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“互聯(lián)網(wǎng)+“提升社會責(zé)任溝通效率
閱讀：990 發(fā)布時間：2018-6-2"互聯(lián)網(wǎng)+"提升社會責(zé)任溝通效率
多年來,，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)給國家電網(wǎng)帶來技術(shù)應(yīng)用,、服務(wù)模式、發(fā)展理念,、社會責(zé)任溝通方式等方面的重大變化,。“互聯(lián)網(wǎng)+電網(wǎng)”的結(jié)合，也必然為社會責(zé)任溝通提供更加立體,、多元的渠道,，使得連接更廣泛,、互動更、運行更靈活,、平臺更綜合,。立足“互聯(lián)網(wǎng)+”，安徽電網(wǎng)可以更加游刃有余地履行保障可靠的能源供應(yīng)的責(zé)任,、負責(zé)任地對待每一個利益相關(guān)方,、努力做到綠色發(fā)展、保證運營透明度和接受社會監(jiān)督等社會責(zé)任體系,，不斷提升社會服務(wù)認同度和美譽度,。
借力“互聯(lián)網(wǎng)+”助推社會責(zé)任溝通的策略分析
“互聯(lián)網(wǎng)+”的本質(zhì)在于借助互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)傳統(tǒng)行業(yè)的信息化、互聯(lián)化和生態(tài)化升級,，它的目的是提升各行各業(yè)的創(chuàng)新力和生產(chǎn)力,。“互聯(lián)網(wǎng)+”與電網(wǎng)社會責(zé)任溝通的融合，是信息化時代的必然趨勢,，旨在更便捷地提高電網(wǎng)的運行和服務(wù)能力,。
“互聯(lián)網(wǎng)+”在安徽電網(wǎng)社會責(zé)任溝通方面的應(yīng)用，主要包括三個層面：一是傳統(tǒng)線上媒體,，包括*,、“95598”、微博,、公眾號等,；二是在線APP，包括掌上電力,、電e寶,、產(chǎn)品APP等；三是平臺系統(tǒng),，包括遠程營銷,、信息系統(tǒng)、電力巡檢系統(tǒng),、用電采集系統(tǒng)等,。
通過綜合調(diào)研，我們認識到安徽電網(wǎng)在運用“互聯(lián)網(wǎng)+”促進社會責(zé)任溝通的硬件和軟件方面都有待進一步提升,，以實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)+與社會責(zé)任溝通在速度,、廣度和深度上的全面升華。
將“互聯(lián)網(wǎng)+”思維全面融入到企業(yè)價值觀,、企業(yè)制度規(guī)范和業(yè)務(wù),、職能、運行機制等模塊,，將互聯(lián),、溝通,、共生等新思維全面應(yīng)用在企業(yè)管理的每一個環(huán)節(jié)。
安徽電網(wǎng)在傳統(tǒng)模式基礎(chǔ)上,，要優(yōu)化“5W”溝通模式,、“五進”溝通等實踐，在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,，要發(fā)揮信息在管理上的決策作用,、在營銷和服務(wù)上的生產(chǎn)導(dǎo)向價值、在增值服務(wù)上的咨詢服務(wù)等功能等,。
“互聯(lián)網(wǎng)+”在為社會責(zé)任溝通的傳播速度,、廣度和深度上創(chuàng)造了條件，在建設(shè)過程中我們需要在社會責(zé)任溝通的速度,、廣度和深度上做足文章,，發(fā)揮速度，開拓廣度,，挖掘深度,。
