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八馬蓄電池解決方案
閱讀：312 發(fā)布時(shí)間：2019-10-26八馬蓄電池解決方案
凡用戶(hù)在本公司購(gòu)買(mǎi)的UPS電源產(chǎn)品,，主機(jī)均享有兩年或三年的免費(fèi)保修服務(wù)，蓄電池享有1～3年免費(fèi)保修服務(wù),；除非合同另行規(guī)定,；在保修期內(nèi)，我們提供每年1次以上電話巡檢服務(wù),。對(duì)用戶(hù)報(bào)修通知1小時(shí)內(nèi)響應(yīng),，現(xiàn)場(chǎng)維修時(shí)間,本市不超過(guò)12小時(shí)，外地省會(huì)城市不超過(guò)48～72小時(shí),，我方工程師到達(dá)用戶(hù)現(xiàn)場(chǎng),，對(duì)故障UPS設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。具體細(xì)則如下：
◆接到用戶(hù)報(bào)修通知后1小時(shí)內(nèi)做出電話響應(yīng),，提供技術(shù)支持及解決方案,；若用戶(hù)仍不能排除故障，根據(jù)具體情況安排具有三年以上相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)人員上門(mén)維修服務(wù),。
◆在電話交流能確定維修內(nèi)容的情況下,，維修人員將根據(jù)故障現(xiàn)象攜帶相關(guān)工具及設(shè)備前往，并在相應(yīng)時(shí)間內(nèi)予以修復(fù),。
◆維修人員到達(dá)維修現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)地查找故障原因,、確定故障點(diǎn)并做出相應(yīng)的維修方案,，并請(qǐng)用戶(hù)書(shū)面確認(rèn)。
八馬蓄電池解決方案八馬蓄電池解決方案
,、◆如人為造成設(shè)備損壞在保修期內(nèi)的維修服務(wù)工作,，事情而定，如果收費(fèi),，公司只收取相應(yīng)的更換零部件的費(fèi)用,，不收取用戶(hù)任何服務(wù)費(fèi)用。維修過(guò)的零部件按國(guó)家相關(guān)規(guī)定提供（3-6個(gè)月不等）質(zhì)量保修,，維修部分再次出現(xiàn)故障在保修期內(nèi)不收取費(fèi)用,。
◆專(zhuān)門(mén)的維修fu務(wù)熱線，隨時(shí)為用戶(hù)提供產(chǎn)品的售后服務(wù)及技術(shù)咨詢(xún),。
◆每次維修事項(xiàng)發(fā)生后,，維修人員必須填寫(xiě)書(shū)面的維修相關(guān)報(bào)告請(qǐng)用戶(hù)簽字認(rèn)可。該報(bào)告將保存在用戶(hù)的設(shè)備檔案中備查,。
◆為用戶(hù)建立設(shè)備檔案,，以方便用戶(hù)和公司隨時(shí)掌握設(shè)備的使用情況和工作狀況。（用戶(hù)檔案內(nèi)容包括：用戶(hù)名稱(chēng),、地址,、電話、lian系人,，設(shè)備的采購(gòu)時(shí)間,、采購(gòu)方式、保修期及保修內(nèi)容,、設(shè)備的維修紀(jì)錄及巡查紀(jì)錄）,。