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滴滴又搞新動(dòng)作了,！不過(guò)，這回它沒(méi)有再和美團(tuán)死磕,，而是把手伸向了將達(dá)萬(wàn)億元體量的汽車后市場(chǎng)領(lǐng)域,。滴滴日前宣布成立汽車服務(wù)平臺(tái)，并開(kāi)設(shè)線下門店,，主要負(fù)責(zé)車輛保養(yǎng),、快速維修、美容鈑噴等,，致力于打造車主服務(wù)的生態(tài)圈,。相比于已成紅海的汽車制造業(yè),，以及競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的二手車,、打車出行等行業(yè)，后市場(chǎng)確實(shí)還存在發(fā)展空間,。

事實(shí)上,，汽車后市場(chǎng)雖然還有利可圖，但給滴滴的機(jī)會(huì)也不是很大,。作為市場(chǎng)剛需,，傳統(tǒng)的維修項(xiàng)目已經(jīng)嚴(yán)重紅海，要想加入競(jìng)爭(zhēng)就必須拿出新技術(shù),、新產(chǎn)品,、新模式。與之相比,，儀器后市場(chǎng)的盈利空間似乎更大,。從重視儀器采購(gòu),，到開(kāi)始注重售后服務(wù)，國(guó)內(nèi)儀器后市場(chǎng)需求量開(kāi)始逐年增長(zhǎng),?？梢哉f(shuō)，儀器行業(yè)正式進(jìn)入了后市場(chǎng)時(shí)代,。

從儀器整機(jī)到售后服務(wù)

國(guó)內(nèi)儀器后市場(chǎng)有待開(kāi)發(fā)

近年來(lái)，安捷倫,、賽默飛,、島津等科學(xué)儀器公司紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)售后服務(wù)市場(chǎng)挖掘新的盈利點(diǎn)。安捷倫CrossLab集團(tuán)售后服務(wù)收入增速早已遠(yuǎn)超儀器整機(jī)銷售業(yè)務(wù),，賽默飛和島津也開(kāi)始提供實(shí)驗(yàn)室增值服務(wù),。可以想見(jiàn),，售后服務(wù)市場(chǎng)已成為儀器整機(jī)之后又一大競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),。

用戶需樹(shù)立有償服務(wù)理念

北京恒瑞鑫達(dá)科技有限公司，成立于2009年8月,，成立至今已經(jīng)和國(guó)內(nèi)多家教育機(jī)構(gòu),，全國(guó)各地多家企業(yè)有過(guò)長(zhǎng)期的合作關(guān)系，專注于新型材料試驗(yàn)機(jī)的研究,，長(zhǎng)期聘請(qǐng)清華大學(xué)精密儀器系的專家為技術(shù)顧問(wèn),，并成立新型材料檢測(cè)儀器研發(fā)中心。
    北京恒瑞鑫達(dá)科技有限公司是集專業(yè)設(shè)計(jì),、開(kāi)發(fā),、生產(chǎn)與銷售于一體的*股份制企業(yè)，專注于新型材料試驗(yàn)機(jī)的研制,、材料檢測(cè)技術(shù)的提高及材料試驗(yàn)方法的創(chuàng)新,，是國(guó)內(nèi)的材料試驗(yàn)檢測(cè)儀器的生產(chǎn)企業(yè)。恒瑞鑫達(dá)以精美的產(chǎn)品,、的技術(shù),、精良的品質(zhì)、精心的服務(wù)贏得了廣大用戶和*,，產(chǎn)品全國(guó),，擁有一大批國(guó)內(nèi)外科研院所及企業(yè)用戶，是國(guó)內(nèi)試驗(yàn)機(jī)行業(yè)發(fā)展速度快的企業(yè)之一,。

當(dāng)你還在抱怨國(guó)產(chǎn)儀器維修不靠譜,、進(jìn)口儀器售后太昂貴的時(shí)候，有些用戶已經(jīng)開(kāi)始選擇委托第三方售后服務(wù)機(jī)構(gòu),，購(gòu)買有償售后服務(wù),。近年來(lái),，國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)出一批儀器維修養(yǎng)護(hù)公司，針對(duì)用戶日益增長(zhǎng)的維修養(yǎng)護(hù)需求,，一站式向用戶提供多元化售后服務(wù),。相比于企業(yè)廠家，這些專業(yè)的售后服務(wù)公司響應(yīng)速度快,，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)較低,，無(wú)需走太多流程。從專業(yè)性角度來(lái)說(shuō),，這類公司的儀器售后工程師往往具備維修多款儀器產(chǎn)品的技術(shù)能力,。同時(shí)，用戶也無(wú)需擔(dān)心沒(méi)有來(lái)自原廠的配件,。目前,，一些服務(wù)企業(yè)已經(jīng)和部分儀器廠商開(kāi)展合作，幫助銷售原廠配件并配以售后服務(wù),。對(duì)于用戶而言,，可以花費(fèi)更低的價(jià)格或者時(shí)間，更輕松更省心地完成儀器的維修保養(yǎng),。對(duì)于儀器廠商而言,，可以更加專注于產(chǎn)品研發(fā)和銷售，不用再特別為用戶提供售后服務(wù),，儀器配件和耗材的銷售也有了更多渠道,。

