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銷(xiāo)售應(yīng)該是廠(chǎng)家,、商家與用戶(hù)、消費(fèi)者之間平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,，應(yīng)嚴(yán)格遵循契約精神,，實(shí)事求是，不過(guò)度承諾,，不有意隱瞞,，不夸大功能,。
可是，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則還不很健全的當(dāng)今社會(huì),，仍然處處充滿(mǎn)一些不遵守承諾的現(xiàn)象,。比如：現(xiàn)今流行的致歉卡，我以為簡(jiǎn)直就是一個(gè)詭辯的活例子,，一個(gè)為蓄意違規(guī)提前卸責(zé)的臺(tái)階,。
以下為典型的致歉卡，看它是如何坑爹的,！

親愛(ài)的買(mǎi)家,，您好！很抱歉讓您等了這么久————（你還知道讓我們等的太久?。,。∫话闱敢饪ǘ际沁@么很“客氣”,。）
其實(shí)當(dāng)我們看到您的訂單時(shí),，我們就想立刻發(fā)出——（哦！原來(lái)你和我們一樣的心情?。?br />但無(wú)奈——這個(gè)世界變化太快————（是的,，世界變化太快，讓我倒霉遇見(jiàn)你）
原材料的短缺,，訂單的爆棚,，物流的不給力。,。,。。————（一切的責(zé)任與你無(wú)關(guān),，怪就怪茫茫人海中我不該找到你,！既然原材料短缺，你干嘛接單,，沒(méi)有計(jì)劃嗎,？訂單的爆棚，這個(gè)時(shí)候了還不忘自我吹噓一下你公司生意有多火爆,！這也在向用戶(hù)/消費(fèi)者施壓：你看,，這么多人買(mǎi)我們的產(chǎn)品，說(shuō)明我們產(chǎn)品,，你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi),；再就是怪物流。物流啊物流，物流是什么個(gè)東西,？正如很多霸道行業(yè)遇事總拿所謂的“有關(guān)方面”,、“相關(guān)責(zé)任人”“進(jìn)一步調(diào)查中”等作為盾牌一樣，虛無(wú)縹緲,。何況這些都不是所謂的地震,、自然災(zāi)害等非遇見(jiàn)、不可避免的因素,，難道你都沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)案嗎,？）
但這一切都不能成為我的借口————（你當(dāng)我們都弱智！這都不是借口,，難道是還有比這更離譜的“理由”）
我想真誠(chéng)的對(duì)您說(shuō)：對(duì)不起,，讓您久等了！————（別真誠(chéng)了,，你準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)貨就行?。?br />。,。,。。,。,。
我只想說(shuō)，下一次我會(huì)努力做的更好,。,。。,。,。。————（言下之意,，這次就算了,，該你活該！下次唄,，咱們?cè)俳o一張致歉卡而已,。）
。,。,。。,。,。

這一條條的雖然有些夸張,，但是也是司空見(jiàn)慣了,。
比如：在訂單拿到,、客戶(hù)貨款到賬之前，那客戶(hù)確實(shí)是上帝,，百般巧言以對(duì),，各種承諾都能做到，功能吹的天花亂墜,，服務(wù)說(shuō)的什么都貼心：換貨,、退貨、上門(mén)服務(wù),、免費(fèi)服務(wù),。。,。,。。,。
可是,，一旦預(yù)付款、貨款到手,，那情況就不一樣了,！
比如，就和這張致歉卡上或的一樣的事情：交貨期,。比如,，紫外老化試驗(yàn)箱，你承諾三天交貨,，他為了得到訂單就違心的承諾當(dāng)天交貨,，似乎他很有實(shí)力，庫(kù)存很多,！可是,，即便是客戶(hù)要的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，有庫(kù)存,，那也得調(diào)試一下吧,？一般做24小時(shí)的空載試驗(yàn)是必須的，還有加上包裝,、運(yùn)輸?shù)葧r(shí)間,，一般三天能發(fā)貨算是比較快的了，何況那些根本就沒(méi)有現(xiàn)貨,，卻答應(yīng)客戶(hù)的商家,，在承諾時(shí)就知道做不到的,，就是等到客戶(hù)貨款到了，拿到了錢(qián)再說(shuō),，錢(qián)到手,，一切狡辯就是他說(shuō)了算。比如：某某配件因?yàn)楦鶕?jù)你的要求配置的,，現(xiàn)在沒(méi)有貨,，我們需要調(diào)試設(shè)備三天。,。,。。,。,。這些在承諾、成交前不是都要考慮好了才能簽合同的嗎,？怎么這一會(huì)這些問(wèn)題都出來(lái)了呢,？為什么都是客戶(hù)承擔(dān)這些問(wèn)題的責(zé)任呢？
還有售后服務(wù)問(wèn)題,，“致歉”也頗多,！
典型的售后服務(wù)是“一年免費(fèi)質(zhì)保期（人為因素?fù)p壞除外），24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)”,，可是真正要去現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,，那又是另一番景象了！不到現(xiàn)場(chǎng)的理由很多：zui近生產(chǎn)很忙（還不忘吹噓一下自己公司業(yè)務(wù)繁忙?。┤耸植粔?；車(chē)票緊張不好買(mǎi)（反正鐵路、航空,、公路都是冤大頭?。８猩跽?，質(zhì)疑客戶(hù)使用操作的能力,，是不是操作導(dǎo)致的“人為因素”故障，如果是,，那則不在免費(fèi)上門(mén)服務(wù)之列,。
總之，設(shè)備不能工作了,，客戶(hù)著急,，只得低三下四的求商家了。當(dāng)然,，zui后一拖再拖,，也有拖過(guò)去了的,，實(shí)在拖不過(guò)去的，就百般不情愿的上門(mén)維修了,，結(jié)果,，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去多日了，客戶(hù)也只得停機(jī)待修,。
但愿大家共同遵守商業(yè)基本原則,，為中國(guó)環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備行業(yè)健康,、穩(wěn)步發(fā)展盡一份心和力,！