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| 參考價(jià) | ￥12 |
| 訂貨量 | 1 |
更新時(shí)間：2019-06-10 09:15:28瀏覽次數(shù)：212
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| 供貨周期 | 現(xiàn)貨 | 規(guī)格 | 國(guó)標(biāo) |
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| 應(yīng)用領(lǐng)域 | 電氣 | 主要用途 | UPS專用 |
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技術(shù)支持：
技術(shù)支持／服務(wù)部,，專職負(fù)責(zé)對(duì)客戶的服務(wù)工作。
在全國(guó)各地設(shè)有26個(gè)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)處,，配置有專職服務(wù)人員共60余人,，負(fù)責(zé)對(duì)顧客進(jìn)行*和全過(guò)程的系統(tǒng)服務(wù)工作。主要包括以下內(nèi)容：
1,、按合同要求,，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行接貨,、分運(yùn),、安裝、調(diào)試,、開(kāi)通和驗(yàn)收,。
2、以合同為源頭,，建立完整的客戶檔案,，對(duì)客戶進(jìn)行*、全過(guò)程的跟蹤服務(wù),。
3,、每年制定并實(shí)施顧客回訪計(jì)劃，對(duì)產(chǎn)品的使用和維護(hù)運(yùn)行的質(zhì)量狀況進(jìn)行回訪服務(wù),，在產(chǎn)品的壽命期內(nèi)實(shí)行產(chǎn)品的終生跟蹤服務(wù),。
4、產(chǎn)品在符合技術(shù)要求的情況下使用,，保修期內(nèi)的所有服務(wù)均是免費(fèi)服務(wù),。
5、故障響應(yīng)流程：產(chǎn)品在使用過(guò)程中出現(xiàn)故障,，可以直接聯(lián)系各營(yíng)銷(xiāo)處,，也可以直接聯(lián)系公司服務(wù)部。營(yíng)銷(xiāo)處或公司服務(wù)部接到顧客質(zhì)量信息反饋后,，2小時(shí)內(nèi)給予明確答復(fù),；需要派人到現(xiàn)場(chǎng)處理的,，以較快速度到達(dá)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)如下表：
服務(wù)距離
到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間
100公里以內(nèi)
6小時(shí)
101—500公里
12小時(shí)
500公里以上
24小時(shí)
各地營(yíng)銷(xiāo)處備有部分產(chǎn)品,、連接件和電池的檢測(cè)和維護(hù)設(shè)備,、工具等，以保證在短的時(shí)間內(nèi)為客戶更換故障產(chǎn)品,。
故障處理時(shí)限：確認(rèn)產(chǎn)品故障需要更換后,，在5－10日內(nèi)，提供同檔次的全新產(chǎn)品到顧客使用現(xiàn)場(chǎng),。
6,、故障的處理方式：在產(chǎn)品保修期內(nèi)，無(wú)論遇到什么原因造成的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題,，本著不中斷顧客正常使用產(chǎn)品為原則,，先保證系統(tǒng)正常運(yùn)行，再實(shí)事求是的落實(shí)原因,，妥善解決,；如為我公司產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，我公司將免費(fèi)進(jìn)行更換,；如為顧客使用原因造成的故障,，雙方協(xié)商解決。
7,、根據(jù)合同要求,、顧客需求或市場(chǎng)需要，采取靈活多樣的形式舉辦技術(shù)交會(huì)議,，及時(shí)為顧客進(jìn)行產(chǎn)品使用和維護(hù)方面的技術(shù)培訓(xùn),。主要形式包括：免費(fèi)提供上門(mén)的技術(shù)交流講座，邀請(qǐng)客戶參加技術(shù)講座和展覽會(huì),，同客戶進(jìn)行技術(shù)及商務(wù)交流會(huì)議等,。
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