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營銷人員在營銷過程中,，一定要掌握和運用幾種技巧,，以提高營銷的成功率。雖然營銷不需要面對面,，但是其也需要遵循一定的禮儀,，看起來打很容易，對著話筒同對方交談,，覺得和當面交談一樣簡單,，其實不然，打大有講究,，可以說是一門學問、一門藝術,。
重要的*聲
當我們打給某單位,，若一接通，就能聽到對方親切,、優(yōu)美的招呼聲,，心里一定會很愉快，使雙方對話能順利展開,，對該單位有了較好的印象,。在中只要稍微注意一下自己的行為就會給對方留下*不同的印象,，同樣說："你好，這里是XX公司".但聲音清晰,、悅耳,、吐字清脆，給對方留下好的印象,，對方對其所在單位也會有好印象,。因此要記住，接時,，應有"我代表單位形象"的意識,。
要有喜悅的心情
打時我們要保持良好的心情，這樣即使對方看不見你,，但是從歡快的語調(diào)中也會被你感染,，給對方留下的印象，由于面部表情會影響聲音的變化,，所以即使在中,，也要抱著"對方看著我"的心態(tài)去應對。
清晰明朗的聲音
打過程中不能吸煙,、喝茶,、吃零食，即使是懶散的姿勢對方也能夠"聽"得出來,。如果你打的時候,，彎著腰躺在椅子上，對方聽你的聲音就是懶散的,，無精打采的,，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,，充滿活力,。因此打時，即使看不見對方,，也要當作對方就在眼前,，盡可能注意自己的姿勢。
迅速準確的接聽
現(xiàn)代工作人員業(yè)務繁忙,，桌上往往會有兩三部,，聽到鈴聲，應準確迅速地拿起聽筒,，在三聲之內(nèi)接聽,。鈴聲響一聲大約3秒種，若長時間無人接，或讓對方久等是很不禮貌的,，對方在等待時心里會十分急躁,，你的單位會給他留下不好的印象。即便離自己很遠,，聽到鈴聲后,，附近沒有其他人，我們應該用zui快的速度拿起聽筒,，這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的,，這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果鈴響了五聲才拿起話筒,，應該先向?qū)Ψ降狼?，若響了許久，接起只是"喂"了一聲,，對方會十分不滿,，會給對方留下惡劣的印象。
認真清楚的記錄
隨時牢記5WIH技巧,，所謂5W1H是指①When何時②Who何人③Where何地④What何事⑤Why為什么⑥HOW如何進行,。在工作中這些資料都是十分重要的。對打,，接具有相同的重要性,。記錄既要簡潔又要完備，有賴于5WIH技巧,。
了解來的目的
上班時間打來的幾乎都與工作有關,，公司的每個都十分重要，不可敷衍,，即使對方要找的人不在,，切忌只說"不在"就把掛了。接時也要盡可能問清事由,，避免誤事,。我們首先應了解對方來電的目的，如自己,，也應認真記錄下來,，委婉地探求對方來電目的，就可不誤事而且贏得對方的好感,。
掛前的禮貌
要結(jié)束交談時,，一般應當由打的一方提出，然后彼此客氣地道別,，說一聲"再見",再掛，不可只管自己講完就掛斷。