“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的電網(wǎng)管理與服務(wù)已經(jīng)發(fā)生了根本的變化,，針對居民用戶對電網(wǎng)企業(yè)的認知有限,、股東對信息的實時掌控需求、環(huán)境對低碳的要求,、社會對公益服務(wù)和監(jiān)督權(quán)的需求,、大客戶和職工對自身發(fā)展的需求等特點，必須優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)傳播媒介資源,，實現(xiàn)線上,、線下媒體以及平臺系統(tǒng)的全面升級和優(yōu)化，促進各方有效溝通和共同監(jiān)督,，真正實現(xiàn)電網(wǎng)發(fā)展與利益參與者,、自然環(huán)境、社會環(huán)境發(fā)展的多贏局面,。
借力“互聯(lián)網(wǎng)+”助推社會責(zé)任溝通的主要舉措
運用“互聯(lián)網(wǎng)+”助推社會責(zé)任溝通,，需要電網(wǎng)上下領(lǐng)導(dǎo)高度重視，廣大員工高度認同,，并從六個方面加快實施：
平臺整合——統(tǒng)一策劃,，統(tǒng)一開發(fā)。
加強頂層設(shè)計,。省公司層面統(tǒng)一策劃“互聯(lián)網(wǎng)+”與社會責(zé)任溝通議題和項目,，以履行社會責(zé)任為規(guī)劃導(dǎo)向，將社會責(zé)任前置到規(guī)劃環(huán)節(jié),；統(tǒng)一“互聯(lián)網(wǎng)+”溝通平臺的開發(fā),、運作和推廣,，溝通平臺要突出主營業(yè)務(wù)中“互聯(lián)網(wǎng)+”信息收集和決策功能，能順暢進入營銷,、服務(wù),、運檢等各個業(yè)務(wù)節(jié)點；溝通平臺要根據(jù)運行情況不斷完善硬件,、及時升級軟件,，以滿足生產(chǎn)運行、管理服務(wù)不斷進步的需要,。
在安徽電網(wǎng)全媒體傳播平臺的基礎(chǔ)上,，尋找“互聯(lián)網(wǎng)+”與社會責(zé)任溝通的好的接口，開辟社會責(zé)任溝通模塊,，將內(nèi)容匯聚,、內(nèi)容生產(chǎn)、媒體發(fā)布統(tǒng)一到一個組織,。
落實責(zé)任——整體聯(lián)動,、條塊分工。
省公司負責(zé)和微博的常態(tài)信息發(fā)布,，將*,、微博作為助推社會責(zé)任溝通，維護企業(yè)形象的常態(tài)維護平臺,。要依托智能電網(wǎng),，以及互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng),、云技術(shù)等實現(xiàn)電源,、電網(wǎng)和客戶資源的友好交互。
省公司職能部門,，要根據(jù)能源服務(wù)和能源互聯(lián)網(wǎng)等新興業(yè)態(tài)已經(jīng)開始形成的現(xiàn)狀,，高度關(guān)注由智能電網(wǎng)延伸的新業(yè)務(wù)、新業(yè)態(tài),，包括電動汽車,、“互聯(lián)網(wǎng)+”電力、儲能技術(shù)等萌生和發(fā)展,，主動強化“互聯(lián)網(wǎng)+”的能源聯(lián)動服務(wù)和應(yīng)用水平,。
市公司要利用、群的個性化功能,，將,、群作為個性的傳播平臺，以客戶群,、社區(qū)群為基礎(chǔ),，不斷拓展圈層,，增強溝通能力，擴大社會責(zé)任溝通的影響力,。
營銷服務(wù)部門,，以“客戶云服務(wù)平臺”和“綜合營銷媒介平臺”雙雙發(fā)力，深入推動“互聯(lián)網(wǎng)+電力營銷”的智能用電互動服務(wù)體系建設(shè),，吸引用戶產(chǎn)生共鳴,，通過精益化管理和優(yōu)化辦事流程打造用戶良好體驗。
規(guī)范傳播——口徑統(tǒng)一,，形式多樣,。
對外、對內(nèi)宣傳口徑一致,。解決部門間信息披露不協(xié)調(diào),，杜絕企業(yè)對外信息傳播不統(tǒng)一，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”統(tǒng)一平臺,，整合信息資源,，做到對外溝通的內(nèi)容真實可信，發(fā)布口徑統(tǒng)一,，披露形式多樣,。
