據(jù)科學(xué)儀器數(shù)據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)紅外光譜市場一年的銷售量大約為1500臺,，其中國產(chǎn)儀器銷售額占比不到20%,，高精尖的紅外光譜設(shè)備基本由國外品牌掌控，國產(chǎn)紅外廠商想在激烈競爭中分得一杯羹,，就需要不斷創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù),，更貼合國內(nèi)用戶體驗，搶占用戶心智,。
2021年,，越來越多設(shè)備生產(chǎn)商看到了物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用對于提升設(shè)備和廠商運營效率的價值，涌現(xiàn)出眾多大膽布局的開具者,。能譜科技勇于躬身入局,，牽手17無憂，營造基于物聯(lián)網(wǎng)的用戶體驗全場景服務(wù)環(huán)境,，實施“優(yōu)化售后服務(wù)體系",、“升級用戶感知力"、“增強客戶移動體驗"三大服務(wù)策略,，有效促進客戶服務(wù)的提質(zhì)增速,，拉進用戶與品牌的距離。
優(yōu)化售后服務(wù)體系
能譜科技業(yè)務(wù)遍布全國,，在華南,、西南,、華中設(shè)有辦事處，售后工單指派到一線工程師,，進展如何,、何時結(jié)束，較難實現(xiàn)直接有效的執(zhí)行跟蹤,， 此次合作打造多場景的智能工單管理,，在線連接管理層與一線工程師，建立全程跟蹤,，保證現(xiàn)場服務(wù)的完成速度及完成質(zhì)量,。同時提供工程師資源作為能譜科技的儲備人才庫，快速補充空缺,，響應(yīng)全國各地用戶的安裝及維修訴求,，提高服務(wù)速度。
iCAN 9 傅立葉紅外光譜儀是能譜科技自主研發(fā)設(shè)計的一款高性價比,、通用型的明星產(chǎn)品，屬于精密儀器,，對潮濕環(huán)境非常敏感,，長期不運行或梅雨季節(jié)水汽過重會對儀器造成損壞。iCAN 9 傅立葉紅外光譜儀本身配備智能濕度自動提醒裝置,，提醒用戶更換干燥劑,，解決使用過程中的隱患。
若用戶不在儀器身邊,，如何及時獲取更換提醒呢,？此次合作針對此應(yīng)用場景，升級儀器監(jiān)測的用戶感知力,，為儀器接入物聯(lián)網(wǎng)感知終端云盒子,，實時監(jiān)測iCAN 9關(guān)鍵運行參數(shù)，當濕度超標時觸發(fā)自動預(yù)警,，推送至APP客戶端,，實驗室管理員時間“感知"儀器“濕氣過重"，及時處理,，提高儀器使用效能,。
而能譜科技能通過物聯(lián)網(wǎng)感知，快速掌握全國運營情況,，將需要服務(wù)的客戶資源傳遞到相關(guān)售后服務(wù)人員手里,，讓服務(wù)“加速"，讓客戶滿意,。
數(shù)字化時代,，客戶體驗正在成為品牌競爭的新戰(zhàn)場,，對于能譜科技來說，做好優(yōu)質(zhì)售后,，即是以能譜用戶為中心,，在與用戶交互的每個接觸點提供便捷、高效,、如在身旁的服務(wù),，所有操作都承載于移動APP上，有效推動服務(wù)體驗移動化,，讓服務(wù)“升溫",，讓客戶有歸屬。
一是升級服務(wù)內(nèi)容,，從儀器使用向儀器移動管理拓展,，實現(xiàn)對儀器實際使用時長、生命周期的準確掌握,，免除繁瑣的人工記錄,，幫助實驗室管理員科學(xué)規(guī)劃儀器的使用分配與處置。
二是升級服務(wù)方式,，從組織用戶培訓(xùn)向用戶移動學(xué)習(xí)發(fā)展,，APP上傳所有能譜儀器的培訓(xùn)視頻、操作文檔和常見問題解答,，確保每個新用戶都能在較短時間內(nèi)熟悉儀器,、學(xué)會使用。
三是升級服務(wù)模式,，從單一線下服務(wù)向沉浸式移動體驗轉(zhuǎn)變,，完成儀器使用學(xué)習(xí)、監(jiān)測,、預(yù)警,、管理等多個用戶體驗場景的搭建，制造參與感強的互動,，加快品牌與用戶交流速度,。
“能"寓意著能量，“譜"既是光譜的“譜",，也是靠譜的“譜",，“能譜"二字蘊含著能譜科技的發(fā)展理念——成為一家靠譜的國產(chǎn)儀器制造商，為廣大用戶帶來更多有能量的產(chǎn)品,。通過此次合作,，17無憂深感能譜科技在紅外光譜領(lǐng)域的使命感與責(zé)任感，未來雙方將發(fā)揮各自優(yōu)勢,，在更大范圍,、更深層次上推進合作,，為國產(chǎn)紅外光譜分析儀器的創(chuàng)新發(fā)展貢獻一份能量、一份靠譜,。
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