當(dāng)國(guó)外市場(chǎng)已經(jīng)將儀器整機(jī)和售后服務(wù)分開(kāi)單獨(dú)定價(jià)之后，國(guó)內(nèi)兩者仍然混為一談,。有行業(yè)人士指出,，很多國(guó)內(nèi)用戶還沒(méi)有有償服務(wù)的理念，他們認(rèn)為售后服務(wù)只是購(gòu)買儀器整機(jī)所贈(zèng)送的,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供免費(fèi)的售后服務(wù),。特別是國(guó)產(chǎn)儀器，不僅應(yīng)該價(jià)格便宜,，還應(yīng)該免費(fèi)服務(wù),。事實(shí)上，目前很多國(guó)產(chǎn)儀器廠商確實(shí)會(huì)在出售儀器整機(jī)的時(shí)候承諾一些售后服務(wù),，但是后要么效率低下，無(wú)法令用戶滿意,，要么責(zé)任推諉,，不予以履行。

進(jìn)口儀器的售后服務(wù)同樣也令不少國(guó)內(nèi)用戶感到困擾,。由于目前一些國(guó)外企業(yè)都是將服務(wù)單獨(dú)出售的,，部分國(guó)內(nèi)用戶還無(wú)法接受。當(dāng)進(jìn)口儀器出現(xiàn)故障或者需要更換零部件的時(shí)候,，往往需要將儀器送到海外修理,，不僅需要通過(guò)進(jìn)出口清關(guān)、運(yùn)輸?shù)攘鞒淌掷m(xù),，耗費(fèi)大量時(shí)間,，還需要付出高昂的修理費(fèi)用。與國(guó)產(chǎn)儀器相比,，雖然維修效果有保證,，但是成本還是太高。

國(guó)內(nèi)涌現(xiàn)售后服務(wù)企業(yè)

當(dāng)然,，作為儀器行業(yè)的新生事物,，售后服務(wù)業(yè)務(wù)還處于起步階段。部分售后服務(wù)公司收費(fèi)較高,、不夠規(guī)范的現(xiàn)象仍然存在,，儀器后市場(chǎng)秩序和競(jìng)爭(zhēng)體系還未完善，部分地區(qū)主要被一兩家售后服務(wù)企業(yè)所壟斷,。很多用戶也存在一些顧慮,，對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)提供的售后服務(wù)存在不信任。這些問(wèn)題的解決,，不僅需要售后服務(wù)企業(yè)提升自身服務(wù)水平和信用度,，還需要廣大國(guó)內(nèi)用戶更加重視儀器設(shè)備的售后維護(hù)，逐步接受有償?shù)氖酆蠓?wù),。

如今,，中國(guó)的儀器后市場(chǎng)作為一個(gè)擁有巨大體量的隱形市場(chǎng)，已經(jīng)開(kāi)始吸引國(guó)外企業(yè)的目光,。安捷倫的服務(wù)產(chǎn)品CrossLab在前幾年就已經(jīng)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng),，還基于中國(guó)用戶的特殊需求制定了實(shí)驗(yàn)室智能管理平臺(tái)，幫助用戶診斷和排除故障,。不光是儀器維修和保養(yǎng),，很多國(guó)外企業(yè)在人員培訓(xùn)、儀器管理等層面也開(kāi)始提供服務(wù),。國(guó)內(nèi)售后服務(wù)企業(yè)的壓力不小,，不過(guò)未來(lái)中國(guó)儀器后市場(chǎng)“鹿死誰(shuí)手”還要看誰(shuí)更能懂得用戶所需。

企業(yè)提供同樣的服務(wù),、同樣的產(chǎn)品,，能不能以更低的成本服務(wù)，那就是能不能在這個(gè)市場(chǎng)上生存下去,，這個(gè)對(duì)于技術(shù)服務(wù)企業(yè)來(lái)講是具有普遍性的,，如果不能夠在未來(lái)降低管理成本,，在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)下是沒(méi)辦法生存下去的。