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派克漢尼汾理念
閱讀：599 發(fā)布時間：2017-8-16
派克漢尼汾│以客為尊,，服務這位就職于派克漢尼汾（以下簡稱“派克”）的專業(yè)服務工程師時刻提醒自己,，的客戶服務是建立客戶關系的必然因素，對贏得品牌口碑至關重要,。這位就職于派克漢尼汾（以下簡稱“派克”）的專業(yè)服務工程師時刻提醒自己,，的客戶服務是建立客戶關系的必然因素，對贏得品牌口碑至關重要,。
作為派克的服務工程師,，維護保養(yǎng)產(chǎn)品,、培訓經(jīng)銷商和客戶是其主要職責。此外,，服務工程師還負責解答客戶在產(chǎn)品使用過程中遇到的各種問題,，理解客戶需求，并提供,、設備調試、故障診斷,、現(xiàn)場技術指導等增值服務,。
在和某世界半導體封裝與測試供應商的合作初期，為了減少設備的保養(yǎng)和維修時間,，派克為客戶提供了預防性維修保養(yǎng)方案,。起初這一方案并未獲得客戶認可，客戶的觀點是,，只要設備沒出故障,，就沒必要簽訂維修保養(yǎng)合同。直至某天深夜,，派克接到該企業(yè)設施部打來的， 由于機器故障影響生產(chǎn)線的正常運行,，希望派克能提供緊急維修,。在李時明看來，正是由于這次及時響應,，減少了設備的停機時間,，與客戶形成了堅實的工作伙伴關系。之后,，對方迅速簽定了維修保養(yǎng)合同,，并促成了后續(xù)的新訂單。
在派克產(chǎn)品的諸多應用中,，風電行業(yè)對服務的時效性要求尤為苛刻,。為了保證故障能及時排除，李時明的一位同事曾在一天內爬過4個風塔,。