銷售努力的同時也應(yīng)該用對方法.為了幫助大家,也為了將來加入POLOVO的新人們,一定要看一下:
*步：事前準(zhǔn)備
營銷人員開發(fā)新市場,，事前的準(zhǔn)備非常重要，孫子兵法曰：知己知彼,，百戰(zhàn)不殆,。準(zhǔn)備充分了談判時才能有的放矢,，才能立于不敗之地。本文作者強(qiáng)調(diào)的事前準(zhǔn)備包括兩個方面,，*,，對自己公司和對目標(biāo)市場的了解,，知彼知己,，第二,，個人的準(zhǔn)備，主要是思想上和儀表上,。
一,、知彼知己
1、知已（企業(yè)基本情況與銷售政策）
（1）不斷培訓(xùn)區(qū)域銷售員：新進(jìn)區(qū)域銷售員正式上崗之前,，應(yīng)該進(jìn)行為期一周左右的崗前培訓(xùn),，安排有關(guān)企業(yè)的發(fā)展史、企業(yè)文化,、技術(shù),、生產(chǎn)、財(cái)務(wù),、法律,、銷售等專業(yè)人士對他們分別進(jìn)行企業(yè)情況、產(chǎn)品技術(shù)與配方,、生產(chǎn)工藝,、財(cái)務(wù)政策、銷售政策等基本知識培訓(xùn),，使他們盡快熟悉企業(yè),、企業(yè)產(chǎn)品與性能、價格及銷售政策,；新產(chǎn)品上市前,，邀請技術(shù)等專業(yè)人士對產(chǎn)品知識進(jìn)行培訓(xùn)。
（2）區(qū)域銷售員謙虛好學(xué)：區(qū)域銷售員對企業(yè)產(chǎn)品,、產(chǎn)品性能,、產(chǎn)品使用方法、產(chǎn)品價格,、銷售政策等情況不明白,，可以主動向周邊同事、領(lǐng)導(dǎo)交流與請教,，也可以向企業(yè)有關(guān)部門咨詢,。
2、知彼（經(jīng)銷商,、競爭對手）
我們所說的知彼是是指了解市場,、了解競爭對手，我們通過市場調(diào)查的方式得到,，主要有以下幾個重點(diǎn)：
（1）風(fēng)土人情：包括目標(biāo)市場的人文環(huán)境,、所處地理位置、人口數(shù)量、經(jīng)濟(jì)水平,、消費(fèi)習(xí)慣等,。
（2）市場狀況：主要指市場容量及競品狀況，競品狀況包括競品規(guī)格,、價位,、通路*、新品的推廣情況,、終端生動化,、競品銷售量（月度、年度）等,。
（3）客戶狀況：通過直接或間接的方式,，了解當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的狀況，包括競品經(jīng)銷商及本品潛在經(jīng)銷商,。對競品經(jīng)銷商要了解市場動態(tài),、與廠家合作程度等，對本品潛在經(jīng)銷商要分析其是否具備作為公司代理商的標(biāo)準(zhǔn),，即良好的信譽(yù),、健全的網(wǎng)絡(luò)、足夠的倉儲,、雄厚的資金以及先進(jìn)的市場運(yùn)作思路等,。
通過以上市場調(diào)查，其目的是熟悉市場行情,，掌握*手的客戶資料,，確定潛在目標(biāo)客戶群。在尋找潛在客戶的方式上,，可采用追根溯源倒推的方法,，即通過終端零售點(diǎn)以及二級批發(fā)商了解目標(biāo)客戶的資金、信譽(yù),、網(wǎng)絡(luò)等方面的情況,。此方法由于來自一線，便于把握事實(shí)真相,，找到合適的客戶,。
二、 談判前的準(zhǔn)備
古人云：凡事預(yù)則立,，不預(yù)則廢,！新市場的開拓也是一樣，事前的準(zhǔn)備工作相當(dāng)重要,。
1,、 自我形象設(shè)計(jì)
人的形象分為外在形象和內(nèi)在形象,。外在形象就是指一個人的儀表、服飾,、舉止等外在表現(xiàn),。作為營銷人員，要儀表端詳：頭發(fā)要梳理整齊,，胡子要刮凈,，領(lǐng)帶要打直,，皮鞋要擦亮,，指甲要常剪，總之要干凈利索,，顯得有精神,；如是女士，可適當(dāng)化些淡妝,。服飾穿著應(yīng)得體大方,，服飾不見得名貴，但一定要干凈整潔,，比如要盡量穿職業(yè)裝打領(lǐng)帶或者領(lǐng)結(jié),，顯得有職業(yè)感，穿這不宜過于暴露,，以免給客戶不穩(wěn)重的感覺,。作為一名營銷人員，他的舉止概括起來為坐如鐘,、站如松,、行如風(fēng)，處處顯示生機(jī)與活力,。
