積極認(rèn)真,、精益求精，不斷提升業(yè)務(wù)技能,，用最大的熱情用心服務(wù)好每一位用戶(hù),。想客戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急,，問(wèn)客戶(hù)排憂(yōu)解難,，事事有回音，件件有著落,，讓客戶(hù)如沐春風(fēng),。本期，我們邀請(qǐng)到了杜伯特售后工程師——王乾臻,，一起來(lái)聽(tīng)他講述一下,，他與客戶(hù)的故事。

　　那是一個(gè)特別炎熱的夏天,，地表溫度非常高,，用戶(hù)采購(gòu)了我們的實(shí)驗(yàn)室洗瓶機(jī)BDT-RD-WIII,，我接到他給我發(fā)的位置，非常偏僻,，不太好找,。我自認(rèn)為地里學(xué)的不錯(cuò)，原本我跟客戶(hù)約的是早上10點(diǎn)去實(shí)驗(yàn)室安裝設(shè)備,，結(jié)果直到下午2點(diǎn)我才找到地方,。

　　客戶(hù)見(jiàn)到我，非但沒(méi)有任何埋怨,，還很熱情的招呼我,。我因?yàn)榈⒄`了很多時(shí)間，心里十分過(guò)意不去,，就想著趕緊給客戶(hù)把設(shè)備安裝調(diào)試好,。不想，我去拆箱準(zhǔn)備安裝的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)跟隨設(shè)備的來(lái)的一個(gè)配件箱子嚴(yán)重破損,，這應(yīng)該是物流運(yùn)送過(guò)程中造成的。我把情況第一時(shí)間反饋給了客戶(hù)和公司,。再三跟客戶(hù)確認(rèn)當(dāng)時(shí)收件的情況,，客戶(hù)表示，當(dāng)時(shí)驗(yàn)收時(shí)只顧著看大件箱體,，忽視了配件箱,。應(yīng)該是物流運(yùn)輸造成的。

　　我將客戶(hù)的情況說(shuō)明反饋給公司的銷(xiāo)售人員,，銷(xiāo)售隨即聯(lián)系了物流,。但物流方表示運(yùn)輸?shù)呢浳锸峭暾模⑶液炇辗胶炇諘r(shí)也沒(méi)有指出問(wèn)題,。

　　設(shè)備的配件箱體損壞,，里面的東西肯定也用不了，客戶(hù)非常著急,，連連責(zé)怪自己當(dāng)時(shí)簽收設(shè)備時(shí)銷(xiāo)售叮囑過(guò)的,，卻還是疏忽大意。我突然想到監(jiān)控,，就趕緊問(wèn)客戶(hù)公司大門(mén)口有沒(méi)有安裝監(jiān)控,。真是不幸中的萬(wàn)幸，客戶(hù)公司門(mén)口的監(jiān)控剛好記錄到了物流公司送貨及搬運(yùn)貨物的全過(guò)程,。

　　監(jiān)控視頻顯示,，當(dāng)時(shí)物流師傅在搬運(yùn)配件箱的時(shí)候，配件箱已經(jīng)發(fā)生嚴(yán)重的變形,。而廠家提供的設(shè)備出廠視頻顯示配件箱在送到運(yùn)輸車(chē)上是完好無(wú)損的,。事情已經(jīng)非常清楚了,。我們將視頻發(fā)給了物流方,，物流方也積極賠償了損失,。

　　公司在等出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，已經(jīng)迅速補(bǔ)發(fā)了配件,。我也一刻沒(méi)耽誤,，及時(shí)給用戶(hù)安裝好了設(shè)備，并做了培訓(xùn),?？蛻?hù)對(duì)我們的服務(wù)表示滿(mǎn)意。能夠獲得客戶(hù)的認(rèn)可,，我由衷的感到開(kāi)心,。

　　作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師，我深刻明白為客戶(hù)排憂(yōu)解難,，我們責(zé)無(wú)旁貸,，用心服務(wù)好每一位用戶(hù)，是我們的責(zé)任,。

　　杜伯特一直堅(jiān)持客戶(hù)至上,，切實(shí)從客戶(hù)的角度出發(fā)，用心服務(wù),，贏得客戶(hù),，服務(wù)我們是認(rèn)真的。