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上海勝緒電氣有限公司打造營銷服務(wù)“美麗彩虹”
閱讀：1501 發(fā)布時間：2013-8-27上海勝緒電氣有限公司嵐山客戶服務(wù)室根據(jù)“風(fēng)雨彩虹”行動的具體要求，結(jié)合自身當(dāng)前服務(wù)工作的重點內(nèi)容,，積極部署五項措施,，提高營銷服務(wù)精益化管理水平。
一是強化服務(wù)協(xié)同,，提升服務(wù)效率,。加強搶修服務(wù)協(xié)同,，落實“首到必修制”,，確保故障搶修到達現(xiàn)場及時率100%、恢復(fù)送電及時率99.9%以上,。優(yōu)化停送電協(xié)同管理,，實施綜合協(xié)同工作機制，減少客戶停電時間,。完善客戶導(dǎo)向型業(yè)擴報裝管理機制,，開辟應(yīng)急項目“綠色通道”,，業(yè)擴服務(wù)時限達標(biāo)率達到99.5%以上,。
二是嚴(yán)格抄表例日管理,，統(tǒng)一開展抄表例日調(diào)整、抄表計劃制定工作,，全面推行自動化抄表,，定期現(xiàn)場核對,，提高抄表準(zhǔn)確率，確保高壓客戶自動化抄表核算率達到100%,，低壓客戶達到95%以上,。強化電費核算集約化管理,，提高營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)核算能力,，確保電量電費“零差錯”,。
三是豐富服務(wù)手段,，提升創(chuàng)新服務(wù)能力。加強客戶分類管理,，開展居民客戶“立體化服務(wù)”,，滿足個性化用電需求，為客戶提供增值服務(wù),。發(fā)揮短信溫馨平臺作用，為客戶提供電費預(yù)警,、繳費通知,、停電信息發(fā)布等服務(wù)。深化繳費網(wǎng)點建設(shè),，加大電費充值卡等新型繳費方式推廣力度,，實現(xiàn)異地繳費。建立客戶制,，樹立“保姆式服務(wù)”理念，為客戶提供全天候,、全過程的主動服務(wù),、超前服務(wù)和親情服務(wù)。
四是規(guī)范計量管理,。強化計量設(shè)備裝,、拆、換標(biāo)準(zhǔn)化管理,，全面做好16.2萬只電能表日常運行維護和上線采集調(diào)試工作,。結(jié)合營銷GIS系統(tǒng)建設(shè)，做好計量裝置普查定位工作,，同步完善計量裝置檔案,，確保計量檔案準(zhǔn)確性和完整性。加強智能電表全過程質(zhì)量管控,，做好宣傳引導(dǎo),，嚴(yán)格防范輿情風(fēng)險。
上海勝緒電氣有限公司主營產(chǎn)品：直流電阻測試儀,，蓄電池組負(fù)載測試儀,，回路電阻測試儀，微機繼電保護測試儀,，高壓試驗變壓器,，直流單雙臂電橋,，直流高壓發(fā)生器,，管狀電加熱器，絕緣油介電強度測試儀,，手表式近電報警器，氧化鋅避雷器測試儀,，絕緣電阻測試儀,，高壓兆歐表，高壓絕緣墊,，短路接地線等等