修事業(yè)中我們也遇到了很多挑戰(zhàn),久而久之,,收獲了本領(lǐng),。
5、提供保修服務(wù):儀修科技提供的維修服務(wù),,同類問(wèn)題提供3個(gè)月內(nèi)免費(fèi)保修,。
6、進(jìn)步--非標(biāo)儀器定制開(kāi)發(fā)服務(wù),,改造改裝服務(wù),。
儀修科技的工程師,結(jié)合了軟件,、硬件,、機(jī)電一體化等知識(shí),多年維修經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)積累,,讓我們具備了非標(biāo)儀器定制開(kāi)發(fā)能力,,我們可以根據(jù)客戶的需求,設(shè)計(jì)出客戶想要的儀器,從而去實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)需求,。我們也可以適應(yīng)客戶的要求,,在客戶原有儀器上進(jìn)行改良改裝,改良儀器工作狀態(tài)或者增添某些原來(lái)不具備的功能,,滿足客戶的特殊試驗(yàn)要求,;