鴻貝蓄電池FMJ/BB系列辦公室自動化設(shè)備

鴻貝蓄電池FMJ/BB系列辦公室自動化設(shè)備

☆☆★選擇我們的理由★☆☆

客戶服務(wù)

　我們的宗旨是全面的了解客戶的需求，提供全fang位的服務(wù),。我們充分地意識到：質(zhì)量必須得到客戶的認(rèn)同,，品牌才能得到長足的發(fā)展。

　由于蓄電池產(chǎn)品技術(shù)的公開性和各類原材料采購的相似性,，使得廠商間產(chǎn)品質(zhì)量及技術(shù)的差異逐漸縮小,，而服務(wù)成為綜合實力競爭的重要體現(xiàn)，也成為影響用戶購買決策的重要因素,，了解用戶的真正需求,，我們時刻把用戶的需求放在首wei。

產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容：

　1,、電話服務(wù)：技術(shù)服務(wù)人員認(rèn)真接聽取用戶的電話,，做到熱心、耐心,、細心,。對于用戶提出的問題，盡可能給予答復(fù),，如一時不能答復(fù),，可詢問有關(guān)方面后即時給予答復(fù)。對于用戶提出的索取詳細技術(shù)資料等要求盡可能滿足,。

　2,、網(wǎng)上服務(wù)：時時在線的技術(shù)咨詢體系，為用戶提供產(chǎn)品,、技術(shù)方案咨詢等服務(wù),。用戶可隨時通過互聯(lián)網(wǎng)進入我網(wǎng)站，查詢技術(shù)資料和售后服務(wù)相關(guān)資料,。

　3,、上門服務(wù)：對于上門安裝和修理的用戶,公司總部和各聯(lián)絡(luò)處所在地的市中心，我方確保八小時內(nèi)到場,，三個工作日內(nèi)完成工作,；其它地區(qū)四十八小時內(nèi)到場，五個工作日內(nèi)完成工作。技術(shù)服務(wù)人員在現(xiàn)場工作完畢后,，對用戶方使用維護人員簡要地講解設(shè)備操作和維護保養(yǎng)方面的注意項,。

　4、保修期內(nèi)服務(wù)：所有產(chǎn)品都有出廠批號,，對于在合同中雙方約定的保修期內(nèi)的服務(wù)實行三免費：免修理費,、免交通費、免材料費,。

　5、保修期外服務(wù)：對于超過保修期的服務(wù)為有償服務(wù),，在簽訂保修期外維護合同后,，本著"用戶至上、服務(wù)優(yōu)先"的精神,，酌情收取一定的成本費用,。

　6、回訪服務(wù)：公司定期對用戶進行巡訪,，認(rèn)真做好回訪的記錄,、分析、反饋,、改進及歸檔工作,。對于近期安裝、修理的用戶進行電話回訪,，詢問有關(guān)設(shè)備運行情況和技術(shù)服務(wù)情況,，以及用戶解決進一步的要求。

　7,、培訓(xùn)：包含現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo),、技術(shù)服務(wù)中心系統(tǒng)培訓(xùn)、總部設(shè)立年度培訓(xùn)計劃等

　8,、特殊用戶可按實際需求量身定制服務(wù)計劃,。