ROHS檢測(cè)儀保養(yǎng)維修是針對(duì)企業(yè)實(shí)驗(yàn)室儀器在使用過(guò)程中出現(xiàn)了損壞,以及保養(yǎng)所需的服務(wù)項(xiàng)目,簽到的服務(wù)合同中,我司將在一年內(nèi)無(wú)數(shù)次限制,需要的,我司將安排工程*時(shí)間內(nèi)上門服務(wù),提供支持.

ROHS檢測(cè)儀保養(yǎng)維修是針對(duì)企業(yè)實(shí)驗(yàn)室儀器在使用過(guò)程中出現(xiàn)了損壞,以及保養(yǎng)所需的服務(wù)項(xiàng)目,簽到的服務(wù)合同中,我司將在一年內(nèi)無(wú)數(shù)次限制,需要的,我司將安排工程*時(shí)間內(nèi)上門服務(wù),提供支持.

ROHS檢測(cè)儀保養(yǎng)維修（EDX-700/720/LE/GP）在正常保修后，還順延長(zhǎng)保養(yǎng)保修期,，充分發(fā)揮儀器性能,，在出現(xiàn)故障時(shí)能得到及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，經(jīng)雙方友好協(xié)商,，制定以下服務(wù)內(nèi)容,。

• 用戶簽訂保修服務(wù)合同就成為心怡創(chuàng)的VIP用戶,，心怡創(chuàng)公司為VIP用戶登記個(gè)體服務(wù)檔案，由專人管理,、定期回訪,。
• 心怡創(chuàng)公司對(duì)于簽訂?合同的用戶工程師提供及時(shí)技術(shù)服務(wù)和支持
  • 心怡創(chuàng)公司要求工程師主動(dòng)了解用戶需求、掌握儀器狀態(tài),、解決用戶問(wèn)題,；
  • VIP用戶可以直接向自己認(rèn)可的工程師咨詢技術(shù)問(wèn)題,，包括節(jié)假日；
  • 在儀器出現(xiàn)故障需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí),，公司盡量安排用戶的工程師到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù),。

3、提供4小時(shí)維修服務(wù)響應(yīng),，24小時(shí)指從確認(rèn)故障需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)至到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間,。

• 在遇見(jiàn)故障時(shí)，用戶有責(zé)任按照工程師指點(diǎn)對(duì)儀器進(jìn)行排查,，由工程師確認(rèn)儀器需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí),，才開(kāi)始計(jì)算維修服務(wù)響應(yīng)時(shí)間；
• 對(duì)于偏遠(yuǎn)用戶和交通不便的用戶,，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)時(shí)間基礎(chǔ)上延長(zhǎng)24小時(shí),；
• 對(duì)于在節(jié)假日（雙休日、國(guó)家規(guī)定節(jié)假日）報(bào)修的用戶,，公司安排工程師及時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)修理（不一定派用戶的工程師）,；
• 因自然災(zāi)害（如臺(tái)風(fēng)、地震等）原因造成甲方工程師無(wú)法在24小時(shí)到達(dá)乙方工廠,，需根據(jù)實(shí)際情況與乙方協(xié)商,，確認(rèn)到場(chǎng)時(shí)間。

4,、對(duì)于的儀器正常使用產(chǎn)生的故障,，保修合同期內(nèi)免費(fèi)維修,配件更換費(fèi)用除外；

• 免費(fèi)包括工程師差旅費(fèi)等,，但不包括合同之外的零備件費(fèi)用和消耗品費(fèi)用,；
• 點(diǎn)檢服務(wù)一次，根據(jù)島津點(diǎn)檢要求進(jìn)行點(diǎn)檢,，并提供證書(shū),；
• 免費(fèi)校準(zhǔn)曲線2次；
• 如電腦損壞,，免費(fèi)安裝軟件以及曲線,；
• 無(wú)限次免費(fèi)咨詢服務(wù)；
• 上門服務(wù)免人工費(fèi),、派遣費(fèi),、工時(shí)費(fèi)等；
• 更換配件時(shí)給予9折優(yōu)惠價(jià)格,；
• 對(duì)于儀器工作狀態(tài)良好與否,，應(yīng)按照儀器EDX-720技術(shù)指標(biāo)進(jìn)行判斷。

5、對(duì)于VIP用戶優(yōu)先利用零件庫(kù)存資源和工程師資源,；

6,、積極提供。

• 此項(xiàng)指對(duì)于非研發(fā)性的分析方法,，工程師積極幫助用戶解決分析問(wèn)題,，但并不一定保證工程師都能解決用戶的所有分析問(wèn)題。