*的原因,，武漢因為疫情的原因封城已經(jīng)49天了，復(fù)工的日子也是一拖再拖,，湖北省*要求從2月1日延遲至2月10日,，再由2月10日延遲至3月11日。今天正好是2月11日,，但是,，除了那些特殊物資供應(yīng)保障以及其他一些企業(yè)外，大多數(shù)企業(yè)仍然沒有全面復(fù)工,，這樣導(dǎo)致我們設(shè)備交貨以及服務(wù)存在嚴(yán)重的問題,。
這是實情，可是,，尚測人卻不把它當(dāng)借口而推脫責(zé)任而打折服務(wù),。
昨天，杭州某客戶需要對其電磁振動試驗臺進(jìn)行控制系統(tǒng)軟件重裝,，否則,，該公司就會因此而不能做試驗而影響生產(chǎn)。我們知道,，凡是振動臺的電腦控制系統(tǒng)（不是按鍵式的）,，都是有知識產(chǎn)權(quán)的，設(shè)備廠家從專業(yè)的軟件公司定制后再按他們的要求進(jìn)行使用,，控制軟件固化在電腦里,，一機(jī)一碼，不是軟件廠家是不可能重裝或移到其他電腦上進(jìn)行安裝使用的,。
這臺電磁振動臺是2015年購買的,，已經(jīng)使用5年了，該客戶進(jìn)行例行保養(yǎng),。疫情期間知道我們是疫情重災(zāi)區(qū),，肯定沒有上班，不好意思“麻煩”我們,，就自己處理,，不小心把我們配置的電腦里的控制軟件刪掉了，自己重裝,，結(jié)果肯定是裝不上,，于是“只得”找我們解決,。我們告訴他原因后及解決辦法：必須要返廠重裝軟件。他們說：你們武漢疫情隔離在家,，沒有復(fù)工,，怎么解決呢？
我說,，我們肯定沒有上班,，去不了公司，工程師也不在,，肯定解決不了,，我想想其他的辦法，爭取幫您解決,。我知道,，我們?nèi)绻蝗ソ鉀Q，一句疫情期間不能出門上班,，解決不了,，我相信客戶也是可以理解的。但是,，客戶將因此遭受損失,！雖然疫情是實情，但不是借口,！辦法總比困難多,！
于是聯(lián)系到地處廣州的軟件*，對方很快答復(fù)可以重裝系統(tǒng),，只要把電腦及接口卡快遞給他們就行,。如果方便，把控制箱也一并寄過去,，免費(fèi)幫忙重新維護(hù)保養(yǎng)升級一下,，整個收費(fèi)：150元！
雖然有疫情封城隔離不能復(fù)工的實際情況,，但是我們也不能因為這個理由而不給客戶解決設(shè)備使用和維修,、售后服務(wù)問題?？蛻衾斫饽?、不愿疫情期間要求你，那是客戶的包容和胸懷,，你要為客戶解決問題是你責(zé)任和承擔(dān)的問題,。
已經(jīng)5年的設(shè)備了，還有售后服務(wù)已經(jīng)是讓客戶感動,，收費(fèi)如此低廉讓客戶意想不到,！
昨天,，客戶已經(jīng)將設(shè)備快遞去廣州了,，收到后應(yīng)該一個工作日完成,，當(dāng)天就能返寄給客戶。
對此,，客戶給了我們一個大大的贊,！當(dāng)然，也要感謝廣州的郭總,！
當(dāng)然,，對疫情期間耽誤交貨的客戶，我們真誠的報以深深的歉意,，一旦疫情過去復(fù)工復(fù)產(chǎn)了,，我們將百倍努力、夜以繼日的趕產(chǎn),，力爭把損失降到低,！
希望廣大客戶繼續(xù)注意疫情防控、做好防護(hù),。恭喜那些開工復(fù)產(chǎn)了的企業(yè),，祝愿廣大客戶工作順利、身體安康,！
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