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用心服務(wù),、誠信待客,做到“讓每一個顧客滿意”
點擊次數(shù)：251 發(fā)布時間：2024-12-16
用心服務(wù)、誠信待客,做到“讓每一個顧客滿意"
我們上海實潤砝碼廠深知在商業(yè)世界中,，顧客是我們最重要的資產(chǎn),。每一位顧客都代表著我們的聲譽和品牌形象，而我們對顧客的尊重和關(guān)心則直接影響到他們的滿意度和忠誠度,。因此,，珍視顧客，像對待自己一樣對待每一位顧客,，是我們成功的關(guān)鍵,。
今天與大家分享一下浙江嘉興客戶購買一批鑄鐵砝碼
昨天，我接到浙江嘉興客戶張總的來電,，他稱自己需要采購25kg鑄鐵砝碼,，數(shù)量1000個，想了解鑄鐵砝碼的資料,。隨后業(yè)務(wù)主動添加了客戶的微信,，直接在社交軟件和客戶溝通。從溝通中可以感受到,，其實客戶并不是很了解這個產(chǎn)品,，于是我們針對客戶的需求整理了一份很詳細(xì)的產(chǎn)品介紹發(fā)給客戶?？蛻粼谖野l(fā)送的產(chǎn)品資料后,，馬上回復(fù)了我，他們采購的數(shù)量并不多,，問我司可不可以用快遞的形式發(fā)出,?？蛻籼岢鲞@個需求之后，雖然運費高了許多,，但我們還是答應(yīng)了客戶,。后來，我們語音溝通了20分鐘,，客戶把他采購這個產(chǎn)品的擔(dān)憂和疑問都告訴了我,，我也一一進(jìn)行了解答；這通電話之后,，客戶就直接發(fā)來了付款截圖,。
根據(jù)這筆訂單也總結(jié)了以下幾點想法：
1、我們接到客戶的來電,，無論何時何地都要盡量做到馬上給出回復(fù),。我們回復(fù)得越快，從客戶那里得到回復(fù)的幾率也越大,。
2,、適當(dāng)結(jié)合社交軟件開發(fā)客戶，社交軟件的直接溝通有時候會比郵件來得更直接有效,。
3,、針對新手客戶的需求，我們需要為客戶提供適合他的產(chǎn)品資料,，盡量做到詳細(xì)精準(zhǔn),，當(dāng)這些資料詳細(xì)完備到可以作為客戶了解這個產(chǎn)品的“教科書"，那么我們在客戶那里就有了話語權(quán),，相比于其他供應(yīng)商,，客戶會更愿意和我們交流。
4,、適時地語音溝通會打破僵局,，給單純的文字溝通增加更多的可能性。
5,、不要忽視樣品單/數(shù)量很小的單子,，小客戶服務(wù)得好，也有可能發(fā)展成長久的大客戶,。
6,、無論新客戶老客戶,，都要打起精神,，用認(rèn)真負(fù)責(zé)的的態(tài)度去打動客戶。長久客戶不僅僅靠的是價格和產(chǎn)品質(zhì)量,，服務(wù)也一樣的重要,。
我們上海實潤砝碼廠認(rèn)為我們應(yīng)認(rèn)真對待每一位客戶,，才能在接下來沒有的日子里維護(hù)穩(wěn)定的新客戶來源，創(chuàng)造更多的業(yè)績,。
