服務(wù)-驅(qū)動價值提升
“保障客戶運營”被徐工集團奉為zui高宗旨,。集團成立至今,，我們始終秉承“貼身、貼心,、全生命周期,、全價值鏈” 的*服務(wù)理念,，為您提供從售前、售中到售后的全生命周期的無憂服務(wù),，將增值服務(wù)融入到與每一位客戶密切相關(guān)的任何一個環(huán)節(jié)。
售前服務(wù)
400客戶服務(wù)中心,、用戶體驗日,、金領(lǐng)機手培訓計劃、深度定制施工解決方案
400客戶服務(wù)中心,。這里是我們與您溝通的信息中樞,。為了將服務(wù)信息準確、地傳達,，這里被分為信息溝通中心,、客戶滿意度提升中心、客戶行為分析中心和產(chǎn)品營銷推廣中心,。這里,，會為您提供服務(wù)網(wǎng)點介紹、產(chǎn)品價格咨詢,、,、產(chǎn)品投訴、服務(wù)投訴,、報修及備件咨詢及銷售等一站式的專業(yè)服務(wù),。
用戶體驗日。通過新產(chǎn)品推介,、客戶實際操作體驗的方式,，我們與您進行的深度溝通，為您深入了解徐工及施工解決方案提供幫助,。
金領(lǐng)機手培訓計劃,。我們熱衷于贊助全國吊裝技能競賽、混凝土設(shè)計大賽,，熱衷于建立操機手培訓基地,，同樣也積極推進與施工企業(yè)的雙向深度融合，因為我們希望能夠為培養(yǎng)的行業(yè)人才貢獻力量,。
深度定制施工解決方案,。我們擁有軟、硬件資源以及積累多年的施工經(jīng)驗,，同時,，我們也誠摯邀請您來擔當企業(yè)產(chǎn)品設(shè)計、制造,、服務(wù)細則制定的顧問,，為了提供,、深度地定制施工解決方案，我們攜手奮斗,。
售中服務(wù)
顧問式銷售,、一站式金融服務(wù)、管家式運輸
顧問式銷售,。差異化施工的需求總是存在,，我們會全力協(xié)助您進行設(shè)備的優(yōu)化選型，幫助您實現(xiàn)購買設(shè)備的價值*化,。
一站式金融服務(wù),。基于對工程機械產(chǎn)品與客戶需求的深刻認識，我們與各大金融機構(gòu)一起,，為您的業(yè)務(wù)經(jīng)營提供*的融資解決方案,。
管家式運輸。為了滿足您的需求,，我們會提供專業(yè)的運輸送貨上門服務(wù),，并為每臺產(chǎn)品提供安裝和交機培訓服務(wù)。
售后服務(wù)
365×24全年無休服務(wù),。在,，我們擁有5000余名服務(wù)工程師、1500輛服務(wù)車,，我們堅決做到：24小時全年無休地為您提供“15分鐘快速響應(yīng),，24小時完工”的用心服務(wù)。
智能管家服務(wù),。我們建立了完善的“GPS服務(wù)中心”,通過物聯(lián)網(wǎng)平臺,，為您提供積極主動的智能管家式服務(wù)。
VIP客戶俱樂部,。這里是一個“客戶,、專家、廠方,、工程”四方合作交流的平臺,，有著完善的管理制度和工作流程。
專家體檢診斷,。我們以“中國質(zhì)量*行促進會”為平臺,，建立常態(tài)化的全國流動服務(wù)體系。近5年來,，我們已經(jīng)開展“質(zhì)量服務(wù)*行”活動90多次,，近萬人次專家行車百萬公里，足跡遍布全國各地，將貼心的服務(wù)帶給每一位用戶,。
備件及時達,。遍布五大洲的數(shù)千家備件中心，近10億元的專業(yè)儲備件,。我們承諾,，備件會在72小時之內(nèi)為您送達。
后市場無憂服務(wù),。我們致力于為您提供租賃,、二手車評估、交易,、大修以及回收再制造等后市場服務(wù)，為您解決后顧之憂是我們一直以來堅定奉行的責任與使命,。
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