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武漢國量“可視化售后服務(wù)”現(xiàn)已推廣
閱讀：944 發(fā)布時間：2013-12-21 “僅需一臺計算機(jī),、攝像頭,、網(wǎng)絡(luò)，便能得到國量售后工程師面對面的技術(shù)指導(dǎo),，省時又省錢,！"這是今年武漢國量儀器有限公司售后服務(wù)滿意度調(diào)查中，客戶反饋zui多,、評價的一項服務(wù)新措施,。自2012年成立可視化小組、建立專區(qū),、完善流程,，如今可視化售后服務(wù)已經(jīng)發(fā)展為一種有效的服務(wù)模式，得到湘杰客戶的高度認(rèn)可,。
顧名思義,，可視化（Visualization）是利用計算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù)，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來,，并進(jìn)行交互處理的理論,、方法和技術(shù)。通過視頻方式實(shí)現(xiàn)工程師,、客戶,、儀器面對面，幫助客戶以zui低的成本解決儀器使用中的各種疑難問題,。與傳統(tǒng),、郵件等服務(wù)模式相比，可視化服務(wù)zui大的優(yōu)勢在于摒除了工程師了解和排查問題過程中的猜想成分,，更加準(zhǔn)確的摸清客戶需求,、快速清除故障。之所以如此廣泛的被客戶所接受,，是因為可視化售后服務(wù)在處理速度和成本節(jié)約方面做得極為出色：一方面,，當(dāng)客戶需要儀器培訓(xùn)或遇到緊急故障時，不再需要面對因占線,、故障描述不清,、上門服務(wù)路途遙遠(yuǎn)等各種意外因素引起的服務(wù)時間延遲，利用基于網(wǎng)絡(luò)的可視化售后服務(wù),，問題即時可被受理解決,，大大提高了客戶需求、故障的響應(yīng)速度和處理效率,；另一方面,，可視化售后服務(wù)善于處理,、郵件等傳統(tǒng)模式所難以解決的問題,，幫助客戶節(jié)省了大量上門服務(wù)所產(chǎn)生的各項費(fèi)用,。
以客戶滿意為*標(biāo)準(zhǔn)，從服務(wù)供給,、服務(wù)流程,、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)管理等多方面入手,，找問題,、想辦法，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識的持續(xù)改進(jìn),、服務(wù)供給能力的大幅增強(qiáng)和服務(wù)效率的快速提升,。贏得了社會各界和客戶的廣泛贊譽(yù)。