你還沒用么？那你可能就落在5億人之后了,。作為當(dāng)下zui熱的信息傳播方式,，活躍用戶已超過5億人。,，不但在改變著我們的生活,，而且也在改變著一些企業(yè)的發(fā)展形態(tài)。

　　在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代,，當(dāng)與加油站相遇,，會(huì)發(fā)生什么呢？讓我們來看看中國石油遍布全國各地的加油站,，營銷一線的“小伙伴”如何在的生態(tài)圈里自由生長,，探索加油站營銷新門路——

4月1日清早，在大連三源加油站,，一位剛下夜班的女司機(jī)用手機(jī)對著收銀臺(tái)前海報(bào)上的二維碼從容一掃,，輕觸屏幕就完成了對大連銷售號的關(guān)注，整個(gè)過程不超過10秒,。2014年年底,，大連銷售建立并試行公眾號，開始了“吸粉”之旅,。

　　三源加油站站王莉坦言,，讓顧客加關(guān)注不太容易。“還好公司有很多油卡非一體化*活動(dòng),，才讓我們有話可說,、有底氣去說。”今年伊始,，大連銷售精心設(shè)計(jì)了節(jié)日搶紅包,、幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤等回饋活動(dòng)，得到了新老客戶的追捧,。有了活動(dòng),、得了實(shí)惠,，客戶才會(huì)關(guān)注新事物、認(rèn)同新業(yè)務(wù),，這短暫的商機(jī)對加油站來說很珍貴,。

　　大連銷售曾借助95504為公眾號做了有效推廣，在所有加油站,、儲(chǔ)值中心等顯著位置張貼帶有二維碼的海報(bào)和個(gè)性價(jià)簽,，在新版加油卡背后印制二維碼標(biāo)識(shí)，通過視覺沖擊引起客戶興趣,。

　　添加關(guān)注之前,，*活動(dòng)是號的推廣平臺(tái)；添加關(guān)注之后,，號是*活動(dòng)的推廣平臺(tái),。這句繞口令般的論述，正是大連銷售的經(jīng)驗(yàn)之談,。“現(xiàn)在除了IC卡,、非油商品，我們還推薦二維碼,。只要公司有活動(dòng),，我們總能讓客戶帶走點(diǎn)什么。”王莉打趣說,。目前,，大連銷售公眾號的“粉絲”數(shù)量過萬且每天都有所增長，公眾號已經(jīng)成為大連銷售發(fā)布*活動(dòng)的新渠道,。

　?。ù筮B銷售 楊寧）

　　京西三興加油站：與客戶互動(dòng)的平臺(tái)

　　北京銷售京西三興加油站前庭主管楊陽，平時(shí)就熱衷于研究新媒體,。公眾號剛剛面世不久,，楊陽就敏銳地將目光投向了營銷。“從去年6月份開始,，我們加油站就申請了自己的公眾號,。”

　　目前公眾號每周推出一期內(nèi)容，主要包括油品*活動(dòng)信息,、加油常識(shí)、汽車出行資訊等內(nèi)容,，出現(xiàn)油價(jià)變動(dòng)的情況,，臨時(shí)增加一期內(nèi)容。“如果推送得過于頻繁顧客會(huì)嫌煩,，時(shí)間長了就取消關(guān)注了,，不利于我們‘漲粉’,。”楊陽發(fā)現(xiàn)，晚上8點(diǎn)左右推出效果更好,，“那個(gè)時(shí)候大家吃完飯開始休息,，也有空看手機(jī)。”

　　在楊陽的演示下,，記者從公眾號后臺(tái)看到訪問量較多的文章大多跟油價(jià)調(diào)整有關(guān),。此外，目前加油站開展的“92號汽油單筆加滿35L換購活動(dòng)”也受到了廣泛關(guān)注,。

　　目前加油站公眾號共有418位訂閱者,。顧客走進(jìn)便利店，就會(huì)看到門口地面上貼著印有公眾號二維碼的宣傳海報(bào),。除此以外,，室外加油機(jī)、便利店內(nèi)收款機(jī),、貨架上也都貼有二維碼,。“我們的粉絲多數(shù)是來這里加油的老顧客，在店里把二維碼擺在醒目的位置,，新顧客光臨的時(shí)候我們也會(huì)有意識(shí)地推銷一下,，鼓勵(lì)客戶關(guān)注。”楊陽說,。宣傳優(yōu)惠資訊,，單靠公眾號的力度還不夠，“一旦有優(yōu)惠活動(dòng),，我自己,，還有油站站長、員工,，甚至公司領(lǐng)導(dǎo)看到了,，都會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)到自己的朋友圈里，這樣傳播范圍就更廣了,。”

