UFO T5工程全站儀（合眾思?jí)眩?/strong>

對(duì)技術(shù)的不斷追求源于UFO對(duì)行業(yè)的熱愛,，全站儀的升級(jí)不僅僅是技術(shù)指標(biāo)的提升，更是細(xì)節(jié)的全面進(jìn)化,。T5全新的銳測(cè)2.0測(cè)距技術(shù),，800米免棱鏡測(cè)距，0.8秒單次測(cè)量,，高效作業(yè),、一鍵觸發(fā),。

UFO T5工程全站儀（合眾思?jí)眩?/strong>技術(shù)參數(shù)：

我公司根據(jù)多年的技術(shù)支持工作經(jīng)驗(yàn)，把用戶使用中出現(xiàn)的問題分為：一般技術(shù)問題,、重要技術(shù)問題,、重大技術(shù)問題、特殊技術(shù)問題,，共四類,。針對(duì)問題的種類我們分別采取相對(duì)應(yīng)的處理程序和措施。

　　1）一般技術(shù)問題

　　問題特點(diǎn)：?jiǎn)栴}原因可判定,，硬件系統(tǒng)正常,，用戶對(duì)于某個(gè)軟、硬件的某項(xiàng)操作不是特別熟練,，或軟件升級(jí)后希望了解新功能的使用,，技術(shù)人員可以通過電話進(jìn)行解答或指導(dǎo)。對(duì)于一般性技術(shù)問題,，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對(duì)VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,，接到電話后技術(shù)工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通,、記錄后,，根據(jù)一般性技術(shù)問題的具體情況，簡(jiǎn)單問題即時(shí)解決,，復(fù)雜一些的問題2小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),、處理，并提出解決方案,，一般故障處理時(shí)限不超過12小時(shí)修復(fù),。

　　2）重要技術(shù)問題

　　問題特點(diǎn)：?jiǎn)栴}原因可判定，硬件系統(tǒng)正常,，用戶對(duì)儀器軟,、硬件操作存在困難，或軟件系統(tǒng)有重大更新需升級(jí),，技術(shù)人員僅通過電話解決比較困難或需要現(xiàn)場(chǎng)解決,。對(duì)于重要的技術(shù)問題，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對(duì)VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,，接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù),。對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通、記錄后,。確認(rèn)為重要技術(shù)問題,，并且通過電話等方式無法解決，技術(shù)支持人員將問題反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理,。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師,，于2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場(chǎng),，協(xié)助用戶解決問題。通常類似的問題解決時(shí)間不超過12小時(shí),。

　　3）重大技術(shù)問題

　　問題特點(diǎn)：?jiǎn)栴}原因不能確定,，硬件或軟件系統(tǒng)可能存在問題，儀器需要返回我公司做進(jìn)一步檢查或需要技術(shù)人員現(xiàn)場(chǎng)解決,。對(duì)于重大的技術(shù)問題,，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對(duì)VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線，接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘予以答復(fù),。對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通,、記錄后，確認(rèn)為重大技術(shù)問題,，且用戶儀器正在使用過程中,，技術(shù)支持人員將問題反饋給項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和技術(shù)部經(jīng)理。經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理與用戶協(xié)商后我公司將根據(jù)用戶所在位置就近派出工程師,，同時(shí)攜帶必要的備用儀器,，與2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶儀器使用現(xiàn)場(chǎng)。在到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,，技術(shù)支持人員首先使用備用儀器進(jìn)行替換,，然后再檢查、確認(rèn)用戶的儀器是否存在硬件故障,。如確認(rèn)問題是硬件故障,，則由技術(shù)人員帶回問題儀器進(jìn)行維修，備用儀器留給用戶臨時(shí)使用,。若經(jīng)過排查后,，確認(rèn)用戶儀器無硬件故障，技術(shù)人員解決問題后將帶回備用儀器,。通常類似的問題解決時(shí)間不超過24小時(shí)。

　　4）特殊技術(shù)問題

　　問題特點(diǎn)：用戶提出的特殊問題或要求,，我公司技術(shù)支持人員無法解答或不是很了解,，需要國(guó)外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助。對(duì)于用戶在了解或者使用產(chǎn)品過程中提出的一些特殊問題,，用戶可以聯(lián)系客服專員（針對(duì)VIP用戶）或在上技術(shù)支持聯(lián)系表中的技術(shù)人員或直接聯(lián)系總部的技術(shù)支持專線,，接到電話后技術(shù)支持工程師將在30分鐘內(nèi)予以答復(fù)。對(duì)應(yīng)的技術(shù)支持人員與用戶溝通,、記錄后,，確認(rèn)為特殊技術(shù)問題，技術(shù)支持人員將問題反饋給技術(shù)部經(jīng)理,，我公司將通過電話或電子郵件的方式聯(lián)系國(guó)外技術(shù)支持人員或研發(fā)人員予以協(xié)助,，并在24小時(shí)內(nèi)給出具體回應(yīng)或解決方法,。