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實(shí)驗(yàn)室儀器維修服務(wù)-樣冊(cè)
閱讀：220 發(fā)布時(shí)間：2022-3-21| 提 供 商 | 重慶儀修科技服務(wù)有限公司 | 資料大小 | 1.9MB |
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重慶儀修科技服務(wù)有限公司
儀修科技簡(jiǎn)介：
儀修（Eaxiu）修儀器,、花錢少,、效率高,、有質(zhì)保,。
重慶儀修科技服務(wù)有限公司為重慶市科技型企業(yè),，成立于2020年。儀修科技專業(yè)致力于為實(shí)驗(yàn)室提供各種技術(shù)服務(wù),，儀修科技的服務(wù)如下：
實(shí)驗(yàn)室儀器行業(yè),，產(chǎn)品種類多，技術(shù)含量高,，該行業(yè)一直存在著客戶對(duì)廠家售后服務(wù)要求高和廠家售后服務(wù)水平滿足不了客戶要求的矛盾,，具體矛盾體現(xiàn)在：
1、服務(wù)時(shí)效跟不上：很多儀器廠家的售后服務(wù)人員配置較少,，且全國(guó)跑,，屬于“哪里有火救哪里”，中國(guó)地域遼闊,，遇到問(wèn)題,，不管過(guò)保不過(guò)保，都需要逐個(gè)排隊(duì)等待解決問(wèn)題,，等待售后服務(wù)人員上門時(shí)間較長(zhǎng),，少則1-2個(gè)禮拜，多則1-3個(gè)月甚至更久(若是進(jìn)口儀器,，等待進(jìn)口配件到位,，時(shí)間更不好估計(jì))。
2,、服務(wù)成本高,，原因有三：
A、因?yàn)闊o(wú)本地化服務(wù)工程師,，高額的差旅費(fèi)導(dǎo)致維修成本虛高,。在過(guò)保維修費(fèi)用中，每次都計(jì)算了差旅費(fèi)成本,，這樣一來(lái),，費(fèi)用(配件費(fèi)+工時(shí)費(fèi)+維修費(fèi)+差旅費(fèi))太高，有時(shí)候算下來(lái)比儀器的成本還高,，甚至超過(guò)儀器購(gòu)買成本較大比例,。
B,、模塊兒化維修導(dǎo)致售后成本虛高。很多廠家把售后服務(wù)部門定位為效益部門,，也就是公司會(huì)核算他們的創(chuàng)收比,。這樣一來(lái)，模塊兒化維修就成為“主流”,，甭管儀器是什么程度的故障,，直接挨個(gè)更換整個(gè)模塊兒。在進(jìn)口色譜儀和光譜儀行業(yè)體現(xiàn)明顯,，動(dòng)則一個(gè)模塊上萬(wàn),，甚至好幾萬(wàn)，讓維修成本大幅增加,。里面還有一個(gè)原因就是：很多進(jìn)口儀器的服務(wù)工程師不具備精細(xì)維修的能力,，只具備一定粗略檢查能力，他們所接受的簡(jiǎn)約培訓(xùn)規(guī)程,，只能夠判定大概是哪些部分出現(xiàn)問(wèn)題,，但是里面的具體問(wèn)題他們沒(méi)有能力判定，更沒(méi)有能力進(jìn)行維修,，基本上資深工程師都在國(guó)外,，到客戶現(xiàn)場(chǎng)提供售后服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。
C,、很多進(jìn)口儀器商姿態(tài)高(銷售的時(shí)候態(tài)度好,，售后服務(wù)容易擺架子)，工時(shí)費(fèi),、維修費(fèi)不合理導(dǎo)致售后成本大幅度虛高,。他們的工程師從出門就開(kāi)始計(jì)算工時(shí)費(fèi)，包括路上的時(shí)間,，精確到小時(shí)或者分鐘,。超過(guò)他們的正常上班兒時(shí)間，算作加班工時(shí)費(fèi),，加班工時(shí)費(fèi)比平常的工時(shí)費(fèi)更高,。儀器出現(xiàn)問(wèn)題，可能還沒(méi)有進(jìn)行正常維修,，光工程師上門檢修一趟,，光工時(shí)費(fèi)差旅費(fèi)用可能就一大筆了，當(dāng)進(jìn)行維修的時(shí)候,，第二次會(huì)重復(fù)計(jì)算這種高額的工時(shí)費(fèi),，另外還需要計(jì)算模塊兒化零件費(fèi)和維修費(fèi),，有些公司的工程師在維修期間,，公司要求他們必須住4星級(jí)以上的酒店,，他們覺(jué)得住4星級(jí)的酒店才能夠體現(xiàn)他們公司的品牌形象。
