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博士力士樂Rexroth售后服務(wù)案例剖析
閱讀：1536 發(fā)布時間：2017-11-20回轉(zhuǎn)窖是某北方球團(tuán)廠生產(chǎn)線上zui核心的設(shè)備，自從2002年采購了赫格隆大型液壓驅(qū)動系統(tǒng)（以下簡稱LHD）并應(yīng)用于該廠的工業(yè)回轉(zhuǎn)窯上,，其表現(xiàn)一直非常給力。LHD為工廠日產(chǎn)7,000~7,500噸球團(tuán)提供zui重要的生產(chǎn)保障,。
檢查發(fā)現(xiàn)回轉(zhuǎn)窯LHD正在運(yùn)行中的一臺馬達(dá)的殼體裂開了——馬達(dá)殼體破裂將導(dǎo)致油箱液壓站液位降低,，接下來整個LHD會報(bào)警停機(jī) ，一旦LHD驅(qū)動設(shè)備出現(xiàn)故障不能啟動窯體旋轉(zhuǎn),，導(dǎo)致窯體嚴(yán)重變形從而損壞整座窯體,，將帶來上千萬元的設(shè)備直接損失及球團(tuán)廠處于長時間停產(chǎn)的間接損失。
憑借多年一線工作經(jīng)驗(yàn),，值班員*時間向廠里通報(bào)這次事故之外,，緊接著他撥通博世力士樂專業(yè)工程的——聽取來自博世力士樂專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的指導(dǎo)與建議是挽救損失的辦法。
接到后,，工程師鎮(zhèn)定地告之應(yīng)對方案：啟動應(yīng)急泵站,，并向油箱補(bǔ)充新油，使回轉(zhuǎn)窯繼續(xù)旋轉(zhuǎn)并逐步降溫,，等待達(dá)到停窯條件時再處理損壞液壓馬達(dá)——這樣既能將損失降到zui低,，同時也能防止二次損壞液壓系統(tǒng)。
一切都按照里的建議有條不紊的進(jìn)行,，等到回轉(zhuǎn)窯溫度降下來,，拆下了損壞的馬達(dá),，換上了新的備用馬達(dá)， 凌晨兩點(diǎn)多終于恢復(fù)生產(chǎn),，現(xiàn)場總算松了一口氣,。
然而給工廠負(fù)責(zé)人留下了深刻印象的是接下來將要發(fā)生的一切。
事故發(fā)生僅隔一天,，謝福出差甫歸旋即帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)趕到現(xiàn)場——液壓馬達(dá)殼體損壞是一次大的事故,，必須要在zui短的時間內(nèi)找到損壞的原因并及時維修才能維護(hù)品牌和博世力士樂的聲譽(yù)，也只有這樣才能讓客戶對博世力士樂的產(chǎn)品保持信心,。
LHD產(chǎn)品在回轉(zhuǎn)窯上的應(yīng)用已較成熟,、穩(wěn)定，而就在事故發(fā)生的兩個月前,，這臺液壓馬達(dá)曾經(jīng)由博世力士樂常州工廠進(jìn)行保養(yǎng)維修,，是維修質(zhì)量不過關(guān)？還是存在系統(tǒng)問題,？
為了查明事故原因,，同時解開疑慮，避免再次出現(xiàn)液壓馬達(dá)損壞事故,，謝福團(tuán)隊(duì)在現(xiàn)場開始對液壓系統(tǒng)進(jìn)行細(xì)致的檢查,，初步結(jié)論是：由于油液內(nèi)存在金屬粉末使液壓馬達(dá)配油盤滑套卡死，從而高壓油進(jìn)入液壓馬達(dá)殼體導(dǎo)致液壓馬達(dá)殼體破裂（當(dāng)時液壓系統(tǒng)工作壓力為100bar左右,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出旋轉(zhuǎn)時液壓馬達(dá)殼體壓力標(biāo)準(zhǔn)——3bar以下）,。
