機(jī)器人成服務(wù)主力
    “雙11”雖然過(guò)去一周多,，部分公司倉(cāng)庫(kù)依然呈現(xiàn)繁忙的發(fā)貨景象，配貨員們?cè)谪浖苤g穿梭奔走,，打包員們嫻熟地包裝包裹,，每個(gè)環(huán)節(jié)都緊張有序，確保每個(gè)包裹快地送到顧客手中,。
    此前,，擁有全國(guó)電商鞋服七成左右制造能力的福建泉州，紛紛啟動(dòng)大數(shù)據(jù)智能平臺(tái),，力爭(zhēng)暢通“后一公里”,。泉州順豐今年9月剛剛投產(chǎn)的東南轉(zhuǎn)運(yùn)中心，就利用智慧分揀系統(tǒng)大大緩解了人力問(wèn)題。“新啟用的德國(guó)進(jìn)口全自動(dòng)分揀機(jī),，1小時(shí)40000件的分揀量,，可節(jié)省2/3人力。”
    數(shù)據(jù)顯示,，阿里巴巴人工智能服務(wù)今年“雙11”承接占比超95%,，成為服務(wù)的主力。阿里小蜜累計(jì)接待消費(fèi)者數(shù)超632萬(wàn),，相當(dāng)于5.2萬(wàn)客服小二連續(xù)工作24小時(shí),。
    有意思的是，通過(guò)對(duì)比2014年到2016年“雙11”服務(wù)數(shù)據(jù)可以看出,，2014年“雙11”,，消費(fèi)者通過(guò)發(fā)起的服務(wù)請(qǐng)求高達(dá)17.5萬(wàn)，而在今年“雙11”,，這一數(shù)據(jù)已降至5.4萬(wàn),，不足2014年的三分之一。與之相對(duì)應(yīng)的,，今年“雙11”全天成交額已經(jīng)從2014年的571億增至1027億,。
    對(duì)此，阿里巴巴客戶官戴珊介紹,，在這個(gè)過(guò)程中,，人工智能功不可沒(méi)。事實(shí)上,，阿里巴巴復(fù)雜的業(yè)務(wù)場(chǎng)景和海量的服務(wù)請(qǐng)求為人工智能服務(wù)產(chǎn)品提供訓(xùn)練場(chǎng),，阿里小蜜的服務(wù)能力迅速提升。“不僅是簡(jiǎn)單接待已經(jīng)生成的服務(wù)請(qǐng)求,，阿里小蜜早就通過(guò)大數(shù)據(jù)預(yù)判問(wèn)題,，并通過(guò)推送答案等方式提前解決問(wèn)題。”
    物流是互聯(lián)網(wǎng)的新藍(lán)海
    每年“雙11”都在刷新物流的奇跡,，由于大數(shù)據(jù)和協(xié)同,，每次都將看似不可能完成的任務(wù)加速完成。以2013年-2016年的一組數(shù)據(jù)為例,，從簽收時(shí)間看,，2013年“雙11”包裹簽收過(guò)1億用了9天，2014年用了6天,，到2015年提速到了4天,，今年則進(jìn)一步提速到了只用3.5天。
    截至今年11月15日凌晨,，6.57億物流訂單有將近九成已發(fā)貨,，將近2億消費(fèi)者收到包裹,。這在去年的基礎(chǔ)上又快了兩天。
    “面對(duì)人力困難,、缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),、信息化程度不高的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)物流模式的弊端使得其難以支撐未來(lái)發(fā)展,，必須換道超車(chē),，用智慧物流來(lái)解決這些難題。”在烏鎮(zhèn)舉辦的第三屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)“互聯(lián)網(wǎng) 物流創(chuàng)新與實(shí)踐”論壇上,，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)CEO童文紅表示,，“智慧物流基于大數(shù)據(jù)協(xié)同，未來(lái)將深刻改變零售,、制造等領(lǐng)域,。”
    童文紅介紹，過(guò)去三年多,，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)打造了大的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)設(shè)施,，推出了電子面單、智能分單,、四級(jí)地址庫(kù),、智能發(fā)貨引擎、物流云,、智能云客服等產(chǎn)品,。這些服務(wù)幫助物流行業(yè)實(shí)現(xiàn)了向智慧物流的升級(jí)。僅今年“雙11”當(dāng)天,，菜鳥(niǎo)網(wǎng)絡(luò)地址庫(kù)解析總調(diào)用量超過(guò)4億次,。今年，智能分單滲透率超過(guò)七成,；大數(shù)據(jù)可以實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警18萬(wàn)網(wǎng)點(diǎn),，協(xié)同快遞保障安全。
    “整個(gè)物流的降本提能必須是一個(gè)全鏈條,，從生產(chǎn)端到配送到消費(fèi)者手上的優(yōu)化,，如果我們不能做到全鏈條的庫(kù)存節(jié)約，互聯(lián)網(wǎng) 物流也就不能發(fā)揮真正作用,。” 在童文紅看來(lái)，智能,、數(shù)據(jù),、協(xié)同共享的理念正在改變中國(guó)的物流。“物流不僅僅是解決快,，解決送包裹出去,，而是解決庫(kù)存問(wèn)題,，新零售、新制造一定離不開(kāi)智慧物流”,。
    泉企備戰(zhàn)“雙12”
    泉州電商協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，今年“雙11”當(dāng)天泉州市網(wǎng)絡(luò)零售總額49.6億元，同比增長(zhǎng)55%,；快遞業(yè)務(wù)量579萬(wàn)件,，增長(zhǎng)145%。
    全國(guó)排名的靠前,，進(jìn)一步激勵(lì)著泉州電商協(xié)會(huì)創(chuàng)新服務(wù)的步伐,。近日，該協(xié)會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)吳友琳帶隊(duì),，組織會(huì)員來(lái)到了福建村淘*縣——尤溪縣走訪學(xué)習(xí),，交流經(jīng)驗(yàn)，為更好地服務(wù)會(huì)員提供平臺(tái),。
    在泉州德化縣,，“雙11”當(dāng)天網(wǎng)絡(luò)零售總額突破8200萬(wàn)元，比增36.7%,；當(dāng)日全縣包裹總量近10萬(wàn)件,，“雙11”期間（11月1日至11月15日）包裹總量近50萬(wàn)件。該縣商務(wù)局和電商協(xié)會(huì)近日也走訪電商企業(yè),，為銷量排名*家的電商企業(yè)頒發(fā)獎(jiǎng)狀,，送去關(guān)懷金。
    公司負(fù)責(zé)人介紹：“‘雙11’當(dāng)天的營(yíng)業(yè)額相比往年大概增長(zhǎng)幅度有百分之十,，包裹數(shù)比以往多了5000多件,，今年的包裹數(shù)在13000件左右。”
    記者了解到,，目前大部分中小電商平臺(tái)都開(kāi)始備戰(zhàn)“雙12”,。倉(cāng)儲(chǔ)主管介紹說(shuō)：“‘雙12’現(xiàn)在還在進(jìn)行籌備，預(yù)包品種有一至兩百種的品種在預(yù)包,，分成兩個(gè)倉(cāng)庫(kù)在發(fā)貨,。”