　　京西三興公眾號目前已經(jīng)連續(xù)發(fā)布53期內(nèi)容,，因?yàn)閷π旅襟w營銷感興趣，楊陽把營銷這一自選動(dòng)作當(dāng)成了工作之余的樂趣,，新媒體成為加油站提高銷量的一個(gè)新渠道,。

　　（記者 原竟格）

　　哈爾濱銷售：提供新資訊 打造新形象

　　“您可以關(guān)注中國石油哈爾濱銷售分公司,，就能接收到我們?yōu)槟峁┑挠推烦ＷR(shí),、油品安全知識(shí)等信息，您還可以和我們親密互動(dòng),。”2014年11月18日,，哈爾濱分公司開通公眾號,，建立了油、卡,、非發(fā)布平臺(tái),。公眾平臺(tái)開通以來，廣大有車族可以通過手機(jī)*時(shí)間查詢加油站地址和,、*信息,，深入了解便利店商品和加油卡消費(fèi)，及時(shí)參與各種優(yōu)惠活動(dòng),。

　　天鵝出租車司機(jī)李偉說：“這個(gè)公眾平臺(tái)太方便了,，我們想知道油、卡,、非等各種信息和優(yōu)惠活動(dòng),，不用到加油站去，通過手機(jī)就可以知道了,，這樣我們也能有目標(biāo)地去購買東西,。”公眾平臺(tái)的目標(biāo)是打造一個(gè)與顧客溝通交流的平臺(tái)，及時(shí)了解顧客的需求,，*時(shí)間解決顧客提出的問題,。這不僅大大地提高了加油站的服務(wù)水平，還為加油站增量增效創(chuàng)造了條件,。 （黑龍江銷售 程玉雋）

　　 點(diǎn)評：營銷是伴隨著的火熱而興起的一種網(wǎng)絡(luò)營銷方式,。相較于傳統(tǒng)的發(fā)傳單、打廣告而言,，推廣節(jié)省成本,、傳播迅速、針對性強(qiáng),，同時(shí)不容易讓人產(chǎn)生強(qiáng)買強(qiáng)賣的感覺,。

　　在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，客戶正逐漸從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng),，從單向接受信息轉(zhuǎn)向雙向交流信息,，用營銷能夠使客戶對品牌保持穩(wěn)定的活躍度，同時(shí)這也成為加油站擴(kuò)大受眾認(rèn)知,、增強(qiáng)用戶黏性,、培育忠實(shí)客戶的有效手段。

　　用活朋友圈——新老客戶都是“親”

　　牡丹江銷售：粉絲多銷量就高

　　牡丹江銷售順程加油站程偉充分利用受關(guān)注度高,、易溝通,、方便快捷等特點(diǎn)，建立了客戶平臺(tái)，顧客只要用手機(jī)掃描站內(nèi)公示的二維碼,，便可加入該站朋友圈。為了通過與客戶更好地溝通,、交流,，細(xì)化服務(wù)“黏”住客戶，程偉每天早上8點(diǎn)都會(huì)在朋友圈中發(fā)布與司機(jī)朋友相關(guān)的油品漲跌價(jià)信息,、*活動(dòng),、季節(jié)性用油常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)等信息,，很受顧客歡迎,。通過大力宣傳推介，目前順程站“微”客戶已有356個(gè),。

　　油品銷售行業(yè)同其他銷售行業(yè)一樣,，同樣需要經(jīng)營者適時(shí)向顧客發(fā)布各類相關(guān)信息動(dòng)態(tài)，讓顧客做到心中有數(shù),，朋友圈是的溝通交流平臺(tái),。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，需要利用“微”營銷改變加油站傳統(tǒng)的經(jīng)營模式,，為擴(kuò)銷增效助力。

　　“我在中看到油要漲價(jià),，趕緊通知大家購油,，能省不少錢。”3月初,，在朋友圈中收到順程站發(fā)布油品漲價(jià)信息的客戶韓帶著6名同鄉(xiāng)前來排隊(duì)購油,。順程站銷量大幅提升，日均銷量由原來的10噸提高至19噸,，日均增幅達(dá)90%,。