所以,，暫不說(shuō)因?yàn)榉?wù)不及時(shí)給顧客帶來(lái)的效率損失成本,。就維修成本本身來(lái)講，很多顧客反映,，儀器買得起,，用不起。
3,、存在很多一錘子買賣供應(yīng)商,，沒(méi)有售后服務(wù)。特別是網(wǎng)絡(luò)上的有些供應(yīng)商,，只管低價(jià)傾銷儀器,，銷售之后是不會(huì)提供售后服務(wù)的。更多屬于低質(zhì)偽劣產(chǎn)品,，拒絕提供售后服務(wù),。
4、返廠檢修任人宰割：有些廠家不提供儀器上門維修服務(wù),，要求客戶郵寄儀器到廠家進(jìn)行返廠檢修,。有些不誠(chéng)信的供應(yīng)商，會(huì)故意趁機(jī)報(bào)高價(jià)欺騙宰割客戶,。
5,、儀器太大太貴重，在物流上不方便進(jìn)行返廠維修,。
為了解決以上問(wèn)題,，我們成立了重慶儀修科技服務(wù)有限公司。我們熱愛(ài)實(shí)驗(yàn)室儀器行業(yè),，我們?cè)诖诵袠I(yè)積累
了十四年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),，多年的維修功底使得我們維修經(jīng)驗(yàn)豐富，我們能夠提供各種實(shí)驗(yàn)室儀器維修維護(hù)服務(wù),。我們?cè)诋?dāng)?shù)貫橹苓叺膶?shí)驗(yàn)室提供高效快捷,、低成本的維修服務(wù)，使得各個(gè)實(shí)驗(yàn)室運(yùn)行通暢,，讓技術(shù)工作者對(duì)儀器的狀態(tài)不分心,、不擔(dān)心，把主要的精力和時(shí)間應(yīng)用在科技創(chuàng)新,、品質(zhì)穩(wěn)定上,。儀修科技主要服務(wù)區(qū)域定位是：重慶及周邊。但是在顧客的需求及要求下,，我們也能為其他區(qū)域提供維修服務(wù),。比如：我們上門為江蘇揚(yáng)州的客戶解決過(guò)光譜儀的問(wèn)題,、上門為陜西西安的客戶解決過(guò)光譜儀的問(wèn)題，新疆,、上海,、湖北等地的客戶由于在當(dāng)?shù)貨](méi)有找到到合適的維修商，他們通過(guò)快遞物流的方式將儀器運(yùn)送到重慶,，儀修科技維修好之后再委托物流給客戶運(yùn)送回去,。
儀修科技維修的特點(diǎn)：
1、服務(wù)時(shí)效快：比如在2019年下半年,，我們接到成都郊區(qū)某公司的維修需求,，他們的德國(guó)斯派克品牌直讀光譜儀故障，如果不維修好,，會(huì)導(dǎo)致工廠停產(chǎn),，會(huì)給公司帶來(lái)相當(dāng)大的停產(chǎn)損失。由于斯派克公司不能夠?yàn)樗麄兲峁┘皶r(shí)化的服務(wù),。在充分理解顧客的緊急情況下,，在接到需求的電話的當(dāng)天下午，我們安排了工程師,，下午4點(diǎn)多坐高鐵出發(fā)趕往成都,。到達(dá)客戶處已是晚上8點(diǎn)多，經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的準(zhǔn)備,，工程師立即投入到維修狀態(tài),，從晚上9點(diǎn)搶修到第二天凌晨4點(diǎn)半，維修之后光譜儀順利運(yùn)行,，而且運(yùn)行狀態(tài)比原來(lái)的狀態(tài)更穩(wěn)定,，因?yàn)樵诰S修的同時(shí)，工程師給光譜儀做了一次系統(tǒng)維護(hù),。(真實(shí)案例)
