一,、背景
近年來，中國在世界各國搶占電動汽車市場的行列中脫穎而出,，已經(jīng)晉升為大的電動汽車市場,。根據(jù)相關(guān)預(yù)測，2018 年電動汽車銷量將突破160 萬,，2025 年將達1100萬輛,，2030 年升至3000 萬輛。特別值得注意的是,，中國將主導(dǎo)這一轉(zhuǎn)變,，到2025 年中國電動汽車銷售將**市場的近50%。雖然由數(shù)據(jù)看來,，中國將主導(dǎo)電動汽車行業(yè)市場的發(fā)展,，但是這也是機遇和挑戰(zhàn)并存的。目前,，智能電動汽車還是處于起步階段,，關(guān)注點還在硬件設(shè)備上，而服務(wù)化做的卻不到位,，特別是為重要的充電服務(wù),。因此,，探析客戶需求，加強建設(shè)智能電動汽車充電服務(wù)系統(tǒng)迫在眉睫,。
二,、電動汽車充電設(shè)備現(xiàn)狀
目前，市場上電動汽車的充電設(shè)備主要有交流充電樁,、直流充電樁,、換電站和移動充電車等類型。其中常見的還是交流,、直流充電樁,，主要分布在各大停車場、充電站,，還有少部分安裝在私人家中,。這兩種充電方式主要區(qū)別就在充電的速度上，交流充電樁的平均充滿電時間一般需要8 個小時,，而直流充電樁可以在2 小時內(nèi)給電動汽車充滿電,，不足的是其對電池的傷害較大。換電站是一種快速便捷的充電方式,，能在幾分鐘之內(nèi)將車內(nèi)無電的電池換成滿電的電池,，這種方式目前主要應(yīng)用在出租車等車輛上，私家車方面的應(yīng)用還很少,。另外,，為了解決車子在路途中突然沒電的特殊情況，移動充電車也應(yīng)時而生,，從續(xù)航角度看的話,，如果將電動車看成油箱很小的燃油車，那么移動充電車就相當(dāng)于移動加油站,。除了這些已經(jīng)應(yīng)用的充電設(shè)備,，電動汽車無線充電方式也在研發(fā)完善之中。
雖然目前充電設(shè)備還算齊全,，但是由于電動汽車的充電時間較傳統(tǒng)加油方式長的多,，那么傳統(tǒng)的補能服務(wù)就更加不能滿足車主的需求。所以,，我們要利用互聯(lián)網(wǎng)的性,、互動性、平民化,，個性化,，平臺化等特點，給車主提供更加服務(wù),。
三,、針對不同場景需求的互聯(lián)網(wǎng)充電服務(wù)展望
電動汽車充電服務(wù)核心的就是“節(jié)約時間”和“解放雙手”,，所以充電服務(wù)重點需要從和便捷兩個方面入手?；诂F(xiàn)有和正在研發(fā)的充電設(shè)備,，我們可以利用互聯(lián)網(wǎng)平臺的方式對各運營商的資源進行整合，根據(jù)車主的不同場景需求,，提供和暢想對應(yīng)的充電服務(wù),。
（一）自駕型充電服務(wù)
自駕型充電即車主自己駕駛車輛去充電地點對車輛進行充電，主要分為非緊急性充電,、短時間段性充電,、緊急性充電等場景。
非緊急性充電的場景里,，車主不需要馬上使用車輛,，可以將車放在附近的充電點進行慢速充電，此時車主可以選擇對電池傷害較小,、價格較低的交流充電樁,。這種場景下，充電服務(wù)平臺需要分析車主需求,，推薦附近便捷到達的空閑交流充電樁所處車位并且進行在線預(yù)約，同時,，充電過程中進行實時監(jiān)測,，以便車主在線查看。另外,，可以提供時間段預(yù)約自動充電模式給車主選擇,，車主可以自定義車輛在低價電時段進行自動充電，在資源分配上給予車主的服務(wù),。在未來,，當(dāng)電動汽車無線充電技術(shù)發(fā)展成熟，車主將車開到布有無線充電設(shè)備的停車點,，不需要手動操作連接就可以隨時在線進行設(shè)置充電,。
短時間段性充電的場景里，車主都是開車到某一地點進行短時間停留,，這時候如果車輛電力不足,，就需要使用到直流充電樁進行快速充電，但是直流充電樁又具有昂貴和更加損耗電池的特點,。所以,，充電服務(wù)平臺除了要給車主預(yù)約附近直流充電樁和規(guī)劃路程之外，還需要根據(jù)車主接下來的路程分析出充電度數(shù)設(shè)定,，這樣既可以為車主節(jié)省資金又可以保護電池,。同樣,，充電過程中也要進行實時監(jiān)測，在線向車主反饋充電情況,，讓車主在這一短時間段內(nèi)也能安心,。
（二）代駕型充電服務(wù)
除了自駕型的幾個充電場景之外，還有車主可以做到真正“解放雙手”的充電場景,，這種對應(yīng)充電服務(wù)可以稱之為代駕型充電服務(wù),。這種服務(wù)主要應(yīng)用在車主附近無充電設(shè)備或者車主自身無時間去對車子進行充電等場景。這種場景下,，平臺可以根據(jù)車主需求,，分配人員幫助車主對車輛進行充電。就跟“外賣”行業(yè)類似,，不一樣的是代駕型充電服務(wù)不僅可以將電帶來給車子沖電,，還可以將車子帶走充滿電再將車送回來。此類型的充電服務(wù)可以模擬兩個現(xiàn)實場景進行解釋：,，當(dāng)車主開車到酒店聚餐,，到達酒店后發(fā)現(xiàn)車的電量無法支撐車返回家中，但是車主要準時參加聚餐而且附近沒有充電設(shè)備進行充電,。這種情況下,，充電服務(wù)平臺可以根據(jù)車主的充電需求，分配人員處理這項充電業(yè)務(wù),，同時根據(jù)周圍設(shè)備分布和人員現(xiàn)場判斷進行設(shè)備選擇,。當(dāng)車主聚完餐后，就可以拿到已經(jīng)充滿電的車,。第二,，車主晚上下班開車回家，第二天還需要開車上班,，但是家里和附近都沒有充電的設(shè)備,。此時，充電服務(wù)平臺可以根據(jù)車主需求,，分配人員將車開走進行夜間低價充電,，然后在車主上班之前將車歸還。另外,，有種特殊情況也可以歸納到代駕型充電服務(wù)中,，就是當(dāng)電動汽車*無電導(dǎo)致無法啟動，這時候移動充電車就派上了大用場,。
無論是自駕型充電服務(wù)還是代駕型充電服務(wù),，終還是要從用戶出發(fā)，解決用戶面臨的問題，在充電的整個過程中給予客戶的體驗感,。只有做到這樣,，才是真正好的充電服務(wù)。
四,、結(jié)束語
隨著電動汽車市場飛速發(fā)展,，對應(yīng)的充電服務(wù)也不可掉隊。我們應(yīng)該即抓住互聯(lián)網(wǎng)帶來的機遇,，也要不懼互聯(lián)網(wǎng)帶來的各種挑戰(zhàn),，將充電服務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)融合，給智能電動汽車用戶帶來一系列體系化充電服務(wù),，助力整個智能電動汽車行業(yè)的發(fā)展,。