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賽克思液壓制定液壓件行業(yè)服務(wù)新標準
2014-3-25 閱讀(691)
賽克思液壓制定液壓件行業(yè)服務(wù)新標準
俗話說，*企業(yè)做標準,。作為國內(nèi)*的液壓企業(yè),，賽克思液壓也要為液壓件市場定義一個新的標準，服務(wù)的標準,。
2014年1月18日,，2014年賽克思液壓代理商年會暨維修與再制造連鎖店啟動儀式上，賽克思液壓總裁姚廣山公布了一個想象力與戰(zhàn)略考量的計劃,。這份計劃,，借助賽克思液壓寬廣的產(chǎn)品線和豐富而扎實的維修經(jīng)驗，在未來3~5年內(nèi),，在范圍內(nèi)開設(shè)至少30家賽克思液壓維修與再制造連鎖店,。這30家連鎖店在定價、流程,、服務(wù),、維修等方面實行統(tǒng)一的標準，一個損壞的液壓泵,，在任何一家連鎖店都會收到相同的報價,，得到同樣的服務(wù)，并逐步擴大這種標準的影響范圍,，zui終在液壓件后市場獲得廣泛認可,。姚廣山打了個比方：“幾乎每個城市都有如家快捷酒店，全國有幾千家,，但是他們的內(nèi)部裝修,、房間價格、甚至床單顏色都是一樣的,，其它快捷酒店都在仿效如家的標準,。我們要的就是這樣的效果。”
毫無疑問,，如果該標準得到推行,，無論對于企業(yè)還是用戶都是雙贏的局面,，企業(yè)可以保證一定的利潤空間，用戶則可以用合理的價格獲得的服務(wù),。重點在于,，賽克思液壓出于什么樣的現(xiàn)實情況制定出的這種戰(zhàn)略，這個戰(zhàn)略又將如何推行,？
一,、看好液壓件后市場
姚廣山在工程機械行業(yè)的經(jīng)驗何其豐富，他精心制定的發(fā)展戰(zhàn)略也必定經(jīng)過細致的思考,。“做液壓件前市場的企業(yè),，這幾年都過得不是太好，大家的利潤空間都不大,，所以也很難有太多的精力和資金去進行產(chǎn)品研發(fā),，液壓件行業(yè)發(fā)展相對緩慢也是一個比較無奈的事實。但是賽克思液壓在不良的市場形勢下,，2013 年依然實現(xiàn)了30% 的增長,，這是非常不容易的。我們也發(fā)現(xiàn),，在前市場發(fā)展受挫的時候,，液壓件后市場的空缺逐漸顯露出來。各個液壓企業(yè)都有自己的后市場部門,，也都具備一定的后市場技術(shù)能力,，但是并沒有將后市場列為發(fā)展重點。賽克思液壓打算去嘗嘗這只‘螃蟹’的味道,。”姚廣山說,。
想品嘗這只“螃蟹”顯然沒有看起來那么容易。幸運的是,，賽克思液壓通過多年的積累,，在全國各地發(fā)展了4 0 余家代理商，這些代理商為賽克思液壓提供了完整的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),。另外,，賽克思液壓具有很強的自主研發(fā)能力，代表著其技術(shù)基礎(chǔ)和人才儲備可以得到充分保障,，這也是構(gòu)建龐大的后市場網(wǎng)絡(luò)*的條件,。
二,、針對大客戶
煉鋼廠,、造船廠、礦山等企業(yè)對于液壓元件的應(yīng)用十分廣泛,，工作量也很大,，故障率自然也不會低,。然而大多數(shù)的維修企業(yè)并沒有足夠的能力為這些大客戶做服務(wù)外包，而是采取兩三家企業(yè)合力承包一個煉鋼廠的液壓件服務(wù)外包工程的方式,。這樣的外包方式存在一些弊端,，維修企業(yè)和客戶都存在一定的無奈。“但是賽克思液壓不同,，作為液壓元件的制造商,，我們*有能力對多個企業(yè)客戶提供外包服務(wù)。這就是賽克思液壓維修與再制造連鎖店的基本思路,，個人用戶上門維修我們一定用心服務(wù),，但是我們的主要服務(wù)對象是這些企業(yè)客戶。”姚廣山說,。
在工程機械銷售領(lǐng)域,，“意見”一直是各代理商紛爭的重要資源，一位“意見”認可某個品牌的挖掘機,，他周圍的幾位乃至幾十位用戶都會受到影響,。煉鋼廠這樣的企業(yè)客戶，無疑是頗具話語權(quán)的“意見”,。獲得他們的認可,，附近地區(qū)的個人用戶乃至同類型企業(yè)都會受到影響，從而形成口碑,。賽克思液壓的標準之路選擇了正確的方向,，如何走下去，是他們接下來要面對的問題,。
三,、聯(lián)合經(jīng)營
賽克思液壓維修與再制造連鎖店的想法很好，如何將這些想法付諸實踐,，姚廣山也進行了一系列思考,。他的*項思考就是如何保證標準在連鎖店內(nèi)部的嚴格執(zhí)行。“聯(lián)合經(jīng)營,，這是我們認為相對zui合適的經(jīng)營模式,。簡單來說，對于每一家連鎖店,，賽克思液壓保持控股,，派遣財務(wù)人員，但是并不干涉連鎖店的具體經(jīng)營細節(jié),。連鎖店的其余股份由承建連鎖店的代理商和連鎖店員工共同持有,。連鎖店的運營狀況與員工的收入直接掛鉤，員工自然會保持高昂的工作熱情,，人員管理也就不會存在太大的問題,。”
此外,，引入*計算機管理平臺，也為標準的推行提供了一定的助力,。“連鎖店的每一單服務(wù)都必須通過統(tǒng)一的管理平臺進行登記,，什么型號的零件出現(xiàn)了什么樣的故障，維修報價多少,，備案之后方可進行服務(wù),。這樣既可以保證用戶的權(quán)益，同時也可以保證服務(wù)標準的嚴格執(zhí)行,。”
在本次啟動儀式上,，姚廣山與賽克思液壓副總劉云飛共同為武漢、印度兩家連鎖店授牌,，賽克思液壓的后市場戰(zhàn)略從紙面落到了實處,。其經(jīng)營狀況如何，*的后市場戰(zhàn)略能否順利發(fā)展,，目前還不得而知,，我們衷心祝愿賽克思液壓的未來之路越走越好。
賽克思液壓制定液壓件行業(yè)服務(wù)新標準
