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圣吉儀器-售后服務(wù)中心
閱讀:1722 發(fā)布時間:2023-1-31售后服務(wù)
本公司的質(zhì)量方針:嚴格管理,、不斷創(chuàng)新,、持續(xù)改善、用戶滿意,。本公司的質(zhì)量承諾:快速反應(yīng),、立即行動,。
產(chǎn)品承諾
1. 我公司保證所銷售的所有產(chǎn)品均為廠家原包裝,符合廠家出廠要求,,并提供產(chǎn)品相關(guān)資料(如使用說明書,、質(zhì)量合格證、技術(shù)應(yīng)用指南等),。
2. 產(chǎn)品銷售2周內(nèi),,客戶提出疑義,經(jīng)我方售后工程師鑒定,,確屬質(zhì)量問題的,,可退貨換貨,運費由我方承擔(dān),。逾期不提出異議,,視為產(chǎn)品符合質(zhì)量要求,賣方不再負解決責(zé)任,,但可以向廠家協(xié)調(diào),,對產(chǎn)品質(zhì)量問題的解決僅限于產(chǎn)品本身。
3. 大部分儀器售出一年內(nèi),,任何非人為損壞故障,,我方負責(zé)免費維修,特殊產(chǎn)品質(zhì)保二或三年,。
服務(wù)承諾
1. 針對客戶售后咨詢,,我方在工作時間,24小時內(nèi)給予解答,。
2. 針對客戶產(chǎn)品客訴,,我方確認后進行客訴登記。我方技術(shù)人員將進行原因分析,一周內(nèi)給予回復(fù),。
3. 若需要現(xiàn)場技術(shù)支持,,我方售后人員將在一周內(nèi)到達客戶現(xiàn)場。
4. 售后人員服務(wù)完畢,,向客戶提交售后服務(wù)報告,,由客戶簽字確認??蛻粜枨蟮玫浇鉀Q,,我方售后人員方可撤離現(xiàn)場。