內(nèi)在形象是一個人內(nèi)在氣質(zhì)的外在表現(xiàn),。作為營銷人員，應(yīng)該遵循“禮在先,、贊在前,、喜在眉、笑在臉”的處世原則,。禮在先,，就是要有禮貌，表現(xiàn)的是一個人的文化內(nèi)涵,，能夠讓你很快就被接受,；贊在前，體現(xiàn)一個人的談吐水平,，它會讓你深受客戶“喜歡”,；喜在眉,，笑在臉，則會讓你如沐春風(fēng),，左右逢源,。幽雅的談吐，翩翩的風(fēng)度,，將讓你的談判如魚得水,，而給新客戶留下美好的印象，并將促成交易的成功,。
2,、 相關(guān)資料的準(zhǔn)備。
聽說有這樣的開發(fā)新市場的營銷人員,，經(jīng)銷商問其相關(guān)系列產(chǎn)品的規(guī)格,、價格、政策,，營銷員竟然給忘記了,，并當(dāng)場翻起了筆記本查看，讓人“大跌眼鏡”,。很難想象這樣的營銷人員能夠成功開發(fā)新市場,。
成功的營銷人員在開發(fā)新市場以前，一定要弄清公司的發(fā)展歷史,，營銷理念,，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品價格,、營銷政策等,。并帶齊所需的資料如：產(chǎn)品宣傳冊、個人名片,、樣品,、營業(yè)執(zhí)照以及相關(guān)公司證書的復(fù)印件等，并要熟記在心,。還有,，營銷人員出發(fā)前，在調(diào)整自己的心態(tài),，放松自己,，相信自己今天一定會有所收獲。
另外還有一點(diǎn)很重要,，營銷人員在開發(fā)市場之前一定要通過對市場的調(diào)研之后,，對目標(biāo)市場做一個系統(tǒng)的思考，要在和客戶洽談之前一書面的形式擬定一份《區(qū)域市場發(fā)展規(guī)劃書》,，這樣對區(qū)域市場的運(yùn)作就有了清晰的思路,。這樣與客戶談判是就會顯得很專業(yè),，給客戶留下正規(guī)和可信賴的良好印象。
第二步：談判
市場調(diào)研結(jié)束了,，該準(zhǔn)備的也準(zhǔn)備好了,，就可以根據(jù)已經(jīng)確定的潛在目標(biāo)客戶，依據(jù)代理商所須具備的條件及其優(yōu)劣勢,，列出一個目標(biāo)客戶清單,，并進(jìn)行詳細(xì)分析、比較,，在進(jìn)行新一輪的篩選后,，就可以預(yù)約，并登門拜訪了,。
1,、預(yù)約
在登門拜訪以前,，一定要進(jìn)行預(yù)約,，因?yàn)轭A(yù)約，一方面表示對對方的尊重,，同時,，通過初步的溝通、了解,，使其對公司,、產(chǎn)品、政策等有一個大致的印象,，便于下一步確定談判的側(cè)重點(diǎn),，也好更清晰地判斷其對產(chǎn)品的興趣以及經(jīng)銷該產(chǎn)品的可能性有多大，以便于自己有效安排時間,。
2,、上門洽談
在決定拜訪哪幾家客戶后，我們就可以規(guī)劃線路圖,，路線的安排很有講究,，一般不宜把對門或相臨的兩個客戶安排在連續(xù)的時間拜訪，以免彼此顯得尷尬,。在上門談判時,，要善于察言觀色，除了適時呈上自己的名片,、資料,、樣品以及遵循“禮在先，贊在前,，喜在眉,，笑在臉”以渲染,、制造氣氛外，還要注意“三不談”,，即：客戶情緒不好時不要談,、客戶下級分銷商在場時不要談、競品廠家業(yè)務(wù)員在場時不要談,。
3,、洽談內(nèi)容
營銷人員進(jìn)入經(jīng)銷商的店內(nèi)，首先不要和經(jīng)銷商談生意上的事情,，往往與經(jīng)銷商*次接觸就談生意的,，不是被經(jīng)銷商拒絕，就是因找不到雙方感興趣的話題而尷尬,，zui終你的產(chǎn)品還是無法進(jìn)入經(jīng)銷商的店內(nèi),。因此，區(qū)域銷售員開發(fā)經(jīng)銷商的*件事情是與經(jīng)銷商交朋友,。如何才能與經(jīng)銷商交上朋友呢,？
首先，*印象很重要,。區(qū)域銷售員進(jìn)入經(jīng)銷商店內(nèi)前,，整理一下自己的儀容、穿飾,，深呼吸,，放松自己。然后很自信的走進(jìn)經(jīng)銷商店內(nèi),，并很自然地向經(jīng)銷商自我介紹,，“您好，我是XX公司的業(yè)務(wù)員XXX,，久仰X老板的大名,，今天專程來向X老板請教。這是我的名片,，希望能成為你真誠的朋友,。”
接著，從生活和愛好談起,。仔細(xì)觀察經(jīng)銷商店內(nèi)陳設(shè),，從中找到蛛絲馬跡。如桌上有報(bào)紙,，“今天的天氣真好,，X老板喜歡看報(bào)嗎？”
