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海能未來技術(shù)集團(tuán)股份有限公司

【2025服務(wù)萬里行】八年同行,,從一臺(tái)設(shè)備到“實(shí)驗(yàn)室離不開的伙伴”

時(shí)間:2025-4-25 閱讀:68
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科學(xué)儀器的價(jià)值,標(biāo)定于毫厘之間的精準(zhǔn),,更托舉在日復(fù)一日的可靠運(yùn)轉(zhuǎn),。海能技術(shù)【2025服務(wù)萬里行】專題即日起更新——我們跟隨技術(shù)工程師,跨越山川湖海,,走進(jìn)實(shí)驗(yàn)室,、車間與生產(chǎn)線,每一程服務(wù),,都是海能對(duì)“追求用戶的極致體驗(yàn)”的詮釋,。


本期專題,我們將以“現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)實(shí)+故事對(duì)話”等形式,,帶您直擊海能工程師的巡檢日常:


  • 鏡頭之下:揭秘儀器的“體檢”流程,,看工程師如何為設(shè)備“把脈問診”;

  • 用戶側(cè)寫:聆聽實(shí)驗(yàn)室一線人員的真實(shí)反饋,,記錄那些因服務(wù)而升溫的瞬間,;

  • 幕后故事:分享工程師跋涉千里遇見的挑戰(zhàn),與解決問題的專業(yè)智慧。


如果您也曾與海能的工程師相遇,,歡迎留言分享您的故事,;

若您的儀器正等待一次“深度體檢”,請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系我們,。


關(guān)注專題更新,,與海能同行萬里,見證服務(wù)背后的溫暖與力量,!                            


用戶:乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司

技術(shù)工程師:郭可廣


八年同行,,從一臺(tái)設(shè)備到“實(shí)驗(yàn)室離不開的伙伴”

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穿過檢測(cè)室門禁,再次聽到乖寶寵物食品集團(tuán)股份有限公司(以下簡稱“乖寶”)實(shí)驗(yàn)室儀器熟悉的運(yùn)行聲,,海能技術(shù)工程師郭工提著工具箱快步走進(jìn),,目光對(duì)上正審核檢測(cè)報(bào)告的姜主管。“郭工又來給我們維護(hù)保養(yǎng)儀器了,,歡迎,!”


乖寶——尊重犬貓?zhí)煨裕瑢W⒂谌埵称费邪l(fā),、生產(chǎn)和銷售,,提供符合犬貓?zhí)煨缘娜芷跔I養(yǎng)解決方案,旗下麥富迪已成為寵物行業(yè)頭部品牌,。在這家引領(lǐng)寵物健康革命的創(chuàng)新企業(yè),,海能技術(shù)的儀器成為支撐其產(chǎn)品研發(fā),、檢測(cè)的關(guān)鍵力量,。


從K1100F全自動(dòng)凱氏定氮儀、F800纖維測(cè)定儀,,再到后續(xù)K1160全自動(dòng)凱氏定氮儀,、F2000全自動(dòng)纖維分析儀……從山東到上海研發(fā)中心,新儀微波消解儀,,海能的全自動(dòng)凱氏定氮儀,、脂肪測(cè)定儀、膳食纖維測(cè)定儀,、全自動(dòng)滴定儀,、全自動(dòng)旋光儀……越來越多的儀器加入服務(wù)乖寶的隊(duì)伍中。


“在我們實(shí)驗(yàn)室,,海能的儀器主要應(yīng)用到產(chǎn)品營養(yǎng)指標(biāo)粗蛋白質(zhì),、粗纖維、粗脂肪等的檢測(cè)中,。”姜主管評(píng)價(jià)海能的儀器能滿足其高頻次的檢測(cè)需求,,通過能力驗(yàn)證和實(shí)驗(yàn)室間比對(duì)數(shù)據(jù)來看,儀器故障率低,檢測(cè)可信任度高,。


而背后,,是郭工八年如一日的專業(yè)守護(hù)。


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放下工具,,穿好實(shí)驗(yàn)服,,郭工開始了F2000全自動(dòng)纖維分析儀的維護(hù)保養(yǎng)工作:儀器表面及實(shí)驗(yàn)臺(tái)的清潔;取下濾袋輪座,,檢查消煮罐底部是否有異物,,如有異物會(huì)導(dǎo)致排廢閥堵塞,導(dǎo)致無法排廢,;確定消煮罐蓋密封圈完好,,如密封圈老化或有異物粘附會(huì)導(dǎo)致消煮罐漏氣,從而影響消煮效果導(dǎo)致樣品數(shù)據(jù)異常,;檢查管路是否有老化現(xiàn)象,,如有老化及時(shí)更換。


在維護(hù)過程中,,郭工發(fā)現(xiàn)濾袋支架的絲桿有些突出,,存在濾袋支架放置不到位的隱患,馬上調(diào)整絲桿,,讓絲桿底部和濾袋支架底座底面相平,。維護(hù)好這一臺(tái),還有下一臺(tái),。

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“郭工,,這臺(tái)凱氮你現(xiàn)在保養(yǎng)嗎?我用用,。”“郭工,,你來看看這臺(tái)儀器,我平時(shí)操作的時(shí)候……”這樣的場(chǎng)景時(shí)常發(fā)生,,他已習(xí)慣多線處理各種需求,。


用姜主管的話說:“有事聯(lián)系郭工,有郭工在,,不用怕”,,這已成為實(shí)驗(yàn)室的共識(shí)。當(dāng)儀器出現(xiàn)常規(guī)問題時(shí),,郭工一般通過線上解決,,響應(yīng)時(shí)間小于30分鐘。需要現(xiàn)場(chǎng)解決的問題,,郭工會(huì)在24小時(shí)內(nèi)到場(chǎng),。并不定期免費(fèi)培訓(xùn)檢測(cè)相關(guān)課程,,協(xié)助乖寶不斷提升檢測(cè)能力。


到了用餐時(shí)間,,“你們先去,,我手頭還有活沒完成”,郭工利用用戶休息時(shí)間繼續(xù)進(jìn)行儀器維護(hù)工作,。期間注意到用戶有待做實(shí)驗(yàn),,詢問好實(shí)驗(yàn)細(xì)節(jié),參數(shù)設(shè)置好,,等到用戶吃完飯回來,,儀器已進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。


最后一臺(tái)儀器維護(hù)完畢,,實(shí)驗(yàn)室新一批的檢測(cè)樣本已就位,,郭工告別了乖寶,趕往下一站,。

圖片

“不是在為用戶服務(wù)就是在為用戶提供服務(wù)的路上”,,這是他的日常狀態(tài)。為了及時(shí)響應(yīng)用戶需求,,他一周內(nèi)輾轉(zhuǎn)山東多地,,里程表的數(shù)字每月常常突破3000公里。2024年,,郭工累計(jì)出差281天,,為用戶提供上門服務(wù)336次,用戶滿意度100%,。


或許,,在追求用戶極致體驗(yàn)的路途中沒有驚天動(dòng)地的故事,有的只是工程師工具箱里的一個(gè)個(gè)工具,、用戶口中的一聲聲“郭工”,,以及八年如一日,、萬里奔赴的足跡,。而這,也是海能與用戶“雙向奔赴”的答案,。



 

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