將受損的液壓馬達(dá)送至博世力士樂常州工廠進(jìn)行拆檢，確實(shí)在液壓馬達(dá)盤油盤發(fā)現(xiàn)2個滑套卡死,。綜合現(xiàn)場調(diào)查與拆檢結(jié)果,，液壓馬達(dá)殼體破裂是殼體受高壓導(dǎo)致，亦與謝福在現(xiàn)場的判斷*吻合,。
全速維修
找到事故原因之后,，博世力士樂的服務(wù)維修團(tuán)隊(duì)*時間與客戶召開了液壓馬達(dá)損壞分析會議。
在會上,，博世力士樂通報(bào)了此次事故的損耗：2 臺液壓馬達(dá)損壞（1臺內(nèi)部嚴(yán)重磨損,，另1臺殼體破裂）， 液壓系統(tǒng)被鐵粉污染,，2套動力站需要進(jìn)行清洗,、外部管道加外置沖洗過濾器循環(huán)沖洗，使液壓油清潔度達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求（ISO4406 16/13或NAS 1638 NAS7級）,。
同時,，建議：液壓油更換成抗磨液壓油VG100及改善冷卻效果，從而控制系統(tǒng)運(yùn)行溫度，消除客戶4臺主油泵和4臺液壓馬達(dá)的設(shè)備損壞隱患,，從根本上解決問題,。
仔細(xì)閱讀完博世力士樂提供的厚厚一沓設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)、檢查液壓系統(tǒng)數(shù)據(jù)和液壓馬達(dá)拆檢分析報(bào)告,，工廠負(fù)責(zé)人打消了疑慮,。
找到事故的根本原因是事故處理邁出的重要一步，接下來,，如何在zui快時間內(nèi)搶修液壓馬達(dá),，為客戶贏取寶貴時間，并對整個液壓系統(tǒng)進(jìn)行*清洗,，避免事故的再次發(fā)生,，博世力士樂團(tuán)隊(duì)開始全員加速。
博世力士樂的高層領(lǐng)導(dǎo)對此次事故非常重視,，在工業(yè)液壓銷售總監(jiān)郭振會等領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)一的部署和統(tǒng)籌下,，各部門迅速進(jìn)入事故處理程序。在常州工廠,，僅用了10天的時間就完成了馬達(dá)的維修與運(yùn)輸,。
在事故現(xiàn)場，客戶從1月11日做停機(jī)準(zhǔn)備,，在博世力士樂的指導(dǎo)下對整個液壓動力站內(nèi)部系統(tǒng)進(jìn)行清洗,，1 月18—22日，進(jìn)行外部系統(tǒng)清洗,，待返修后的馬達(dá)24日調(diào)試完，恢復(fù)正常生產(chǎn),。雖然事故的發(fā)生讓工廠負(fù)責(zé)人感到非常棘手,，但他表示： 雖然發(fā)生了事故，但在*時間進(jìn)行了快速處理,，避免了二次事故,；博世力士樂的快速服務(wù)以zui快速度恢復(fù)了生產(chǎn)，將停產(chǎn)損失降到zui低,；同時在*時間找到了事故原因,，避免今后重復(fù)類似事故再度發(fā)生，同時也培訓(xùn)了自己的員工,；從這些方面來說卻令人非常滿意,。
強(qiáng)大后盾
這次事故從發(fā)生到迅速響應(yīng)，zui后順利解決,，背后是博世力士樂公司在售后服務(wù)方面的長期投入與建設(shè),。
一直以來，博世力士樂非常注重培養(yǎng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員的能力，可以豪不夸張的說：每一個博世力士樂服務(wù)人員到現(xiàn)場都好比一個項(xiàng)目人,，既能溝通協(xié)調(diào),、制定工作計(jì)劃和安排，也能調(diào)試設(shè)備,、進(jìn)行故障處理,。
上海維特銳實(shí)業(yè)發(fā)展有限公司主營氣動液壓類產(chǎn)品，經(jīng)銷力士樂品牌多年,，如需詳細(xì)了解請點(diǎn)擊：德國Rexroth系列產(chǎn)品