公司動態(tài)
快遞公司暴力分揀遭曝光 行業(yè)趨近*
閱讀:1475 發(fā)布時間:2013-3-18暴力分揀再曝光
*,,順豐、韻達,、圓通普遍存在暴力分揀的現(xiàn)象,一些快遞人員隨意坐在快件上,,甚至躺在上面休息,。裝運過程中,不論普通件還是易碎件,,快遞人員都隨意裝車,。部分快遞工作人員更是聲稱“能扔多遠(yuǎn)就扔多遠(yuǎn)”。
“如果是衣服,、鞋子,,我還可以忍受,但如果是貴重物品,,我會非常擔(dān)心,,會選擇保價。”一位女性消費者告訴本報記者。
在被曝光后,,圓通速遞在其*微博上表示,,此次事件引起公司總部的高度重視,現(xiàn)已對該分公司予以停職處理,,并將取消其經(jīng)營權(quán),,待事情調(diào)查完畢后再做其他處理,決不姑息,。
而順豐快遞公關(guān)部陳歡在接受記者采訪時表示,,對此次被曝光的事情非常抱歉,將借此機會對公司展開全面徹查,,提升服務(wù)質(zhì)量,。
記者致電韻達快遞,該公司工作人員稱,,公司將于3月18日作出書面回應(yīng),。
3月15日晚,深圳市郵政管理局執(zhí)法人員趕赴圓通快遞地王分部,、順豐速運彩田中轉(zhuǎn)場,、韻達公司龍華中轉(zhuǎn)站現(xiàn)場,對3家涉事企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場和相關(guān)人員進行了調(diào)查取證工作,,并根據(jù)《快遞市場管理辦法》有關(guān)規(guī)定,,對這3家企業(yè)進行責(zé)令整改并處以罰款。
上述業(yè)內(nèi)人士稱,,分揀上的不合規(guī)是普遍存在的現(xiàn)象,。快遞行業(yè)發(fā)展很快,,整體處于粗放階段,,未來推進全自動化分揀很有必要。
快遞行業(yè)趨近*
值得注意的是,,申通在去年就被曝出存在暴力分揀現(xiàn)象,,也接受了相關(guān)部門的約談,但是,,快遞行業(yè)暴力分揀現(xiàn)象卻很難消除,。“快遞行業(yè)同質(zhì)化競爭十分激烈,各個快遞公司為增加*,,不得不采取低價競爭戰(zhàn)略,,該行業(yè)已經(jīng)進入*階段。”徐勇表示,,現(xiàn)在快遞行業(yè)有EMS和順豐快遞,,同樣面臨競爭壓力,。
當(dāng)有快遞公司被曝出存在相關(guān)問題時,很多時候,,公司多是表示,,要改進分揀流程,推進標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè),。但是,,“具體的管理實施過程中,公司需要考慮成本問題,,快遞業(yè)門檻較低,,機械化水平較低,人工成本也在上升,。”上述業(yè)內(nèi)人士表示,。
“當(dāng)下的快遞價格決定了這樣的服務(wù)水平。”徐勇介紹,,現(xiàn)在快遞行業(yè)競爭十分激烈,,各家不得不采取低價競爭策略,而降低價格就意味著降低服務(wù)水準(zhǔn),。
記者了解到,,目前快遞行業(yè)整體面臨人工等成本上升問題。尤其是春節(jié)過后,,快遞行業(yè)工作人員的工資普遍提高,,但快遞價格并沒有提升,公司運營的壓力自然不小,。此外,,雖然快遞公司規(guī)定新進人員要接受培訓(xùn),但大部分公司或者下屬加盟店都將這一過程簡化或者省略,,徐勇認(rèn)為,,“這也是為了降低成本”。
據(jù)他介紹,,我國快遞行業(yè)發(fā)展存在規(guī)劃不均勻現(xiàn)象,,北上廣深地區(qū)快遞行業(yè)發(fā)展很快,網(wǎng)點建設(shè)需求量大,,每一個網(wǎng)點建設(shè)用地面積約在500平方米至1000平方米。“政府對快遞行業(yè)網(wǎng)點建設(shè)規(guī)劃很少,,未來需要加大這一行業(yè)的扶持和規(guī)劃,。”
罪魁禍?zhǔn)谆蚴请娚?/strong>
消費者遇到快遞產(chǎn)品被損壞時,一般都會投訴快遞公司,,只是,,消費者起訴快遞公司成本也很高,。在央視曝光快遞行業(yè)暴力分揀節(jié)目中,工作人員表示,,不用擔(dān)心會損壞快件,,因為快遞保丟不保損。
為什么會存在這樣的現(xiàn)象,?徐勇告訴記者,,這是大型電商和消費者雙重夾擊的后果。“消費者在購買物品時,,都會支付快遞費,,而大型電商在與快遞公司合作時都非常強勢,電商會在消費者支付的快遞費中克扣一部分,,比如,,快遞費10元,只有5元給了快遞公司,,電商克扣了一半,。”
他呼吁,要給快遞行業(yè)“正名”,,“不是電商的發(fā)展促進了快遞行業(yè)的發(fā)展,,而是快遞行業(yè)低價惡性競爭導(dǎo)致了電商行業(yè)的高速發(fā)展。”從消費者這一端來看,,“不愿提高服務(wù)價格,,也只能享受這樣的服務(wù)水平。消費者對價格的敏感程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過服務(wù)質(zhì)量,。”