隨著電商的蓬勃發(fā)展,，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的極速增加，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)從單純的產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展成為服務(wù)競(jìng)爭(zhēng),，愈來(lái)愈多的企業(yè)開(kāi)始關(guān)注售后服務(wù)領(lǐng)域,。而作為網(wǎng)購(gòu)的商業(yè)模式，以客戶為中心的服務(wù)模式將成為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的核心組成部分,。

對(duì)于一個(gè)購(gòu)物平臺(tái)而言,，客戶看到的商品都于文字描述或者圖片展示,，既看不到商家本人，也看不到產(chǎn)品本身,，無(wú)法了解各種實(shí)際情況,，因此往往會(huì)產(chǎn)生距離感和懷疑感。這個(gè)時(shí)候,，客服就顯得尤為重要了,。通過(guò)與客服的交流，客戶可以更進(jìn)一步的了解到產(chǎn)品詳情,，體驗(yàn)服務(wù)態(tài)度,，讓公司在客戶心中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

客服是承載著客戶投訴,、訂單業(yè)務(wù)受理,、通過(guò)各種溝通與客戶直接的一線業(yè)務(wù)受理人員。作為承上啟下的信息傳遞者,，客服肩負(fù)著及時(shí)將客戶的需求傳遞給其他部門的重任,，是公司與客戶之間的重要紐帶。當(dāng)買家在客服的良好服務(wù)下,，完成了一次良好的交易后,，買家不僅了解了賣家的服務(wù)態(tài)度，也對(duì)賣家的商品,、物流等有了切身的體會(huì),。

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