　　在朋友圈中，經(jīng)?？吹脚笥褞椭鷦e人轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)信息,，可見，朋友圈的傳遞效應(yīng)是相當(dāng)強(qiáng)大的,。把朋友圈的接力棒活用到油品銷售工作中來,，或許會(huì)帶來意想不到的效果。

　?。档そN售 高榮）

　　安徽銷售：更親和的客戶溝通橋梁

　　安徽銷售宣城分公司北大門加油站以前是雙低站,，新上任的加油站、90后女孩文莎莎建立公眾號，將客戶拉進(jìn)朋友圈內(nèi),，通過對客戶關(guān)心的問題進(jìn)行交流答復(fù),，建立起客戶交流平臺(tái)和橋梁。

　　70多個(gè)長途客車和物流車駕駛員成為圈內(nèi)好友,，他們跑在路上就能及時(shí)掌握路況,、天氣、*等信息,。貼心細(xì)致的服務(wù)將客戶牢牢拴在加油站,，每月形成銷量100余噸。對于廠礦企業(yè)客戶,，文莎莎針對客戶關(guān)心的油價(jià),、積分商品兌換和增值稅發(fā)票開票事宜進(jìn)行答復(fù)，16個(gè)固定客戶享受到及時(shí),、貼心的服務(wù),。

　　今年春節(jié)，文莎莎還用給客戶拜年,，配上加油站裝扮一新的便利店喜慶背景,，讓客戶感受到中國石油企業(yè)濃濃的年味。目前,，北大門站每月銷量穩(wěn)定在200噸左右,，摘下了低銷的帽子。

　　有了公眾平臺(tái),，我們定期推送商品信息和*活動(dòng),，這樣顧客只要掃一掃公眾賬號，即使不進(jìn)營業(yè)室,，也能了解商品的種類和信息,。

　　（安徽銷售 翟治國）

　　咸陽銷售：發(fā)展新客戶的“神器”

　　陜西銷售咸陽分公司于2014年3月組建營銷平臺(tái),，從zui初的沒有幾位客戶知曉發(fā)展到現(xiàn)在已擁有近萬名“粉絲”,。

　　通過這一平臺(tái)，咸陽銷售定期向客戶發(fā)放三大類14個(gè)項(xiàng)目的信息,，其內(nèi)容主要涉及公司動(dòng)態(tài),、*活動(dòng)、加油辦卡,、油品知識(shí),、愛車常識(shí)等客戶關(guān)心的問題，贏得了客戶喜愛,。

　　平臺(tái)以其成本低廉,、方便快捷,，推進(jìn)了進(jìn)社區(qū)、進(jìn)廠礦等“六進(jìn)”宣傳活動(dòng),，成為發(fā)展新客戶的增速神器,。目前，咸陽銷售所屬加油站員工不必磨破嘴,、跑斷腿親自向客戶當(dāng)面宣傳,，只要取得*手資料，然后輕觸按鈕,，就可與客戶無距離溝通，及時(shí)掌握客戶動(dòng)態(tài)及需求,，有的放矢地向客戶傳遞相關(guān)信息,。隨著客戶群人數(shù)不斷增加，公司所屬市區(qū)站客戶增量明顯,，客戶辦卡加油熱情增高,，持卡消費(fèi)頻率增多。2014年,，咸陽銷售超額完成全年銷售任務(wù),，卡銷比62%，在陜西銷售排名*,。

　　近期,，咸陽銷售又發(fā)展建立加油站級群，通過加油站營銷連點(diǎn)成線發(fā)展客戶,，力圖通過小范圍帶動(dòng)大面積,，zui大化控制當(dāng)?shù)?。目前,，咸陽銷售已有60%的加油站建立了自己的客戶群,。

　　以其輻射面廣、參與受眾多而成為發(fā)展客戶,、加強(qiáng)與客戶溝通的紐帶,，又以連點(diǎn)成線的方式架起從站級客戶與整體客戶群的溝通平臺(tái)。作為一種新的客戶開發(fā)方式,，理應(yīng)成為客戶開發(fā),、客戶檔案管理的手段，并不斷被發(fā)揚(yáng)光大,。

　　(咸陽銷售 秦麗）

　　 點(diǎn)評：真正超越用戶期待的服務(wù)是人與人情感的交流,。高峰期時(shí)一條路況小貼士就會(huì)讓客戶焦躁的心情平復(fù)。小大市場,，在日新月異的市場營銷方式中,，已成為油站與客戶和溝通的新載體。想讓服務(wù)更貼心，就要站在客戶的角度考慮問題,，試著了解客戶的內(nèi)心世界,。讓客戶感到愉悅，自然也能帶來銷量的提升,。

