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閱讀：541 發(fā)布時間：2021-5-6

維修與養(yǎng)護

服務標準：

1、服務承諾：用戶永遠是對的,，只要用戶一個電話,，剩下的事由海爾來做。承諾24小時內上門,，72小時內解決問題,。

2、上門穿干凈整潔的海爾服務人員工作服,，及時上門,，禮貌用語服務。

3,、保證對所屬的所有服務人員上崗前培訓到位,，并保證服務人員按要求對用戶服務。

4,、安裝服務承諾：對用戶實行免費送貨上門,、安裝調試服務。

5,、維修服務承諾：執(zhí)行一站式到位產品通檢服務

保修期限

1,、整機保修壹年（生物安全柜、潔凈工作臺整機保修叁年）,。

2,、其它備件按備件價格表中保修期執(zhí)行。

3,、以下備件屬于易耗品,，不在保修范圍內：

①生物安全柜使用的日光燈、紫外燈,、高效過濾器

②醫(yī)用清洗消毒機使用的噴淋臂軸套,、軸片、蠕動泵橡膠管

③醫(yī)用低溫等離子使用的真空泵濾芯,、真空泵油

④所有醫(yī)療產品使用的電池

4,、下列情況，不屬于免費服務范圍,，但可實行收費修理：

①消費者因使用,、維護、保管不當造成損壞的,；

②非承擔三包修理者拆動造成損壞的,；

③無三包憑證及有效發(fā)票的；

④三包憑證型號與修理產品型號不符或者涂改的,；

⑤因不可抗拒力造成損壞的,。

收費標準：

1,、零部件應按我公司統(tǒng)一規(guī)定的標準收費；

2,、若我公司收費標準與用戶保修證有沖突,，以價格為準；

3,、若我公司某項修理人工費高于當?shù)仉娖骶S修行業(yè)公布的限額,，以當?shù)貎r為準；

4,、同一次維修，維修多個項目,，按單項檢修費標準結算（零部件費需單獨計費）,。

注意事項：

維修人員在登門為用戶維修海爾生物醫(yī)療產品時：

1、首先確認該機是否屬于保修期內的產品,，如是保修期內的產品,，應按保修期內的有關條款執(zhí)行；若是保修期外的產品,，應先向用戶講明,，出示收費標準，征得用戶同意后,，方可進行檢修,。

2、保修期內,、外的確定應以用戶購機發(fā)票的日期為準,，如用戶丟失發(fā)票，則以產品的實際安裝時間為準,。

3,、向用戶講明所需的維修項目及需更換部件的明細，對照備件收費標準,，確定維修項目,，用戶同意后進行維修。必須按服務記錄單的要求服務,。

4,、維修過程中應實事求是，不得更換沒有損壞的備件,。

5,、維修完畢后，必須填寫《海爾醫(yī)用冷柜一票到底服務記錄單》,，記錄單填寫的項目應完整無缺,，并由用戶簽字,。

6、收費時,，向用戶發(fā)票或單據(jù),，如用戶要求提供票的，則必須向用戶票,，而不能用單據(jù)代替,。

7、因產品的換代,，型號的添加,，如在本收費標準不能找到的備件，請到售后培訓網(wǎng)站查詢,。

8,、因產品使用的制冷劑屬于易燃易爆物品，所有需要維修系統(tǒng)故障的機器必須拉回售后網(wǎng)點場地維修