2,、服務(wù)技術(shù)精準(zhǔn)：比如在2019年下半年，一臺(tái)日本島津ICP光譜儀由于是經(jīng)過(guò)渠道商流轉(zhuǎn)到陜西西安一家企業(yè),，儀器在使用中真空系統(tǒng)出現(xiàn)故障,，由于日本島津不支持中國(guó)**企業(yè)，所以他們拒絕為他們提供售后服務(wù),，導(dǎo)致渠道商在儀器就位2年多的時(shí)間里因?yàn)楣收衔刺幚頍o(wú)法完成儀器項(xiàng)目驗(yàn)收,，自然他們也不能收到客戶的貨款。在這兩年的時(shí)間里,，他們找遍了西北地區(qū)的儀器維修工程師,，都沒(méi)能順利處理該儀器的故障。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),，西安客戶聯(lián)系上儀修科技,，在他們的再三邀約下,，我們安排了工程師去西安救急，經(jīng)過(guò)半天的時(shí)間檢修,，找到了問(wèn)題點(diǎn)，工程師在西安定向服務(wù)3天,，解決該島津ICP光譜儀真空度問(wèn)題,。該單位的光譜儀得以順利運(yùn)行，沒(méi)過(guò)多久,，這臺(tái)島津光譜儀就順利完成驗(yàn)收工作,，該渠道商順利收到儀器的貨款。在維修過(guò)程中,，我們沒(méi)有進(jìn)行模塊化的更換,，運(yùn)用了精細(xì)化的檢查和維修，低成本提供了高效的精準(zhǔn)化維修服務(wù),。(真實(shí)案例)
3,、服務(wù)低成本，原因有二：其一,、免費(fèi)上門檢查結(jié)合于成本差旅費(fèi)上門檢查的模式,。在重慶主城區(qū)外環(huán)以內(nèi)區(qū)域(含璧山、北碚),，儀器故障判定都是免費(fèi)上門的,，不需要顧客支付差旅費(fèi)，我們及時(shí)免費(fèi)上門判定檢查,。主城以外區(qū)域,，包括榮昌、永川,、綦江,、長(zhǎng)壽、南川,、涪陵,、合川、江津,、銅梁,、渝東北和渝西南地區(qū)，以及其他省份區(qū)域包括四川,、貴州,、云南以及其他省市，儀器的故障判定僅需支付差旅費(fèi)(按照實(shí)際發(fā)生實(shí)報(bào)實(shí)銷),。只要是儀修科技承諾維修的,，維修不好,，產(chǎn)生所有的費(fèi)用都是免費(fèi)的，已經(jīng)收取了客戶維修費(fèi)的及時(shí)全額退回,。其二,、儀修科技的維修原則是精細(xì)化維修。精準(zhǔn)找出問(wèn)題所在,，電路板問(wèn)題就維修電路板,，相關(guān)硬件配件兒?jiǎn)栴}就維修針對(duì)性配件，軟件問(wèn)題就調(diào)試軟件等,，不到萬(wàn)不得已,，不提倡整體模塊化更換，這樣從精準(zhǔn)維修的理念為顧客降低維修成本,。
4,、能夠維修儀器的品種多，提供一站式維修服務(wù),。儀修科技專業(yè)定位于第三方實(shí)驗(yàn)室儀器維修,，在我們的維修過(guò)程中，涉及到的儀器品種很多,，我們?cè)谶^(guò)程中融會(huì)貫通,，把各種事物聯(lián)系起來(lái)，在多品種中找同一性,，在同一性中舉一反三,。在維修事業(yè)中我們也遇到了很多挑戰(zhàn)，久而久之,，收獲了本領(lǐng),。
5、提供保修服務(wù)：儀修科技提供的維修服務(wù),，同類問(wèn)題提供3個(gè)月內(nèi)免費(fèi)保修,。
6、進(jìn)步--非標(biāo)儀器定制開(kāi)發(fā)服務(wù),，改造改裝服務(wù),。
儀修科技的工程師，結(jié)合了軟件,、硬件,、機(jī)電一體化等知識(shí)，多年維修經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)積累,，讓我們具備了非標(biāo)儀器定制開(kāi)發(fā)能力,，我們可以根據(jù)客戶的需求，設(shè)計(jì)出客戶想要的儀器，從而去實(shí)現(xiàn)實(shí)驗(yàn)需求,。我們也可以適應(yīng)客戶的要求,，在客戶原有儀器上進(jìn)行改良改裝，改良儀器工作狀態(tài)或者增添某些原來(lái)不具備的功能,，滿足客戶的特殊試驗(yàn)要求,；