配售電改革是新一輪電力體制改革重點之一，隨著改革持續(xù)向縱深推進,，傳統(tǒng)電網(wǎng)企業(yè)在配售電領(lǐng)域面臨的競爭態(tài)勢,、深刻復(fù)雜的競爭格局,、日益增大的競爭壓力,。輸配電價改革固化了傳統(tǒng)電網(wǎng)業(yè)務(wù)利潤增長空間，在國資委仍然重視業(yè)績考核的情況下,，電網(wǎng)企業(yè)仍需提高配售電競爭力。
二,、配售電競爭力診斷分析
企業(yè)競爭力包括規(guī)模與績效,、客戶與服務(wù),、品牌與形象,、戰(zhàn)略與文化、運營與管理,、創(chuàng)新與成長6大核心要素,。
與配售電領(lǐng)域主要競爭主體相比,，國家電網(wǎng)公司長期從事供電服務(wù),、電力系統(tǒng)運營,，已建立成熟的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)渠道,，客戶黏性較好,，具有邊際成本低、規(guī)模效益好的特點,。公司在規(guī)模與績效,、品牌價值、服務(wù)質(zhì)量等方面優(yōu)勢顯著,，相對薄弱的環(huán)節(jié)主要是市場意識薄弱,、市場響應(yīng)速度慢,、體制機制不靈活,。
三、配售電業(yè)務(wù)競爭力提升策略
按照系統(tǒng)施策的原則,，從基層服務(wù)能力,、組織體系、業(yè)務(wù)運營,、保障支撐各方面系統(tǒng)提升配售電業(yè)務(wù)競爭力,。
(一)基層服務(wù)能力建設(shè)
加強培訓(xùn)，提升基層市場意識,。推動培訓(xùn)資源適度向基層和一線崗位傾斜,，進一步提升基層培訓(xùn)的針對性,。
加強基層多元服務(wù)策略儲備,。完善客戶分級服務(wù)體系，制訂客戶分級、分類評定標(biāo)準(zhǔn)和專屬服務(wù)方案,?？紤]客戶偏好，通過營業(yè)廳,、移動終端,、門戶wang站等渠道服務(wù)。
(二)組織體系優(yōu)化
構(gòu)建“強前端,、大后臺”的服務(wù)架構(gòu),。研究營配調(diào)前端業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)融合方式,，構(gòu)建以市場競爭和客戶服務(wù)導(dǎo)向的前端，增強業(yè)務(wù)靈活性;加快構(gòu)建管控集約,、支撐有力的大后臺,，做好內(nèi)部流程優(yōu)化和效率提升,，促進整體服務(wù)質(zhì)量和效率的改進提升。
(三)業(yè)務(wù)運營優(yōu)化
優(yōu)化業(yè)務(wù)流程。本著減環(huán)節(jié),、壓時限,、提效率的原則，發(fā)揮基層在業(yè)務(wù)優(yōu)化中的驅(qū)動作用,，主動探索簡化業(yè)擴流程,、縮短物供周期,、提速接電作業(yè),、簡化投資管控等優(yōu)化策略。
改進協(xié)同機制,。研究內(nèi)部支撐機構(gòu),、前端業(yè)務(wù)機構(gòu)和末端服務(wù)網(wǎng)格之間模擬市場機制以及以此為基礎(chǔ)的績效考核體系，提高協(xié)同質(zhì)量,。細分客戶群體,，建立網(wǎng)格化分層分級負(fù)責(zé)制和臺區(qū)經(jīng)理制，推行末端服務(wù)網(wǎng)格化。
(四)保障支撐優(yōu)化
優(yōu)化授權(quán)機制,?；谕顿Y額度實行總部和省公司兩級決策，研究總部限上授權(quán)實施方案,。加強總部對配售電業(yè)務(wù)績效的考核,，強化對授權(quán)的控制能力。
優(yōu)化人力資源管理,。按照增量優(yōu)先,、盤活存量的原則，新進高素質(zhì)員工向競爭性崗位傾斜,，實行差異化薪酬管理,。因地制宜探索將抄表催費等相對富余人員轉(zhuǎn)崗補充到客戶經(jīng)理、合同能源管理等業(yè)務(wù)崗位,。
優(yōu)化激勵約束機制,。建立前端和后臺貫通的服務(wù)考核機制，強化市場績效對客戶服務(wù)前端的考核,，并在后端服務(wù)支撐環(huán)節(jié)實施有效分解,，形成以客戶需求為導(dǎo)向的、閉環(huán)的考核激勵機制,。
強化平臺支撐,。深化“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷服務(wù)，研究制訂不同在線服務(wù)資源整合方案,，打造客戶聚合,、業(yè)務(wù)融通、數(shù)據(jù)共享的統(tǒng)一網(wǎng)上服務(wù)平臺,，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)線上辦理,、全天候“一站式”服務(wù)。
四,、結(jié)語
近期可優(yōu)先推動較易實施的業(yè)務(wù)運營優(yōu)化,、基層能力建設(shè)和保障支撐機制優(yōu)化等措施，未來逐步推動組織體系優(yōu)化,。此外,，還應(yīng)配套建立健全市場投入和經(jīng)營效益同步增長和考核的評價機制和容錯機制。