試水O2O——非油商品的手機(jī)超市

　　沈陽銷售：建立“昆侖云購”

　　再過一陣,，王就能享受沈陽銷售懷遠(yuǎn)門加油站的一站式購物體驗(yàn)服務(wù)了。打開手機(jī),，點(diǎn)擊進(jìn)入“昆侖云購”,，想要的商品即可送貨上門，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地輕松購物,。

　　據(jù)加油站副朱曉靜介紹：“‘昆侖云購’通過線上PC端和手機(jī)移動(dòng)端商城,，為客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)。“客戶在網(wǎng)上下單后,，可選擇送貨上門或者從加油站及服務(wù)商處自提商品,。這樣不僅方便客戶，還能使加油業(yè)務(wù)與非油業(yè)務(wù)相互促進(jìn),，zui終將加油站升級成為車主服務(wù)的服務(wù)站,。”

　　“昆侖云購”線下為中石油加油站內(nèi)“昆侖好客”便利店，目前沈陽分公司在沈陽地區(qū)共有180家,，其中市區(qū)內(nèi)68家,，這些便利店同時(shí)也是網(wǎng)上商城的貨物提取點(diǎn)。便利店超市同時(shí)與旅行社展開合作,，為客戶訂制自駕游產(chǎn)品,。同時(shí)，這個(gè)公司在沈陽地區(qū)現(xiàn)有中石油加油卡客戶群80余萬,，涵蓋客戶超過300萬,，通過多種營銷渠道還可以進(jìn)一步擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模。

　　“昆侖云購”允許多種模式的購物方式,，不僅支持實(shí)物商品銷售,，而且還支持虛擬商品，比如洗車卡,、充氣卡,、電子票等虛擬商品的銷售?？蛻艨芍苯油ㄟ^手機(jī)刷卡加油,、二維碼、網(wǎng)上支付等模式消費(fèi),，不但可以擴(kuò)大它的消費(fèi)群體,，還為網(wǎng)上購物帶來巨大的市場空間,。“昆侖云購”網(wǎng)上商城系統(tǒng)支持所有付款方式，而且不會(huì)泄露買家信息,，全部過程自動(dòng)實(shí)現(xiàn),，客戶鼠標(biāo)一點(diǎn)，交易輕松完成,。目前,，沈陽銷售“昆侖云購”正緊張進(jìn)行調(diào)試。一個(gè)走進(jìn)家庭甚至就在消費(fèi)者掌上的“數(shù)據(jù)加油站”即將實(shí)現(xiàn),。 （遼寧銷售 張沈安）

　　山東銷售：線上線下齊上陣

　　下午3點(diǎn),，跑青島線的客車司機(jī)李師傅兩口子準(zhǔn)點(diǎn)駛?cè)霟熍_(tái)21站，李師傅在現(xiàn)場加油,，李家嫂子則徑直走進(jìn)便利店,，將一套調(diào)和油、大米和餃子粉大禮包收入囊中,。原來，這套大禮包是李家嫂子昨天在加油站的群里看到的,，當(dāng)即就中意地預(yù)定了,。李家嫂子邊買單邊說：“昨天看到這套大禮包的圖片，就跟給我和你李哥量身定制的一樣,，俺倆每天跑車沒時(shí)間逛超市,，這下好了，加個(gè)油連吃喝的東西也置辦齊了,，沒有后顧之憂了,。”

　　原來，80后的加油站倪珊珊看準(zhǔn)了營銷的傳播度和影響力,，不僅創(chuàng)建了本站的客戶群,，而且不定時(shí)地在自己的朋友圈里給自己的商品打打廣告，做起了微商,，由于朋友圈傳播有針對性,，且圖片美觀視覺效果好，竟逐漸成為加油站商品展示的另一種手段,。線上宣傳,、線下驗(yàn)貨，倪珊珊這個(gè)微商越干越起勁了,。 （山東銷售 袁慧娟）

　　 點(diǎn)評：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,，終端不再是貨架，而是客戶實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值的線下平臺(tái),。利用互聯(lián)網(wǎng)同客戶進(jìn)行互動(dòng),，對人群進(jìn)行定位,，讓消費(fèi)者在線上、線下生活消費(fèi)在一起,。

