在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境下，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品是基石,，而出色的售后服務(wù)則是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵利刃,。上海禾工儀器，作為行業(yè)內(nèi)備受矚目的品牌,，始終將售后服務(wù)視為企業(yè)發(fā)展的生命線，用行動詮釋著對每一位客戶的深度關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng),。此次上海禾工儀器售后團隊奔赴廣東,，為一家新材料領(lǐng)域的企業(yè)提供CT-1PLUS電位滴定儀售后支持的經(jīng)歷，便是這一理念的生動注腳,。
一,、極速響應(yīng)，分秒必爭解您憂
接到廣東客戶的安裝調(diào)試單后,，禾工售后工程師迅速整理行囊,，攜帶專業(yè)工具，第一時間踏上南下征程,。深知客戶對于新設(shè)備投入使用的急切期盼,，爭分奪秒，跨越千里,，只為將設(shè)備盡快送達并安裝到位,，減少對客戶生產(chǎn)研發(fā)進度的影響。
二,、精細安裝,，匠心調(diào)試
抵達客戶單位，工程師立刻開啟工作模式,。CT-1PLUS電位滴定儀的安裝容不得半點馬虎,，從儀器的拆箱、部件檢查,，到精密組裝,，每一步都嚴格遵循禾工標準操作流程。仔細核對線路連接,、校準電極參數(shù),，憑借豐富的經(jīng)驗與出色的技術(shù)，確保儀器硬件安裝穩(wěn)固,、精準無誤,。
在調(diào)試環(huán)節(jié)，更是對儀器的各項性能指標進行了反復(fù)核驗,。對滴定速度,、終點識別靈敏度,、數(shù)據(jù)重復(fù)性等關(guān)鍵參數(shù)逐一精細調(diào)整，模擬多種實際測試場景,，直至儀器在不同條件下都能穩(wěn)定輸出精準可靠的滴定數(shù)據(jù),，為后續(xù)復(fù)雜的熱熔膠樣品測試筑牢根基。
三,、協(xié)助用戶完成NCO含量測試
熱熔膠 NCO 含量測試是客戶現(xiàn)階段研發(fā)的關(guān)鍵任務(wù),，但在自行摸索測試過程中遇到重重困難。禾工售后團隊深知這一痛點,，主動將協(xié)助測試提上日程,。
工程師們首先與客戶的研發(fā)人員深入交流，了解熱熔膠樣品特性,、前期測試問題所在。依據(jù)樣品復(fù)雜成分,，針對性優(yōu)化測試方法,，從樣品稱樣量的精準把控、溶劑體系的合理選擇,，到滴定劑濃度適配,，全面定制專屬測試方案。
在實際測試中,，全程陪伴客戶操作人員,，手把手指導(dǎo)操作要點，實時解讀滴定曲線變化,，傳授數(shù)據(jù)處理技巧,。經(jīng)過多輪試驗與微調(diào)，成功幫助客戶獲得重復(fù)性良好,、準確性高的NCO含量測試結(jié)果,，為其產(chǎn)品研發(fā)提供堅實數(shù)據(jù)支撐，助力新材料配方優(yōu)化升級,。
四,、持續(xù)跟進，售后無憂共成長
禾工的售后服務(wù)絕非 “一錘子買賣",，而是一場與客戶攜手共進的長期旅程,。在設(shè)備交付后的首月，售后團隊每周進行電話回訪,，詢問設(shè)備使用情況,、收集客戶意見；次月起,，每月定期回訪,，每季度還安排一次實地回訪,，為設(shè)備進行全面 “體檢"。同時,，建立客戶專屬數(shù)據(jù)庫,，將回訪記錄、維護日志,、故障解決方案等信息一一歸檔,，以便隨時調(diào)取查閱，為后續(xù)服務(wù)優(yōu)化提供依據(jù),。
正是憑借這一整套的售后服務(wù)體系,，禾工儀器贏得了客戶的高度贊譽與信賴。廣東新材料客戶感慨道：“選擇禾工,，不僅是選了一臺好儀器,，更是選了一個可靠的科研伙伴。他們的售后團隊專業(yè),、高效,、貼心，幫我們解決了一個又一個難題,，讓我們在新材料研發(fā)的道路上勇往直前,！" 眾多客戶的口碑見證，也讓禾工在市場浪潮中穩(wěn)健前行,，持續(xù)書寫著屬于自己的輝煌篇章,。
21