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上海自動(dòng)化儀表有限公司自儀十一廠舉辦服務(wù)培訓(xùn).
閱讀：1196 發(fā)布時(shí)間：2023-8-7為切實(shí)提高企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)技能和素質(zhì),，進(jìn)一步提升企業(yè)服務(wù)品牌形象,，8月5日下午，自儀十一廠舉辦了服務(wù)培訓(xùn),，十一廠服務(wù)人員,、新進(jìn)銷售員及裝配車間配合參與一線服務(wù)的資深師傅參加了本次培訓(xùn)。
上自儀十一廠黨總支副書記朱涵祥參加培訓(xùn)并作動(dòng)員,，他說(shuō),，服務(wù)是企業(yè)的第二次銷售，是企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)的進(jìn)一步延伸,，廠部特別重視服務(wù)隊(duì)伍的培養(yǎng)建設(shè)，針對(duì)今年以來(lái)服務(wù)部人員少,，任務(wù)重的情況,，廠部經(jīng)商議決定讓裝配車間資深師傅參與到一線服務(wù)中去，一方面緩解了服務(wù)部人員緊缺的現(xiàn)狀,，另一方面通過(guò)生產(chǎn)人員走入市場(chǎng),，走到用戶現(xiàn)場(chǎng)，不僅可以看到我廠產(chǎn)品使用工況,，直接了解自己產(chǎn)品在加工過(guò)程中造成的不足和缺陷,，及時(shí)聽(tīng)到用戶的心聲和對(duì)產(chǎn)品的要求，這對(duì)提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量都有較大幫助。朱書記還強(qiáng)調(diào),，售后服務(wù)工作對(duì)企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,，做好了，給客戶留下良好印象,，可以增加再次銷售的機(jī)會(huì),，做不好，可以直接導(dǎo)致后續(xù)市場(chǎng)項(xiàng)目訂單機(jī)會(huì)的丟失,，影響產(chǎn)品市場(chǎng)的深入和拓展,。
本次培訓(xùn)分為“售后服務(wù)理念培訓(xùn)"及“售后服務(wù)技能培訓(xùn)"兩塊，邀請(qǐng)了十一廠服務(wù)部長(zhǎng),、服務(wù)骨干,、設(shè)計(jì)部長(zhǎng)及外協(xié)單位技術(shù)專家進(jìn)行授課。在“售后服務(wù)理念培訓(xùn)"中,，授課者通過(guò)海爾集團(tuán)提出的“由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移"的觀念引申出在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,，商品同質(zhì)化嚴(yán)重，的售后服務(wù)能樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象,，提高企業(yè)信譽(yù)度和度,，提高銷售工作的效率和效益。通過(guò)這些服務(wù)理念的講解灌輸,，增加了服務(wù)人員對(duì)本職崗位重要性的正確認(rèn)識(shí)及樹立并維護(hù)企業(yè)品牌形象的自覺(jué),。在“售后技能培訓(xùn)"中，授課者分別就十一廠產(chǎn)品原理及結(jié)構(gòu),、用戶現(xiàn)場(chǎng)常見(jiàn)機(jī)械,、電氣故障原因分析及解決故障方式進(jìn)行了介紹，從理論到實(shí)際,，提高了務(wù)人員業(yè)務(wù)理論水平的同時(shí),，也增強(qiáng)了他們應(yīng)對(duì)故障的分析判斷和解決能力。
培訓(xùn)結(jié)束后,，參加培訓(xùn)的人員紛紛表示,，通過(guò)培訓(xùn)，他們對(duì)基本故障的判斷,、基本問(wèn)題的解決方面有了較大提高,，也對(duì)企業(yè)的聲譽(yù)、務(wù)的重要性,、務(wù)的理念有了更深入的認(rèn)識(shí),，使他們對(duì)今后的工作有了更大的信心