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銷(xiāo)售應(yīng)該是廠家,、商家與用戶、消費(fèi)者之間平等的買(mǎi)賣(mài)關(guān)系,，應(yīng)嚴(yán)格遵循契約精神，實(shí)事求是,，不過(guò)度承諾,，不有意隱瞞，不夸大功能,。
可是,，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)則還不很健全的當(dāng)今社會(huì)，仍然處處充滿一些不遵守承諾的現(xiàn)象,。比如：現(xiàn)今流行的致歉卡,，我以為簡(jiǎn)直就是一個(gè)詭辯的活例子，一個(gè)為蓄意違規(guī)提前卸責(zé)的臺(tái)階,。
以下為典型的致歉卡,，看它是如何坑爹的！

親愛(ài)的買(mǎi)家,，您好,！很抱歉讓您等了這么久————（你還知道讓我們等的太久！??！一般歉意卡都是這么很“客氣”。）
其實(shí)當(dāng)我們看到您的訂單時(shí),，我們就想立刻發(fā)出——（哦,！原來(lái)你和我們一樣的心情！）
但無(wú)奈——這個(gè)世界變化太快————（是的,，世界變化太快,，讓我倒霉遇見(jiàn)你）
原材料的短缺，訂單的爆棚,，物流的不給力,。,。。,。————（一切的責(zé)任與你無(wú)關(guān),，怪就怪茫茫人海中我不該找到你！既然原材料短缺,，你干嘛接單,，沒(méi)有計(jì)劃嗎？訂單的爆棚,，這個(gè)時(shí)候了還不忘自我吹噓一下你公司生意有多火爆,！這也在向用戶/消費(fèi)者施壓：你看，這么多人買(mǎi)我們的產(chǎn)品,，說(shuō)明我們產(chǎn)品,，你愛(ài)買(mǎi)不買(mǎi)；再就是怪物流,。物流啊物流,，物流是什么個(gè)東西？正如很多霸道行業(yè)遇事總拿所謂的“有關(guān)方面”,、“相關(guān)責(zé)任人”“進(jìn)一步調(diào)查中”等作為盾牌一樣,，虛無(wú)縹緲。何況這些都不是所謂的地震,、自然災(zāi)害等非遇見(jiàn),、不可避免的因素，難道你都沒(méi)有計(jì)劃和預(yù)案嗎,？）
但這一切都不能成為我的借口————（你當(dāng)我們都弱智,！這都不是借口，難道是還有比這更離譜的“理由”）
我想真誠(chéng)的對(duì)您說(shuō)：對(duì)不起,，讓您久等了,！————（別真誠(chéng)了，你準(zhǔn)點(diǎn)發(fā)貨就行?。?br />,。。,。,。。,。
我只想說(shuō),，下一次我會(huì)努力做的更好。,。,。,。。,。————（言下之意,，這次就算了，該你活該,！下次唄,，咱們?cè)俳o一張致歉卡而已。）
,。,。。,。,。。

這一條條的雖然有些夸張,，但是也是司空見(jiàn)慣了,。
比如：在訂單拿到、客戶貨款到賬之前,，那客戶確實(shí)是上帝，百般巧言以對(duì),，各種承諾都能做到,，功能吹的天花亂墜，服務(wù)說(shuō)的什么都貼心：換貨,、退貨,、上門(mén)服務(wù)、免費(fèi)服務(wù),。,。。,。,。。
可是,，一旦預(yù)付款,、貨款到手，那情況就不一樣了,！
比如,，就和這張致歉卡上或的一樣的事情：交貨期。比如,，紫外老化試驗(yàn)箱,，你承諾三天交貨,，他為了得到訂單就違心的承諾當(dāng)天交貨，似乎他很有實(shí)力,，庫(kù)存很多,！可是，即便是客戶要的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品,，有庫(kù)存,，那也得調(diào)試一下吧？一般做24小時(shí)的空載試驗(yàn)是必須的,，還有加上包裝,、運(yùn)輸?shù)葧r(shí)間，一般三天能發(fā)貨算是比較快的了,，何況那些根本就沒(méi)有現(xiàn)貨,，卻答應(yīng)客戶的商家，在承諾時(shí)就知道做不到的,，就是等到客戶貨款到了,，拿到了錢(qián)再說(shuō)，錢(qián)到手,，一切狡辯就是他說(shuō)了算,。比如：某某配件因?yàn)楦鶕?jù)你的要求配置的，現(xiàn)在沒(méi)有貨,，我們需要調(diào)試設(shè)備三天,。。,。,。。,。這些在承諾,、成交前不是都要考慮好了才能簽合同的嗎？怎么這一會(huì)這些問(wèn)題都出來(lái)了呢,？為什么都是客戶承擔(dān)這些問(wèn)題的責(zé)任呢,？
還有售后服務(wù)問(wèn)題，“致歉”也頗多,！
典型的售后服務(wù)是“一年免費(fèi)質(zhì)保期（人為因素?fù)p壞除外）,，24小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)”，可是真正要去現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候,，那又是另一番景象了,！不到現(xiàn)場(chǎng)的理由很多：zui近生產(chǎn)很忙（還不忘吹噓一下自己公司業(yè)務(wù)繁忙！）人手不夠,；車(chē)票緊張不好買(mǎi)（反正鐵路,、航空,、公路都是冤大頭！）,。更有甚者,，質(zhì)疑客戶使用操作的能力，是不是操作導(dǎo)致的“人為因素”故障,，如果是,，那則不在免費(fèi)上門(mén)服務(wù)之列。
總之,，設(shè)備不能工作了,，客戶著急，只得低三下四的求商家了,。當(dāng)然,，zui后一拖再拖，也有拖過(guò)去了的,，實(shí)在拖不過(guò)去的,，就百般不情愿的上門(mén)維修了，結(jié)果,，時(shí)間已經(jīng)過(guò)去多日了,，客戶也只得停機(jī)待修。
但愿大家共同遵守商業(yè)基本原則,，為中國(guó)環(huán)境試驗(yàn)設(shè)備行業(yè)健康,、穩(wěn)步發(fā)展盡一份心和力！