“我也喜歡,，X老板一般關(guān)心哪方面的信息,？……”“我也是……”,。總之,，區(qū)域銷售員一定要找到與客戶的共同愛好,，并就這一話題，展開討論,，注意與客戶保持共識,。如果一時間沒有能夠發(fā)現(xiàn)蛛絲馬跡，也可談些輕松以及對方都感興趣的“題外話”,，比如國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策及走勢,，行業(yè)發(fā)展態(tài)勢，未來市場走向等,，旨在創(chuàng)造與客戶談話的良好氛圍,，但不能花費(fèi)太多的時間，不能海闊天空,、偏離主題的,、漫無邊際的談，在切入正題后,，一般要從公司的發(fā)展談起,，要與客戶具體談公司的產(chǎn)品及其特點(diǎn),，產(chǎn)品的價格政策及在市場上的優(yōu)勢,。
zui后，重點(diǎn)談判產(chǎn)品進(jìn)入及其市場操作模式,，從產(chǎn)品的選擇,，到產(chǎn)品的定價，從*的設(shè)定,，到渠道的拉動,，品牌的規(guī)劃，談的越詳細(xì)客戶將越感興趣,，營銷人員還能把未來的市場藍(lán)圖充分向客戶展示,，要學(xué)會和客戶算帳，兩家合作能給客戶帶來多少的利潤,，讓客戶充滿憧憬和希望,，從而下定決心經(jīng)銷該產(chǎn)品。每個客戶的性格各異,、層次不齊,、需求也不盡相同，但作為商家zui終關(guān)注的都是利潤,，只要能*,，就有永恒的共同話題,。
4、注意事項(xiàng)
在洽談過程中,，要注意聆聽的藝術(shù),，要學(xué)會多聽少說，一方面表示對對方的尊重,，另一方面,，也有利于了解和回答對方的問題，并發(fā)現(xiàn)對方對市場操盤有無運(yùn)作思路,。多聽,，為什么要多聽呢？多聽,，可以讓客戶感覺你很尊敬他,，可以使客戶暢所欲言，zui大限度的了解客戶的基本情況,；多聽,，可以有足夠的時間判斷和思考客戶的講話是否真實(shí)，如何繼續(xù)引導(dǎo)話題,。營銷人員如何傾聽呢,？集中精力，以開放式的姿勢,，積極投入的方式傾聽,；聽清全部內(nèi)容，整理出關(guān)鍵點(diǎn),，聽出對方感情色彩,；以適宜的身體語言回應(yīng)。
同時,，對不同類型的客戶還要采取不同的交流方式,。對老年人，要象對待父母一樣表示尊重,，說話語速要放慢,，洽談要象拉家常、談心一樣,，處處表現(xiàn)出你的穩(wěn)重和尊敬,；對于中年人，要極盡贊美之言,，通過洽談,，讓其感到成就感，要傳遞這樣的信息：“公司產(chǎn)品交給他做一定能操作成功！”,；對于青年人,，要放開談自己的操作思路、運(yùn)做模式,、營銷理念,，讓其心馳神往，心服口服,，進(jìn)入自己的思維模式,，為以后的合作掌控做好鋪墊。
第三步：跟進(jìn),、簽約
通過洽談,，對于符合公司要求的目標(biāo)客戶要及時打進(jìn)行溝通和跟進(jìn)，跟進(jìn)要遵循欲擒故縱的方式,，而千萬不能急于求成,，不分時間、地點(diǎn)地催促客戶簽合同,、提貨,，否則會弄巧成拙，貽誤戰(zhàn)機(jī),，讓客戶感覺你是在急于尋找客戶,，從而給你提出一些過分的條件，為雙方以后的合作埋下陰影,。
在跟進(jìn)的過程中,，客戶一般會提出一些異議，作為我們一線的營銷人員首先需要分析客戶異議的真假,，然后針對性予以解決,。客戶異議的一般有兩種情況：真異議,，事實(shí)確實(shí)如此，客戶沒有辦法接受,；只是客戶的一種借口,，或者是一種拒絕的形式，另一中是假異議,，是客戶為了爭取政策的手段,。判斷客戶異議的真假，主要在于對市場,、對客戶了解與熟悉的程度,。然后，分析客戶為什么會有這樣的異議？難道是自己的工作還沒有做到位,，還是客戶想獲得更多的優(yōu)惠政策,，還是客戶打心眼里就不會與你合作。營銷人員針對客戶異議,，應(yīng)及時調(diào)整策略或者策略性答復(fù)客戶的異議,。處理異議是一門學(xué)問，由于篇幅原因本文不再討論,?？傊ㄟ^溝通及政策調(diào)整等各種手段消除客戶各種各樣的異議,。
只有消除了客戶的異議目標(biāo)客戶就基本上確定下來了,，然后，通過邀請其到公司參觀考察等方式,，進(jìn)一步掃除客戶心里的疑團(tuán)和障礙,，zui后,，趁熱打鐵,，簽定經(jīng)銷協(xié)議,。一個新客戶就這樣誕生了,。
