時光飛逝,，不知不覺已經(jīng)過去半年,，在這過去的半年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下,，順利的完成了本職工作,，現(xiàn)對上半年工作做一個總結(jié),。一,、前臺接待方面前臺接待是客服部的服務窗口,，保持信息渠道暢通，監(jiān)督區(qū)域管理,、調(diào)度和協(xié)調(diào)各部門工作,，是前臺接待的主要職責,。接待人員是展現(xiàn)公司形象的一人，一言一行都代表著公司,，是聯(lián)系客戶的窗口,。在工作中,，我嚴格按照公司要求，工裝上崗,，接待來訪人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽和轉(zhuǎn)接電話,，仔細認真的處理日常事務,，耐心聽取客戶反映的問題,、需要解決的困難,，細心解答并詳細的記錄，在一時間安排人員上門服務,。每個月月末，將來電記錄匯總,，上半年共接到來電68個,、去電130個,，客戶有效投訴2宗?？蛻舻乃凶稍儊黼?，我們都給予滿意回復;客戶的報修問題，通過我們的及時聯(lián)系,，根據(jù)報修內(nèi)容的不同積極進行派工,，爭取在短的時間內(nèi)將問題解決,。同時，根據(jù)報修的完成情況及時的進行上門回訪或電話回訪,?？蛻舻耐对V,，已上報有關(guān)部門協(xié)調(diào)解決。通過這些平凡的日常工作,，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了新老客戶及領(lǐng)導的*,，也塑造了我們企業(yè)人的新形象,。

南京惠言達展望下半年計劃

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