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武漢國(guó)量“可視化售后服務(wù)”現(xiàn)已推廣
閱讀：936 發(fā)布時(shí)間：2013-12-21 “僅需一臺(tái)計(jì)算機(jī)、攝像頭,、網(wǎng)絡(luò),，便能得到國(guó)量售后工程師面對(duì)面的技術(shù)指導(dǎo),，省時(shí)又省錢(qián)！"這是今年武漢國(guó)量?jī)x器有限公司售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查中,，客戶(hù)反饋zui多,、評(píng)價(jià)的一項(xiàng)服務(wù)新措施,。自2012年成立可視化小組,、建立專(zhuān)區(qū)、完善流程,，如今可視化售后服務(wù)已經(jīng)發(fā)展為一種有效的服務(wù)模式,，得到湘杰客戶(hù)的高度認(rèn)可。
顧名思義,，可視化（Visualization）是利用計(jì)算機(jī)圖形學(xué)和圖像處理技術(shù),，將數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在屏幕上顯示出來(lái)，并進(jìn)行交互處理的理論,、方法和技術(shù),。通過(guò)視頻方式實(shí)現(xiàn)工程師、客戶(hù),、儀器面對(duì)面,，幫助客戶(hù)以zui低的成本解決儀器使用中的各種疑難問(wèn)題。與傳統(tǒng),、郵件等服務(wù)模式相比,，可視化服務(wù)zui大的優(yōu)勢(shì)在于摒除了工程師了解和排查問(wèn)題過(guò)程中的猜想成分，更加準(zhǔn)確的摸清客戶(hù)需求,、快速清除故障,。之所以如此廣泛的被客戶(hù)所接受，是因?yàn)榭梢暬酆蠓?wù)在處理速度和成本節(jié)約方面做得極為出色：一方面,，當(dāng)客戶(hù)需要儀器培訓(xùn)或遇到緊急故障時(shí),，不再需要面對(duì)因占線(xiàn)、故障描述不清,、上門(mén)服務(wù)路途遙遠(yuǎn)等各種意外因素引起的服務(wù)時(shí)間延遲,，利用基于網(wǎng)絡(luò)的可視化售后服務(wù)，問(wèn)題即時(shí)可被受理解決,，大大提高了客戶(hù)需求,、故障的響應(yīng)速度和處理效率；另一方面,，可視化售后服務(wù)善于處理,、郵件等傳統(tǒng)模式所難以解決的問(wèn)題，幫助客戶(hù)節(jié)省了大量上門(mén)服務(wù)所產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用,。
以客戶(hù)滿(mǎn)意為*標(biāo)準(zhǔn),，從服務(wù)供給,、服務(wù)流程、服務(wù)創(chuàng)新,、服務(wù)管理等多方面入手,，找問(wèn)題、想辦法,，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)意識(shí)的持續(xù)改進(jìn),、服務(wù)供給能力的大幅增強(qiáng)和服務(wù)效率的快速提升。贏得了社會(huì)各界和客戶(hù)的廣泛贊譽(yù),。