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上海自動化儀表集團有限公司
主營產(chǎn)品： 上海自動化儀表股份有限公司,上海自動化儀表有限公司,上海自動化儀表三廠,上海自動化儀表四廠,上海儀表廠,上海自儀,上儀集團,上自儀 |
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2017-11-1 閱讀(929)
為切實提高企業(yè)服務(wù)人員服務(wù)技能和素質(zhì),，進一步提升企業(yè)服務(wù)品牌形象,，4月5日下午,，自儀十一廠舉辦了服務(wù)培訓(xùn)，十一廠服務(wù)人員,、新進銷售員及裝配車間配合參與一線服務(wù)的資深師傅參加了本次培訓(xùn),。
上自儀十一廠黨總支副書記朱涵祥參加培訓(xùn)并作動員，他說,，服務(wù)是企業(yè)的第二次銷售,，是企業(yè)產(chǎn)品市場的進一步延伸，廠部特別重視服務(wù)隊伍的培養(yǎng)建設(shè),，針對今年以來服務(wù)部人員少,，任務(wù)重的情況，廠部經(jīng)商議決定讓裝配車間資深師傅參與到一線服務(wù)中去,，一方面緩解了服務(wù)部人員緊缺的現(xiàn)狀,，另一方面通過生產(chǎn)人員走入市場，走到用戶現(xiàn)場,，不僅可以看到我廠產(chǎn)品使用工況,，直接了解自己產(chǎn)品在加工過程中造成的不足和缺陷，及時聽到用戶的心聲和對產(chǎn)品的要求,，這對提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量都有較大幫助,。朱書記還強調(diào)，售后服務(wù)工作對企業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展是至關(guān)重要的,，做好了,，給客戶留下良好印象，可以增加再次銷售的機會,，做不好,，可以直接導(dǎo)致后續(xù)市場項目訂單機會的丟失，影響產(chǎn)品市場的深入和拓展,。
本次培訓(xùn)分為“售后服務(wù)理念培訓(xùn)”及“售后服務(wù)技能培訓(xùn)”兩塊,，邀請了十一廠服務(wù)部長、服務(wù)骨干,、設(shè)計部長及外協(xié)單位技術(shù)專家進行授課,。在“售后服務(wù)理念培訓(xùn)”中，授課者通過海爾集團提出的“由制造業(yè)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移”的觀念引申出在市場競爭日益激烈的今天,，商品同質(zhì)化嚴(yán)重,，的售后服務(wù)能樹立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象，提高企業(yè)信譽度和度,，提高銷售工作的效率和效益,。通過這些服務(wù)理念的講解灌輸，增加了服務(wù)人員對本職崗位重要性的正確認(rèn)識及樹立并維護企業(yè)品牌形象的自覺,。在“售后技能培訓(xùn)”中,，授課者分別就十一廠產(chǎn)品原理及結(jié)構(gòu),、用戶現(xiàn)場常見機械、電氣故障原因分析及解決故障方式進行了介紹,，從理論到實際,，提高了務(wù)人員業(yè)務(wù)理論水平的同時，也增強了他們應(yīng)對故障的分析判斷和解決能力,。
培訓(xùn)結(jié)束后,，參加培訓(xùn)的人員紛紛表示，通過培訓(xùn),，他們對基本故障的判斷,、基本問題的解決方面有了較大提高，也對企業(yè)的聲譽,、務(wù)的重要性,、務(wù)的理念有了更深入的認(rèn)識,，使他們對今后的工作有了更大的信心,。
