艾默科電池客戶服務(wù)
我們的宗旨是全面的了解客戶的需求,，提供全芳位的服務(wù),。我們充分地意識到：質(zhì)量必須得到客戶的認(rèn)同，才能得到長足的發(fā)展,。

由于蓄電池產(chǎn)品技術(shù)的公開性和各類原材料采購的相似性,，使得廠商間產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)的差異逐漸縮小,，而服務(wù)成為綜合實力競爭的重要體現(xiàn)，也成為影響用戶購買決策的重要因素,，了解用戶的真正需求,，我們時刻把用戶的需求放在位。

蓄電池產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容：
1,、電話服務(wù)：技術(shù)服務(wù)人員認(rèn)真接聽取用戶的電話,，做到熱心、耐心,、細(xì)心,。對于用戶提出的問題，盡可能給予答復(fù),，如一時不能答復(fù),，可詢問有關(guān)方面后即時給予答復(fù)。對于用戶提出的索取詳細(xì)技術(shù)資料等要求盡可能滿足,。
2,、網(wǎng)上服務(wù)：時時在線的技術(shù)咨詢體系，為用戶提供產(chǎn)品,、技術(shù)方案咨詢等服務(wù),。用戶可隨時通過互聯(lián)網(wǎng)進入我網(wǎng)站，查詢或下載技術(shù)資料和售后服務(wù)相關(guān)資料,。
3,、人員在現(xiàn)場工作完畢后，對用戶方使用維護人員簡要地講解設(shè)備操作和維護保養(yǎng)方面的注意項,。
4,、保修期內(nèi)服務(wù)：所有AMERCOM的產(chǎn)品都有出廠批號，對于在合同中雙方約定的保修期內(nèi)的服務(wù)實行三免費：免修理費,、免交通費,、免材料費。
5,、保修期外服務(wù)：對于超過保修期的服務(wù)為有償服務(wù),，在簽訂保修期外維護合同后，本著”用戶上,、服務(wù)”的精神,，酌情收取一定的成本費用。
6,、回訪服務(wù)：公司定期對用戶進行巡訪,，認(rèn)真做好回訪的記錄、分析、反饋,、改進及歸檔工作,。對于近期安裝、修理的用戶進行電話回訪,，詢問有關(guān)設(shè)備運行情況和技術(shù)服務(wù)情況,，以及用戶解決進一步的要求。
7,、培訓(xùn)：包含現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo),、技術(shù)服務(wù)中心系統(tǒng)培訓(xùn)、總部設(shè)立年度培訓(xùn)計劃等
8,、特殊用戶可按實際需求量身定制服務(wù)計劃,。

服務(wù)承諾：
1、免費服務(wù)和保修時間：本公司對所提供的AMERCOM蓄電池產(chǎn)品,，容量在38AH以下規(guī)格的產(chǎn)品,，免費質(zhì)保一年，38AH及以上的蓄電池產(chǎn)品,，免費質(zhì)保三年,。
2、服務(wù)響應(yīng)時間：我們將在短的時間內(nèi)用快的速度處理好每一個用戶的呼叫,，以實現(xiàn)用戶滿意是我們的宗旨,。每日24小時響應(yīng)熱線，2小時內(nèi)給予答復(fù)及處理意見,。
3,、技術(shù)服務(wù)內(nèi)容：解答客戶疑問；電池規(guī)格及容量選型,；產(chǎn)品使用指導(dǎo)及技術(shù)培訓(xùn),；故障檢測及維修；日常產(chǎn)品維護,；現(xiàn)場安裝指導(dǎo),。
4、質(zhì)量水平：保證產(chǎn)品質(zhì)量水平到達(dá)同行業(yè)水平,。

從前四批《規(guī)范條件》入選企業(yè)來看,，僅有一兩家動力電池系統(tǒng)的企業(yè)，其他多為單體電池生產(chǎn)企業(yè),，業(yè)內(nèi)人士預(yù)計,，下半年隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級及產(chǎn)能的釋放，單體電池的價格將持續(xù)下降,，2020年鋰電池價格會下降0.6-0.8元/WH，與鉛酸電池價格相近。但與此相悖的是,，局部的材料——如碳酸鋰,、六氟磷酸鋰，由于人為和市場炒作等因素,，價格高居不下,。雖然行業(yè)大熱，但業(yè)內(nèi)人士對于行業(yè)應(yīng)有清醒的認(rèn)識,，非理性的價格瘋漲,，不利于行業(yè)持續(xù)發(fā)展。