產(chǎn)品分類品牌分類
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產(chǎn)品簡介
詳細(xì)介紹
西門子代理商 遼寧西門子一級代理商 遼寧西門子一級代理商
隨著機(jī)器乃至整座工廠變得越來越復(fù)雜,,維修服務(wù)提供商和現(xiàn)場技術(shù)人員需要獲取專門的信息。西門子正在開發(fā)未來的維修服務(wù)模式,,以大限度地提高效率,。
西門子的研究人員正在開發(fā)用于診斷和維修復(fù)雜系統(tǒng)的新工具。圖中,,技術(shù)人員的視野中出現(xiàn)的是三維信息,。
這是生產(chǎn)經(jīng)理的夢魘:裝配生產(chǎn)線突然停止運(yùn)行,電子系統(tǒng)發(fā)出此起彼伏的報警聲,,所有設(shè)備統(tǒng)統(tǒng)失靈,。需要進(jìn)行快速危機(jī)管理,因?yàn)橥.a(chǎn)的每一分鐘都會導(dǎo)致收入損失,。任何一家企業(yè)都承受不起這樣的停工,,特別是如果它面臨著競爭,不得不以效率和很短的交付周期制造出產(chǎn)品,。因此,,維修服務(wù)行業(yè)的主動維護(hù)是一個快速增長的市場。
西門子早已涉足這個市場,。譬如,,當(dāng)供電企業(yè)向西門子購買燃?xì)廨啓C(jī)時,它也可以簽訂針對其*需求量身定制的服務(wù)合同,。然后,西門子將負(fù)責(zé)進(jìn)行定期檢查,、維護(hù)工作,,處理任何與技術(shù)相關(guān)的緊急狀況,同時保持設(shè)施*正常運(yùn)行,??蛻魟t可以。Bruno Ratkovic是位于慕尼黑的西門子公司標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)程部門開展的“西門子服務(wù)盡展其能”計劃的項(xiàng)目管理負(fù)責(zé)人,,他解釋道,,“我們不再只是向客戶提供組件;我們還提供確保其設(shè)備正常運(yùn)行的服務(wù),。”
之所以能夠提供這種水平的服務(wù),,在很大程度上要?dú)w功于智能化產(chǎn)品。配備了計算機(jī)智能和傳感器的復(fù)雜系統(tǒng),,如燃?xì)廨啓C(jī),,可以持續(xù)不斷地提供關(guān)于其當(dāng)前運(yùn)行狀態(tài)的數(shù)據(jù),,從而得到全天候監(jiān)測。通過互聯(lián)網(wǎng),,服務(wù)中心的技術(shù)專家可以利用這些信息來遠(yuǎn)程診斷故障和支持客戶,,譬如,幫助確保及時更換缺陷組件,。
所有這一切還將帶來另一個計劃之外的好處,。隨著時間的推移,從安裝在世界各地的設(shè)備收集的數(shù)據(jù)將構(gòu)成一個龐大的信息庫,,表明諸如哪些組件在什么時候,、什么地點(diǎn)、什么負(fù)荷條件下表現(xiàn)出不正常情況,。通過分析這些數(shù)據(jù),,西門子將獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)信息,從而精確預(yù)計特定組件的磨損和使用壽命,。這些數(shù)據(jù)也為提供增值服務(wù)——換句話說,,立足所積累的知識為客戶創(chuàng)造長期價值的服務(wù)——奠定了基礎(chǔ)。
從本質(zhì)上講,,這是一個收集數(shù)據(jù),,借助功能強(qiáng)大的軟件來分析數(shù)據(jù),并根據(jù)分析結(jié)果開發(fā)個性化服務(wù)的過程,。許多行業(yè)都呈現(xiàn)出這種朝著“大數(shù)據(jù)分析”——亦稱“數(shù)據(jù)黃金”——發(fā)展的趨勢,。這一領(lǐng)域的專家已經(jīng)在討論一場將在服務(wù)行業(yè)掀起的革命。他們認(rèn)為,,不只是向客戶銷售產(chǎn)品,,而是為客戶提供符合其*需求的量身定制的解決方案的補(bǔ)充型服務(wù),將是未來一個快速增長的重要市場,。因此,,企業(yè)正日益從有形商品的制造商變身為同時提供產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)構(gòu)。
西門子也在施行這種被稱為“服務(wù)化”的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。譬如,,西門子研究人員正在一個名為“2025年備件物流未來圖景”的計劃之下,開發(fā)交付替換部件的創(chuàng)新服務(wù)方案,。這里僅舉一例為證,,他們已開發(fā)出一個可讓客戶就像在亞馬遜上網(wǎng)購一樣,隨時隨地訂購各式各樣產(chǎn)品的門戶,。目前,,這個流程還只是一個美好的構(gòu)想,但到2025年,,它將可以像下面描述的這樣運(yùn)作:在工廠中,,一個系統(tǒng)組件在其集成式傳感器的幫助下,,發(fā)現(xiàn)其或許即將發(fā)生故障,并發(fā)送有關(guān)報告,。于是,,維修服務(wù)人員利用移動終端給這個組件拍照。一個專門的應(yīng)用程序?qū)⒆詣拥怯浰婕暗木烤故悄囊粋€組件并將其物料編號發(fā)送給服務(wù)中心,。然后,,服務(wù)中心將安排交付適當(dāng)?shù)奶鎿Q部件。Ratkovic解釋說,,“這樣一個流程有助于在適當(dāng)?shù)臅r間將適當(dāng)?shù)牟考\(yùn)送至適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn),。”
理想情況下,工廠可以提供所需的替換部件,。但如果它不能提供,,則可以利用激光熔化技術(shù)快速生產(chǎn)出該部件。后,,維修服務(wù)人員將在客戶的生產(chǎn)設(shè)備例行關(guān)閉期間——如夜間,,送達(dá)并安裝替換部件,以確保連續(xù)生產(chǎn),。根據(jù)Ratkovic的構(gòu)想,,整個流程僅需一天時間。他說:“客戶將在10秒鐘內(nèi)檢測出問題,,他將在一款應(yīng)用程序的幫助下在3分鐘內(nèi)訂購適當(dāng)?shù)奶鎿Q部件,,我們將在10個小時內(nèi)生產(chǎn)出成品組件,并在24小時內(nèi)完成安裝,。”
備受矚目的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí),。位于新澤西州普林斯頓的西門子美國研究院的研究人員,正在探索服務(wù)行業(yè)更長遠(yuǎn)的未來,。譬如,,科學(xué)家Terrence Chen和Gianluca Paladini正在研究可以實(shí)時將信息疊加到現(xiàn)實(shí)世界的技術(shù)(增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)),從而幫助技術(shù)人員在復(fù)雜的環(huán)境中找到目標(biāo)設(shè)備并執(zhí)行維修,。其思路是,利用云計算基礎(chǔ)設(shè)施,,出現(xiàn)部件故障的設(shè)備可以請求幫助,。利用連接至該云計算系統(tǒng)的平板電腦或數(shù)據(jù)眼鏡,技術(shù)人員能夠在虛擬世界里檢查該設(shè)備,,存在問題的目標(biāo)部件將被突出顯示,。該部件的維修記錄以及上一次執(zhí)行維修的技術(shù)人員留下的評注等信息也將出現(xiàn)在該技術(shù)人員的視野中。此外,,如果該技術(shù)人員要求專業(yè)協(xié)助,,那么,,他可以與場外專家共享這些數(shù)據(jù),以獲得分步協(xié)助,。未來的這種分散式的廉價數(shù)字化服務(wù)蘊(yùn)含著無限潛力,。