積極認(rèn)真,、精益求精，不斷提升業(yè)務(wù)技能,，用最大的熱情用心服務(wù)好每一位用戶,。想客戶之所想，急客戶之所急,，問客戶排憂解難,，事事有回音，件件有著落,，讓客戶如沐春風(fēng),。本期，我們邀請(qǐng)到了杜伯特售后工程師——王乾臻,，一起來聽他講述一下,，他與客戶的故事。

　　那是一個(gè)特別炎熱的夏天,，地表溫度非常高,，用戶采購(gòu)了我們的實(shí)驗(yàn)室洗瓶機(jī)BDT-RD-WIII，我接到他給我發(fā)的位置,，非常偏僻,，不太好找。我自認(rèn)為地里學(xué)的不錯(cuò),，原本我跟客戶約的是早上10點(diǎn)去實(shí)驗(yàn)室安裝設(shè)備,，結(jié)果直到下午2點(diǎn)我才找到地方。

　　客戶見到我,，非但沒有任何埋怨,，還很熱情的招呼我。我因?yàn)榈⒄`了很多時(shí)間,，心里十分過意不去,，就想著趕緊給客戶把設(shè)備安裝調(diào)試好。不想,，我去拆箱準(zhǔn)備安裝的時(shí)候,，發(fā)現(xiàn)跟隨設(shè)備的來的一個(gè)配件箱子嚴(yán)重破損，這應(yīng)該是物流運(yùn)送過程中造成的,。我把情況第一時(shí)間反饋給了客戶和公司,。再三跟客戶確認(rèn)當(dāng)時(shí)收件的情況，客戶表示,，當(dāng)時(shí)驗(yàn)收時(shí)只顧著看大件箱體,，忽視了配件箱。應(yīng)該是物流運(yùn)輸造成的,。

　　我將客戶的情況說明反饋給公司的銷售人員,，銷售隨即聯(lián)系了物流。但物流方表示運(yùn)輸?shù)呢浳锸峭暾?，并且簽收方簽收時(shí)也沒有指出問題,。

　　設(shè)備的配件箱體損壞，里面的東西肯定也用不了,，客戶非常著急,，連連責(zé)怪自己當(dāng)時(shí)簽收設(shè)備時(shí)銷售叮囑過的，卻還是疏忽大意,。我突然想到監(jiān)控,，就趕緊問客戶公司大門口有沒有安裝監(jiān)控。真是不幸中的萬幸,，客戶公司門口的監(jiān)控剛好記錄到了物流公司送貨及搬運(yùn)貨物的全過程,。

　　監(jiān)控視頻顯示，當(dāng)時(shí)物流師傅在搬運(yùn)配件箱的時(shí)候,，配件箱已經(jīng)發(fā)生嚴(yán)重的變形,。而廠家提供的設(shè)備出廠視頻顯示配件箱在送到運(yùn)輸車上是完好無損的。事情已經(jīng)非常清楚了,。我們將視頻發(fā)給了物流方,，物流方也積極賠償了損失。

　　公司在等出現(xiàn)問題的時(shí)候,，已經(jīng)迅速補(bǔ)發(fā)了配件,。我也一刻沒耽誤，及時(shí)給用戶安裝好了設(shè)備,，并做了培訓(xùn),。客戶對(duì)我們的服務(wù)表示滿意,。能夠獲得客戶的認(rèn)可,，我由衷的感到開心。

　　作為一名經(jīng)驗(yàn)豐富的售后工程師,，我深刻明白為客戶排憂解難,，我們責(zé)無旁貸，用心服務(wù)好每一位用戶,，是我們的責(zé)任,。

　　杜伯特一直堅(jiān)持客戶至上,，切實(shí)從客戶的角度出發(fā)，用心服務(wù),，贏得客戶,，服務(wù)我們是認(rèn)真的。