推出新聞發(fā)言人制度。外聯(lián)部協(xié)調(diào)和牽頭,，以95598,、營銷,、搶修等業(yè)務(wù)為支撐,，建立常態(tài)的、聯(lián)合的對外社會責(zé)任溝通服務(wù)機制,。
發(fā)揮專家學(xué)者釋疑,、意見發(fā)聲的特殊作用。遇到特殊重要的保障供電任務(wù),，突發(fā)性熱點事件等問題時,，邀請專家學(xué)者解答釋疑、意見的發(fā)聲引導(dǎo),，揭示真相,，還原事實，掌控輿情,。
品牌宣傳——提升美譽度,，傳遞正能量。
借力“互聯(lián)網(wǎng)+” 助推社會責(zé)任溝通,，要發(fā)揮品牌宣傳的力量,，重視品牌的*作用,。
依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，深化宣傳推廣安徽電網(wǎng)多年來涌現(xiàn)的責(zé)任溝通品牌,。通過彰顯“鄧玲工作法”“陽光電力行”“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”的品牌形象,，開展“志愿服務(wù)情送萬家”“定點扶貧溫暖到戶”“光明驛站關(guān)愛留守兒童”等品牌活動，宣示安徽電網(wǎng)對用戶負責(zé),、對三農(nóng)負責(zé),、對員工負責(zé)、對伙伴負責(zé),、對社區(qū)負責(zé)的實際行動,，達到提升美譽度，傳遞正能量的溝通效果,。
及時發(fā)現(xiàn)和挖掘基層一線新的品牌*,，選樹一批“互聯(lián)網(wǎng)+社會責(zé)任溝通”團隊、特色項目,、服務(wù)先模,，挖掘品牌故事，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺,，對社會進行傳播,，逐步深化職工和用戶對國家電網(wǎng)履行社會責(zé)任的認同度。
精心培育在電網(wǎng)運維,、智慧環(huán)保,、公益營銷、志愿服務(wù),、愛心助學(xué),、公益幫扶、對口支援等履責(zé)方面的先進典型,，并通過互聯(lián)網(wǎng)平臺強化宣傳,，進一步營造全網(wǎng)員工全面履行社會責(zé)任的良好環(huán)境。
管理提升——提高認識,，傳播價值,。
建立認知進化的培養(yǎng)體系，通過互聯(lián)網(wǎng)思維的企業(yè)文化培訓(xùn)和宣導(dǎo),，全面提升職工互聯(lián)網(wǎng)意識,，營建與互聯(lián)網(wǎng)相適應(yīng)的管理文化，增強運用互聯(lián)網(wǎng)+助推社會責(zé)任溝通的自覺性,。
建立“互聯(lián)網(wǎng)+”團隊,，團隊成員通過手機微博、、等互聯(lián)網(wǎng)平臺,，便捷地參與公司各項管理和文化活動,。以隨時隨地的自媒體傳播方式,，實現(xiàn)企業(yè),、部門與職工的信息共享和互動，營造企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”文化氛圍,。
鼓勵“互聯(lián)網(wǎng)+”團隊成員和廣大職工把保障安全供電,、堅持依法治企,、推動能源可持續(xù)發(fā)展、科學(xué)管理和科技創(chuàng)新等方面履職行為,，以現(xiàn)場直播和發(fā)布工作,、活動照片等方式,，圈層式向公眾傳播,，擴大到社會朋友圈，
通過“內(nèi)媒與外媒”結(jié)合,、通過“互聯(lián)網(wǎng)+”形式,，更好地將央企形象,、履責(zé)行為,、公益等活動等鮮活地呈現(xiàn)在職工和社會面前。
評估考核——突出重要性,，提高執(zhí)行力。
評估考核體系的建立,，是保障工作有序開展的前提,。制定下達《互聯(lián)網(wǎng)+社會責(zé)任溝通評估考核指標》,，將“互聯(lián)網(wǎng)+”相關(guān)工作評估考核,，納入常態(tài)化管理,，與其它業(yè)務(wù)工作同時布置,，同步驗收，同樣考評，以此全面提升各級領(lǐng)導(dǎo)和員工對開展互聯(lián)網(wǎng)+社會責(zé)任溝通工作的執(zhí)行力,。