　　建立營銷O2O模式,，銷售企業(yè)與聯(lián)盟商家合作，通過掃描銷售企業(yè)*的二維碼,，用雙向的折扣和優(yōu)惠來吸引顧客關(guān)注,這種方式正成為另一股營銷新生力量,。

　　派發(fā)紅包——更更有效的*

　　中油好客e站：搶紅包“漲粉”20多萬

　　“你搶了多少紅包？”無疑是羊年春節(jié)zui流行的問候語,。昆侖加油卡也在2月10日至3月10日開展了為期一個(gè)月的“紅包賀新春”活動(dòng),。活動(dòng)期間在中油好客e站公眾號成功充值昆侖加油卡滿200元,，即可抽取現(xiàn)金紅包一個(gè)（1元至1000元,，*中獎(jiǎng)，金額隨機(jī)）,，紅包每天*1萬個(gè),，先到先得，并且可以共享各地加油卡充值優(yōu)惠,。

　　在元宵節(jié)期間,，中油好客e站又推出了搶紅包活動(dòng),在3月5日元宵節(jié)、3月8日婦女節(jié)升級“紅包賀新春”活動(dòng),，紅包金額由原來的1元至1000元,，提高至15元（3月5日）、20元（3月8日）起,，zui高1000元,。與此同時(shí)，還可同享當(dāng)?shù)丶佑驼炯佑涂ǔ渲祪?yōu)惠,。在兩次紅包營銷活動(dòng)中,，中油好客e站公眾號的粉絲數(shù)量增加了20多萬人，并帶來了相當(dāng)可觀的加油卡充值額,。

　　春節(jié)期間,，阿里和騰訊的紅包大戰(zhàn)沸沸揚(yáng)揚(yáng)，很多消費(fèi)者通過紅包開始接觸到這種快捷的線上支付方式,。過去幾年,，線上活動(dòng)開展得紅火，并從線下活動(dòng)中爭取到了不少用戶,，而線上支付則為這種用戶從線下到線上流向提供了更加堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

　　（實(shí)習(xí)記者 韓朔）

　　上海銷售：紅包引發(fā)充值熱潮

　　中油好客e站推出的“紅包賀新春”活動(dòng)吸引大批客戶踴躍嘗試,，截至3月初,，上海地區(qū)充值總金額約100萬元,。活動(dòng)首日,，上?？蛻舫渲倒P數(shù)居全國*。“紅包賀新春”活動(dòng)還吸引大量昆侖加油卡客戶關(guān)注中油好客e站公眾服務(wù)號,，上海地區(qū)粉絲數(shù)量迅速增長到數(shù)萬人,。在阿里和騰訊的紅包大戰(zhàn)中，較之于其他活動(dòng)幾毛錢的紅包而言,，中油好客e站普遍達(dá)到幾元的紅包更加被客戶所青睞,。

　　隨著“紅包賀新春”活動(dòng)進(jìn)入尾聲，元宵節(jié)和婦女節(jié)接踵而來,，在兩節(jié)當(dāng)天將推出升級版“豪華紅包”活動(dòng),，紅包金額由原來的1元起升級至15元起（元宵節(jié)當(dāng)天）和20元起（婦女節(jié)當(dāng)天），zui高1000元,。15元和20元的紅包相當(dāng)于優(yōu)惠7.5%和10%,，而且已經(jīng)參加過活動(dòng)的用戶還可以連著再參加兩次，不限于充值,，活動(dòng)力度,。由于活動(dòng)頁面轉(zhuǎn)發(fā)及閱讀量在推送當(dāng)日就已突破10萬次以上，每天一萬個(gè)“豪華紅包”再次引發(fā)活動(dòng)日凌晨零點(diǎn)開始的“”,。

　　隨著客戶對紅包的日益熟悉，上海銷售還將聯(lián)手“支付”繼續(xù)開展下一階段更有吸引力的線上營銷推廣活動(dòng),，以增強(qiáng)客戶黏性,，提高昆侖加油卡美譽(yù)度。

　?。ㄉ虾ｄN售 王渭）

　　點(diǎn)評：在營銷過程中,，客戶需要的是參與感?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代成長起來的消費(fèi)群體逐漸年輕化,，他們對產(chǎn)品的需求不僅僅停留在使用層面，更多的是要互動(dòng),，甚至在與品牌的互動(dòng)過程中表達(dá)自己的情感,。

　　互動(dòng)不是單向傳播，而是讓用戶愿意參與到品牌建設(shè)當(dāng)中,，雙方打成一片,，就在無形中獲得了品牌傳播的無窮力量。